ConvergeHub
ConvergeHub to przystępne rozwiązanie CRM z funkcjami automatyzacji dla przedstawicieli handlowych, bezproblemowo integrujące się z LiveAgent przez Zapier. Poma...
3 min czytania
- Strona partnera Learn More
- Polityka prywatności partnera Highrise Polityka prywatności
Integracja Highrise
Highrise to potężny system zarządzania relacjami z klientami, który pomaga zarządzać i przeglądać dane, które Twoja firma posiada o klientach. Łącząc Highrise z LiveAgent, możesz wykorzystać CRM bezpośrednio z biletów i efektywnie pomagać swoim klientom z jednego interfejsu.
Co to jest Highrise?
Highrise to narzędzie CRM oparte na chmurze stworzone przez 37signals. CRM – zarządzanie relacjami z klientami, to metoda interakcji z obecnymi i przyszłymi klientami. Celem CRM jest zaangażowanie większej liczby klientów i zatrzymanie obecnych poprzez bycie zawsze przygotowanym podczas komunikacji z nimi. Możesz również śledzić ich obecne problemy lub problemy, które napotkali w przeszłości.
Jak to działa?
Przechowywanie danych klientów w dwóch oddzielnych interfejsach może być czasochłonne. Dlatego zintegrowaliśmy Highrise bezpośrednio z LiveAgent. Highrise pomoże Ci śledzić poprzednie transakcje i/lub problemy z Twoimi kontaktami, a LiveAgent pozwoli Ci zapewnić im wysokiej jakości obsługę help desk. Aktywuj Highrise i zacznij zarządzać danymi Highrise w LiveAgent (i odwrotnie).
Przykład:
Powiedzmy, że pan Marsellus Wallace przesyła bilet. Znasz już Marcelusa i śledzisz jego poprzednie transakcje w Highrise. Twój agent wsparcia będzie mógł zobaczyć wszystkie te informacje w LiveAgent, dlatego udzieli najdokładniejszej i szybkiej odpowiedzi. Dodatkowo agenci mogą dodawać notatki bezpośrednio w LiveAgent, które będą również widoczne w Highrise.
Jak zintegrować Highrise?
Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem krok po kroku, aby aktywować wtyczkę Highrise:
- Najpierw musisz mieć aktywne konto Highrise.
- Jeśli je masz, aktywuj wtyczkę Highrise w sekcji Integracje LiveAgent. (Konfiguracja > Integracje)
- Kliknij konfiguruj i skopiuj API i adres URL swojego konta Highrise.
- Potwierdź i gotowe!
Korzyści z integracji Highrise:
- Bezproblemowy dostęp do danych - Uzyskaj dostęp do informacji o kliencie bezpośrednio z biletów dla spersonalizowanej obsługi
- Ujednolicony interfejs - Zarządzaj zarówno CRM, jak i biletami wsparcia z jednej platformy
- Śledzenie historii - Śledź poprzednie transakcje i problemy z Twoimi kontaktami
- Synchronizacja w czasie rzeczywistym - Dodawaj notatki w LiveAgent, które automatycznie pojawiają się w Highrise
- Zwiększona efektywność - Udzielaj dokładnych i szybkich odpowiedzi z pełnym kontekstem klienta
