Oprogramowanie helpdesku dla branży e-commerce i usług

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla sklepów e-commerce?

LiveAgent wspiera sklepy e-commerce dzięki wielokanałowej obsłudze klientów na kanałach, z których faktycznie korzystają kupujący (live chat na stronach produktów i kasy, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber oraz rozmowy głosowe), proaktywnym zaproszeniom czatów do zmniejszenia porzuconego koszyka, wbudowanemu call center dla kupujących o dużej wartości lub hurtowni oraz bazie wiedzy do pytań dotyczących wysyłki, zwrotów i rozmiarów. Zespoły e-commerce używają LiveAgenta do obsługi dużych sezonowych wolumenów, odzyskiwania porzuconego koszyka w czasie rzeczywistym oraz utrzymania jednego widoku każdego klienta na całym webśrodowisku, mediach społecznościowych i poczcie.

Jakie funkcje LiveAgent oferuje dla e-commerce?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły e-commerce: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, czat, media społecznościowe, rozmowy głosowe), live chat z proaktywnymi zaproszeniami i śledzeniem odwiedzających na stronach produktów i kasy, wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów, baza wiedzy i portal klienta dla FAQ zwrotów i wysyłki, reguły automatyzacji i SLA do priorytetyzacji problemów z zamówieniami oraz ujednolicony profil klienta wyświetlający poprzednie zamówienia i historię rozmów. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych na wszystkich planach.

Czy LiveAgent spełnia wymagania compliance dla sklepów e-commerce?

LiveAgent jest zgodny z GDPR z uprawnieniami opartymi na rolach, dzienniki audytu i zaszyfrowanym magazynem danych. Dla rozważań PCI agenci nie muszą obsługiwać pełnych numerów kart wewnątrz zgłoszeń — informacje o płatności są przetwarzane przez Twojego dostawcę płatności i integracje, a LiveAgent przechowuje kontekst rozmowy, a nie dane karty. Opcja wdrażania hostowanego jest również dostępna, jeśli Twój sklep ma bardziej rygorystyczne wymagania rezydencji danych lub zakresu PCI. Przejrzyj konkretne potrzeby w zakresie compliance z naszym zespołem podczas okresu próbnego.

Ile kosztuje LiveAgent dla biznesu e-commerce?

Plany LiveAgenta zaczynają się od $15 za agenta miesięcznie (Small), $29 (Medium), $49 (Large) i $69 (Enterprise) — ceny skalują się wraz z potrzebnymi funkcjami, a nie wraz z wolumenem rozmów ani kontaktów. Większość zespołów e-commerce wybiera plan Medium lub Large dla pełnych funkcji live chat, automatyzacji i integracji z platformą sklepu. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymagania karty kredytowej, dzięki czemu możesz połączyć swój sklep i przetestować rozmowy z żywymi zakupującymi.

Jakie integracje LiveAgent oferuje dla e-commerce?

LiveAgent integruje się z 200+ narzędziami firm trzecich istotnymi dla przepływów pracy e-commerce: platformy sklepów (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesory płatności i wyszukiwanie śledzenia zamówień, kanały społecznościowe i wiadomości (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), narzędzia marketingu poczty i CRM oraz dostawcy wysyłki. Pełna lista integracji i dostęp do API są udokumentowane w portalu programisty LiveAgenta, więc możliwe są również niestandardowe połączenia do wyszukiwania zamówień, zwrotów i danych lojalności.

Czy firmy e-commerce mogą migrować do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent oferuje bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias i inne) ze wsparciem przy konfiguracji. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, klientów, artykułów z bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy Twój zespół e-commerce nadal obsługuje wsparcie dla kupujących w istniejącym narzędziu. Większość migracji jest realizowana w ciągu kilku dni roboczych, a wsparcie dla żywych zakupujących nie jest przerwane.