Rozwiązany Bilet
Dowiedz się, czym są rozwiązane bilety, jak przyspieszyć czas rozwiązania i poprawić obsługę klienta dzięki niezawodnemu systemowi ticketingu LiveAgent....
4 min czytania
Customer support
Ticketing
+1
Czym są wiele kart biletów?
Dzięki potężnemu narzędziu do obsługi biletów LiveAgent nie musisz się już martwić ograniczaniem agentów do pracy nad tylko jednym biletem na raz. Narzędzie do obsługi biletów oferuje elastyczność otwierania wielu biletów jednocześnie, umożliwiając zespołowi wsparcia efektywne przełączanie się między różnymi zapytaniami klientów i rozwiązywanie ich wszystkich w tym samym czasie. Ta funkcjonalność umożliwia agentom maksymalizowanie ich produktywności i efektywne zarządzanie dużą ilością biletów.
Dlaczego ta funkcja jest cenna?
Wiele kart biletów zapewnia znaczące korzyści dla zespołu wsparcia:
- Zwiększona produktywność - Agenci mogą pracować nad wieloma biletami jednocześnie bez przełączania się między różnymi ekranami lub aplikacjami
- Szybsze czasy odpowiedzi - Agenci mogą efektywnie zarządzać wieloma zapytaniami klientów jednocześnie
- Lepsza wykorzystanie zasobów - Zespół wsparcia może obsługiwać więcej biletów w krótszym czasie
- Elastyczność - Wybierz między wieloma kartami lub algorytmem ‘Do rozwiązania’ w zależności od preferencji przepływu pracy zespołu
- Poprawa zadowolenia klientów - Szybsze rozwiązanie biletów prowadzi do bardziej zadowolonych klientów
- Zmniejszona frustracja agentów - Agenci mają swobodę pracy w sposób, który odpowiada ich stylowi produktywności
Jak to działa?
Funkcja wielu kart biletów działa poprzez umożliwienie agentom otwierania wielu biletów klientów w osobnych kartach w interfejsie LiveAgent. Agenci mogą łatwo przełączać się między kartami, aby odpowiadać na różne zapytania klientów, zarządzać obciążeniem pracą i priorytetyzować bilety na podstawie pilności lub innych kryteriów.
Jeśli chcesz ograniczyć agentów do pracy nad tylko jednym biletem na raz, możesz to zrobić, włączając algorytm ‘Do rozwiązania’ w systemie biletów obsługi klienta.
Przycisk ‘Do rozwiązania’
Klikając na przycisk ‘Do rozwiązania’, agenci mogą otwierać bilety przypisane do nich, które wymagają rozwiązania.
Istnieje również możliwość skonfigurowania funkcji, w której agenci będą mogli odpowiadać na bilety otwarte z przycisku ‘Do rozwiązania’ tylko. W tym przypadku agenci nie będą mogli odpowiadać na bilety otwarte z listy biletów. Będą mogli otwierać tylko jeden bilet na raz, więc wiele kart biletów nie będzie włączone i agenci będą musieli rozwiązać każdy bilet po kolei.
Odpowiadanie na wiele wiadomości e-mail jednocześnie
Skorzystaj z naszej funkcji wielu kart, która pozwala pracować nad wieloma biletami jednocześnie. Jest to szczególnie przydatne, gdy obsługujesz wiele wiadomości e-mail od klientów lub zapytania z różnych kanałów. Twoi agenci mogą:
- Otwierać wiele biletów w osobnych kartach
- Przełączać się między biletami bez utraty miejsca
- Odpowiadać wielu klientom efektywnie
- Zarządzać obciążeniem pracą bardziej efektywnie
- Utrzymywać kontekst dla każdej rozmowy z klientem
Elastyczne opcje zarządzania biletami
LiveAgent oferuje dwa podejścia do zarządzania biletami:
Opcja 1: Wiele kart biletów (domyślnie)
Umożliwić agentom pracę nad wieloma biletami jednocześnie. To podejście jest idealne dla zespołów, które chcą maksymalnej elastyczności i produktywności.
Opcja 2: Algorytm ‘Do rozwiązania’
Ograniczyć agentów do pracy nad jednym biletem na raz. To podejście jest idealne dla zespołów, które preferują bardziej ustrukturyzowany, sekwencyjny przepływ pracy, w którym agenci muszą ukończyć każdy bilet przed przejściem do następnego.
