Obsługa klienta dla e-commerce i firm usługowych

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla sklepów e-commerce?

LiveAgent wspiera sklepy e-commerce dzięki wielokanałowej obsłudze klientów na kanałach, z których faktycznie korzystają kupujący (live chat na stronach produktów i kasy, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber oraz rozmowy głosowe), proaktywnym zaproszeniom czatów do zmniejszenia porzuconego koszyka, wbudowanemu call center dla kupujących o dużej wartości lub hurtowni oraz bazie wiedzy do pytań dotyczących wysyłki, zwrotów i rozmiarów. Zespoły e-commerce używają LiveAgenta do obsługi dużych sezonowych wolumenów, odzyskiwania porzuconego koszyka w czasie rzeczywistym oraz utrzymania jednego widoku każdego klienta na całym webśrodowisku, mediach społecznościowych i poczcie.

Jakie funkcje LiveAgent oferuje dla e-commerce?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły e-commerce: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, czat, media społecznościowe, rozmowy głosowe), live chat z proaktywnymi zaproszeniami i śledzeniem odwiedzających na stronach produktów i kasy, wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów, baza wiedzy i portal klienta dla FAQ zwrotów i wysyłki, reguły automatyzacji i SLA do priorytetyzacji problemów z zamówieniami oraz ujednolicony profil klienta wyświetlający poprzednie zamówienia i historię rozmów. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych na wszystkich planach.

Czy LiveAgent spełnia wymagania compliance dla sklepów e-commerce?

LiveAgent jest zgodny z RODO, ma uprawnienia oparte na rolach, dzienniki audytu i zaszyfrowany magazyn danych. Dla rozważań PCI agenci nie muszą obsługiwać pełnych numerów kart wewnątrz zgłoszeń — informacje o płatności są przetwarzane przez Twojego dostawcę płatności i integracje, a LiveAgent przechowuje kontekst rozmowy, a nie dane karty. Przy rejestracji wybierasz, gdzie przechowywane są Twoje dane: UE (Niemcy i Irlandia), USA (Północna Wirginia i Północna Kalifornia) lub Singapur. Przejrzyj konkretne potrzeby w zakresie compliance z naszym zespołem podczas okresu próbnego.

Ile kosztuje LiveAgent dla biznesu e-commerce?

Cena LiveAgent jest naliczana za agenta, a nie za rozmowę czy kontakt, więc koszt rośnie wraz z potrzebnymi funkcjami, a nie z wolumenem. Większość zespołów e-commerce wybiera plan z pełnymi funkcjami live chat, automatyzacji i integracji z platformą sklepu. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymagania karty kredytowej, dzięki czemu możesz połączyć swój sklep i przetestować rozmowy z żywymi zakupującymi.

Jakie integracje LiveAgent oferuje dla e-commerce?

LiveAgent integruje się z 200+ narzędziami firm trzecich istotnymi dla przepływów pracy e-commerce: platformy sklepów (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesory płatności i wyszukiwanie śledzenia zamówień, kanały społecznościowe i wiadomości (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), narzędzia marketingu poczty i CRM oraz dostawcy wysyłki. Pełna lista integracji i dostęp do API są udokumentowane w portalu programisty LiveAgenta, więc możliwe są również niestandardowe połączenia do wyszukiwania zamówień, zwrotów i danych lojalności.

Czy firmy e-commerce mogą migrować do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent oferuje bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias i inne) ze wsparciem przy konfiguracji. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, klientów, artykułów z bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy Twój zespół e-commerce nadal obsługuje wsparcie dla kupujących w istniejącym narzędziu. Większość migracji jest realizowana w ciągu kilku dni roboczych, a wsparcie dla żywych zakupujących nie jest przerwane.