Funkcje raportów obsługi klienta
Raporty obsługi klienta oferują wgląd w wydajność, obszary wymagające poprawy i najlepiej działające działy. Regularne przeglądy zapewniają zadowolenie i lojaln...
8 min czytania
Reporting
Analytics
+1
Czym jest raport wydajności?
Raport wydajności to raport dotyczący wydajności organizacji, grupy lub osoby. Raporty wydajności są rutynowo sporządzane w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy w organizacji lub biznesie.
Dlaczego warto tworzyć rutynowe raporty wydajności?
Szukając niezawodnego oprogramowania help desk, zawsze powinieneś sprawdzić jego możliwości raportowania. Raporty wydajności mogą pomóc w zidentyfikowaniu dokładnych obszarów biznesu, które wymagają poprawy. Znalezienie “zagrożeń” i obszarów, które można zoptymalizować, jest zawsze świetne, ponieważ stwarza okazję do:
- Poprawy wydajności agenta
- Zapewnienia dodatkowego szkolenia tym, którzy go potrzebują
- Poprawy zadowolenia klienta, doświadczenia i sprzedaży
- Realokacji zasobów
- Wzmocnienia kanałów wsparcia
- Znalezienia bardziej opłacalnych sposobów rozwiązywania problemów
Ponadto raporty wydajności mogą również pokazywać obszary biznesu, które się rozwijają. Jest to ważne, ponieważ:
- Nie będziesz musiał przebudowywać całej strategii biznesowej/wsparcia
- Będziesz mógł nagrodzić osiągaczy
- Osoby o niższej wydajności będą mogły uczyć się od osiągaczy
LiveAgent łączy doskonały live chat, ticketing i automatyzację, które pozwalają nam zapewnić wyjątkowe wsparcie naszym klientom.
Co robi funkcja raportu wydajności LiveAgent?
Raporty wydajności pokazują wydajność agentów wsparcia. Każdy raport wydajności zawiera całkowitą liczbę otwartych czatów, rozwiązanych biletów, połączeń i wiele więcej. Raporty wydajności mogą być wyświetlane jako wykresy lub diagramy i podzielone według dnia, tygodnia, miesiąca, roku lub nawet niestandardowej daty.
Odkryj, kto jest najbardziej produktywny, kto woli odpowiadać na e-maile zamiast czatów na żywo i kto dostarcza spójne wyniki w czasie.
Opcje wyświetlania raportu wydajności
Możesz filtrować wyniki raportu wydajności według:
- Czasu
- Departamentu
- Agenta
- Tagu
Każdy raport wydajności można również zmodyfikować, aby wyświetlić dodatkowe dane, w tym:
- Data
- Odpowiedzi
- Średni czas nowej odpowiedzi
- Średni czas otwartej odpowiedzi
- Połączenia
- Połączenia wychodzące
- Nieodebrane połączenia
- Minuty rozmów
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas odebrania czatu
- Średni czas czatu
- Nierecenzowane
- Procent nierecenzowanych
- Pozytywne oceny
- Procent pozytywnych ocen
- Negatywne oceny
- Procent negatywnych ocen
- Wiadomości przychodzące
- Połączenia przychodzące
- Zakończone połączenia
- Czaty przychodzące
- Zakończone czaty
Wybór sposobu prezentacji danych w raportach wydajności
LiveAgent może prezentować wszystkie wyżej wymienione dane w wielu formatach, w tym wykresy powierzchniowe, wykresy liniowe, wykresy słupkowe i wykresy kołowe. Ponadto wszystkie dane można eksportować do plików CSV, co ułatwia udostępnianie innym.
Wykres powierzchniowy
Wykres liniowy
Wykres słupkowy
Wykres kołowy
Jak znaleźć raporty wydajności w LiveAgent
Raporty wydajności są widoczne tylko dla administratorów. Jeśli masz rolę administratora, możesz znaleźć raporty wydajności, klikając na Raporty (ikona koła) w menu po lewej stronie (pomiędzy Połączeniami a Klientami) i wybierając raporty wydajności z listy raportów.
Pamiętaj, że wszyscy agenci mogą zobaczyć swoje osobiste statystyki/raporty wydajności po zalogowaniu się do LiveAgent.
Korzystanie z raportów wydajności za pomocą API
Użyj interfejsu API REST LiveAgent do zarządzania wartościami połączeń w raportach wydajności.
Zasoby bazy wiedzy
Aby dowiedzieć się więcej o różnych typach raportów dostępnych w naszym panelu analityki, sprawdź nasze artykuły w bazie wiedzy:
Gotów odkryć więcej o swoim biznesie?
Zacznij poprawiać wydajność wsparcia, sprzedaż i zadowolenie klientów już dziś dzięki naszemu bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnego. Nie wymagana karta kredytowa.
