Co to jest priorytet zgłoszenia?

Każdemu zgłoszeniu przypisywany jest priorytet na podstawie jego poziomu SLA. Jeśli nie skonfigurowałeś poziomów SLA, LiveAgent automatycznie przypisuje priorytet według „kto pierwszy ten lepszy”. Priorytety służą do generowania widoków i raportów, a także są używane jako warunki i akcje w automatyzacjach i wyzwalaczach oraz jako akcje w Regułach.

Frequently Asked Questions

Co to jest priorytet zgłoszenia?
Priorytet zgłoszenia wskazuje kolejność, w jakiej powinniśmy przetwarzać zgłoszenia. Czy dane zgłoszenie ma zostać przetworzone jak najszybciej, czy może poczekać. Najczęstsze to Pilne, Wysokie, Średnie lub Niskie w zależności od treści, prośby o charakter lub jakąkolwiek właściwość w zależności od firmy.
Do czego służy priorytet zgłoszenia?
Aby określić kolejność prac. Służy do generowania widoków i raportów, ale także jako warunki i akcje w automatyzacjach i wyzwalaczach oraz jako akcje w regułach.
Jakie są zalety korzystania z priorytetu zgłoszenia?
Zdecydowanie ułatwia to pracę i sprawia, że zgłoszenia są przejrzyste, a kolejność obsługi jest jasna.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz zgłębić temat, warto przeczytać o szczegółach zgłoszenia, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć, jak dokładnie działa system obsługi zgłoszeń. Dowiesz się, jak analizować i przetwarzać zgłoszenia, aby poprawić jakość obsługi klienta. Kolejnym krokiem może być zapoznanie się z najlepszymi praktykami dotyczącymi systemu zgłoszeń, co pomoże Ci efektywnie zarządzać zgłoszeniami i wprowadzić skuteczne metody pracy. Możesz również odkryć, jak działają zgłoszenia dzielone, co umożliwia lepszą organizację i podział pracy między zespołami. Na koniec, warto spojrzeć na system zgłoszeń, aby zrozumieć, jak kompleksowe oprogramowanie może wspierać Twoją firmę w codziennych działaniach związanych z obsługą klienta.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Cennik LiveAgent – plany od 9$/mies. za agenta. 30 dni za darmo, brak umowy. Wybierz idealne narzędzie do obsługi klienta!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!