Wykorzystaj oprogramowanie do zaangażowania klientów
Oprogramowanie do angażowania klientów to oprogramowanie, które zarządza komunikacją z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czat internetowy, poczta elektroniczna lub media społecznościowe. Oprogramowanie angażujące klientów zwykle zawiera funkcje obsługujące komunikację wielokanałową, systemy CRM, raportowanie, personalizację marketingową i samoobsługę klienta. Główną korzyścią biznesową wynikającą z korzystania z oprogramowania do obsługi klienta są zwiększone przychody, zwrot z inwestycji i satysfakcja klienta.
Rozpocznij darmową wersję próbną
Inwestuj w oprogramowanie do angażowania klientów
Oprogramowanie do zaangażowania klientów służy do tworzenia i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami. Jeśli konsekwentnie zapewniasz swoim klientom przyjemną obsługę, to statystycznie bardziej prawdopodobne, że klient stanie się lojalny wobec Twojej marki. W rzeczywistości 96% klientów twierdzi, że obsługa klienta jest ważna przy wyborze lojalności wobec marki.
Posiadanie lojalnych klientów ma swoje ogromne zalety – są czterokrotnie bardziej skłonni wspierać Twój biznes poprzez promowanie marki, które obejmuje recenzje oraz rekomendacje szeptane. Gdy lojalni klienci inwestują w Twoją markę, są pięć razy bardziej skłonni do ponownych zakupów od Ciebie. Dlatego ważne jest, aby nieustannie dążyć do poprawy obsługi klienta. Według Forbesa 84% firm, które pracują nad poprawą obsługi klienta, odnotowuje wzrost przychodów.
Główne cechy
Na rynku jest wielu dostawców oprogramowania do obsługi klienta i może być trudno odróżnić, które oprogramowanie jest najlepsze i które funkcje są niezbędne. Dla Twojej wygody przygotowaliśmy listę głównych funkcji oprogramowania do obsługi klienta. Dostawcy oprogramowania do zarządzania klientami powinni uwzględnić w swoich podstawowych pakietach: wielokanałowe zaangażowanie klienta, automatyzację, grywalizację, raportowanie, zarządzanie scentralizowane, integracje, segmentację i wbudowany CRM.
Wielokanałowe zaangażowanie
Odpowiednie oprogramowanie do angażowania klientów dla biznesu powinno zapewniać możliwość komunikowania się z klientami za pośrednictwem wielu preferowanych przez klientów kanałów, takich jak e-mail, SMS, połączenie głosowe lub media społecznościowe.
Automatyzacja
Automatyzacja to podstawowa funkcja oprogramowania do obsługi klienta, ponieważ oszczędza mnóstwo czasu. Automatyzacja i jej zasady pozwalają realizować strategie zaangażowania klientów, gdy spełnione są określone kryteria. Na przykład, jeśli klient wielokrotnie kupił określony produkt, może otrzymać promocyjną wiadomość e-mail, gdy artykuł zostanie uzupełniony lub w sprzedaży.
Grywalizacja
Oprogramowanie do obsługi klienta powinno być korzystne zarówno dla Twoich klientów, jak i personelu. Funkcja grywalizacji to zabawny sposób na nagradzanie agentów i promowanie zdrowej rywalizacji między zespołami i osobami. Zwiększ produktywność, rozdając odznaki i zdobywając kolejne poziomy.
Raportowanie
Proaktywne oprogramowanie do angażowania klientów powinno zapewniać w pełni funkcjonalny pakiet analityczny, który zapewnia zaawansowane narzędzia do analizy i raportowania.
Scentralizowane zarządzanie
Scentralizowany system zarządzania umożliwia przeglądanie i zarządzanie wszystkimi danymi klientów i komunikacją z jednego pulpitu nawigacyjnego. Niezależnie od tego, z którego kanału otrzymasz zapytanie klienta, wszystko dotrze do jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której ma dostęp cały zespół obsługi klienta.
Integracje
Oprogramowanie angażujące klientów powinno mieć możliwość integracji z aplikacjami innych firm, z których już korzystasz w codziennych działaniach biznesowych. Aplikacje innych firm i ich integracje mogą obejmować systemy POS, systemy handlu elektronicznego i media społecznościowe.
Segmentacja
Segmentacja klientów jest ważną cechą, ponieważ pozwala posegmentować klientów według zebranych danych. Korzystając z segmentacji, możesz łatwo kierować reklamy do określonych grup klientów i personalizować treści, które im dostarczasz.
CRM
Świetne oprogramowanie do angażowania klientów powinno zawierać wbudowany CRM, ponieważ umożliwia on zarządzanie wszystkimi niezbędnymi danymi klientów, od informacji kontaktowych po poprzednie zamówienia i tickety.
Baza wiedzy dla klientów
Bazy wiedzy dla klientów są wielkim atutem każdego oprogramowania do obsługi klienta. Umożliwiają klientom szybkie znajdowanie potrzebnych odpowiedzi bez konieczności bezpośredniego kontaktu z Tobą. Baza wiedzy dla klientów jest atutem zarówno dla Twoich klientów, jak i agentów. Bazy wiedzy skracają czas oczekiwania klientów na odpowiedź, obciążenie Twoich agentów, a także czas spędzony na rozwiązywaniu zgłoszeń.
LiveAgent ma wszystko
LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie do angażowania klientów, które pozwala skupić się na rozwijaniu relacji z klientami. LiveAgent oferuje:
Uniwersalna skrzynka odbiorcza
Uniwersalna skrzynka odbiorcza pomaga organizować zapytania klientów w wielu kanałach i umożliwia szybkie odpowiadanie na nie.
Baza wiedzy
Nieoceniona funkcja, która umożliwia klientom szybkie znajdowanie odpowiedzi bez konieczności przesyłania zgłoszeń.
Funkcje grywalizacji
Funkcje grywalizacji, których możesz użyć do nagradzania i motywowania ciężko pracujących pracowników obsługi klienta.
System raportowy
Potężne systemy raportowania, które pozwalają szybko sprawdzić, jak dobrze komunikujesz się z klientami.
Wypróbuj LiveAgent dziś
Jeśli szukasz obecnie najlepszego oprogramowania do zaangażowania, wypróbuj LiveAgent. LiveAgent jest najczęściej recenzowanym i ocenianym jako numer 1 oprogramowaniem pomocy technicznej dla małych i średnich firm w 2020 r. Oferujemy bezpłatną wersję próbną oprogramowania do obsługi klienta, która trwa 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej. Dbaj o zadowolenie i zaangażowanie klientów dzięki LiveAgent.
LiveAgent sprawia, że obsługa klienta jest milion razy łatwiejsza. Nasz czas odpowiedzi jest teraz szybszy o 26%.
Będziesz w dobrych rękach!
Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamaha, O2 i Oxford University? Zgadłeś… to LiveAgent!
Zapisz się do naszego newslettera
Jako pierwszy otrzymuj ekskluzywne oferty i najnowsze wiadomości o naszych produktach i usługach. Prosto do Twojej skrzynki
Tworzenie Twojego konta LiveAgent...
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Tworzymy Twój pulpit nawigacyjny LiveAgent...
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Status instalacji
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.