Co to jest priorytet zgłoszenia?
Każdemu zgłoszeniu przypisywany jest priorytet na podstawie jego poziomu SLA. Jeśli nie skonfigurowałeś poziomów SLA, LiveAgent automatycznie przypisuje priorytet według „kto pierwszy ten lepszy”. Priorytety służą do generowania widoków i raportów, a także są używane jako warunki i akcje w automatyzacjach i wyzwalaczach oraz jako akcje w Regułach.
Frequently asked questions
Co to jest priorytet zgłoszenia?
Priorytet zgłoszenia wskazuje kolejność, w jakiej powinniśmy przetwarzać zgłoszenia. Czy dane zgłoszenie ma zostać przetworzone jak najszybciej, czy może poczekać. Najczęstsze to Pilne, Wysokie, Średnie lub Niskie w zależności od treści, prośby o charakter lub jakąkolwiek właściwość w zależności od firmy.
Do czego służy priorytet zgłoszenia?
Aby określić kolejność prac. Służy do generowania widoków i raportów, ale także jako warunki i akcje w automatyzacjach i wyzwalaczach oraz jako akcje w regułach.
Jakie są zalety korzystania z priorytetu zgłoszenia?
Zdecydowanie ułatwia to pracę i sprawia, że zgłoszenia są przejrzyste, a kolejność obsługi jest jasna.
Expert note
Priorytet zgłoszenia to kluczowy aspekt szybkiej i skutecznej obsługi klienta. Dzięki niemu określamy kolejność pracy, przetwarzamy zgłoszenia i generujemy raporty.
System Dziennik aktywności jest niezwykle przydatny dla przedsiębiorstw, umożliwia organizację pracy agentów oraz analizowanie aktywności. W LiveAgent dziennik aktywności pozwala na zobaczenie wszystkich czynności wykonanych przez personel obsługi klienta. Można go znaleźć w konfiguracji narzędzi dziennika audytu.
The given text appears to be a list of various sections and explanations related to a company or platform called LiveAgent. The content includes information on solved and suspended reports, the life cycle of a report, pricing, features, customer satisfaction, support center, data migration, company information, and various sales contact details. It also mentions a newsletter subscription for the latest updates and discounts. The text is in Polish language.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
Having structured email messages is crucial in today's business world as most communication is done through email. Call centers can benefit from pre-defined responses to provide their customers with high-quality service and create a professional image for their company. Social media interactions can be difficult, so having general responses ready can save time and help maintain professionalism. A knowledge base is also essential for providing customers with 24/7 support through articles, FAQs and tutorials. LiveAgent offers comprehensive customer service solutions for small to medium-sized businesses.
