Partner
Co to jest Wix?
Wix to narzędzie do tworzenia szablonów dla majsterkowiczów z funkcjami AI. Jest darmowy dla każdego i oferuje płatne plany dla klientów, którzy chcą przenieść swoją stronę internetową na wyższy poziom. Wix ma dużą liczbę wbudowanych motywów, szablonów i widżetów i może pomóc w zbudowaniu strony internetowej, która będzie pasować do Twojej grupy docelowej. Oferuje prawie wszystko, o czym możesz pomyśleć, od elementów projektu, menu i przestrzeni blogów po formularze kontaktowe i nie tylko.
Jak możesz tego używać?
Integracja LiveAgent z Wix umożliwia umieszczanie przycisków czatu na żywo w witrynach Wix. Czat na żywo to świetny sposób, aby Twoi klienci mogli skontaktować się z firmą, zadawać pytania, uzyskiwać informacje i rozwiązywać problemy, które mogą napotkać podczas zakupu lub korzystania z produktu.
Posiadanie doskonałej obsługi klienta może sprawić, że klienci będą szczęśliwsi, zwiększyć ich satysfakcję i poprawić ich jakość. Wystarczy jeden przycisk czatu w Twojej witrynie.
Jak zintegrować przycisk czatu LiveAgent na swojej stronie internetowej Wix
Jeśli chcesz umieścić przyciski czatu LiveAgent na swojej stronie internetowej Wix, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem integracji.
- Najpierw musisz mieć przycisk w swoim Pulpit nawigacyjny LiveAgent, dzięki czemu można uzyskać kod integracji. Otwórz pulpit nawigacyjny i przejdź do Konfiguracja > Czat > Przyciski czatu . Kliknij pomarańczowy przycisk Utwórz u góry sekcji i wybierz projekt, który Ci się podoba. Jeśli wolisz, możesz również dodać niestandardowy projekt przycisku czatu, korzystając z sekcji Niestandardowy .
- Następnie skonfiguruj przycisk. Wybierz dla niego nazwę, wybierz dział, do którego chcesz przekierować czaty, długość kolejki i inne opcje. Gdy skończysz, kliknij Zapisz lub Wyświetl podgląd i przetestuj przycisk. Następnie kliknij sekcję Integracja w lewym panelu. Skopiuj kod przycisku.
- Po uzyskaniu kodu możesz zalogować się do pulpitu nawigacyjnego Wix i przejść do Ustawienia > Zaawansowane > Kod niestandardowy . Wklej kod przycisku w polu „ Wklej fragment kodu tutaj: ”. Wybierz Wszystkie strony w sekcji Dodaj kod do stron . Z rozwijanego menu wybierz Załaduj kod na każdej nowej stronie. Wybierz treść – początek pod kodem miejsca w sekcji, jak pokazano poniżej:
Jak zintegrować Wix z LiveAgent przez Zapier
Niektóre integracje klientów mogą być również obsługiwane przez Zapier. Jest to usługa innej firmy, która wykorzystuje wyzwalacze i akcje do tworzenia integracji między dwiema wybranymi aplikacjami. Aby to zrobić, będziesz potrzebować konta Zapier.
Utwórz je tutaj , a następnie przejdź do witryna LiveAgent + Wix Automations . Ponieważ istnieje wiele opcji, ten przewodnik może różnić się od konfiguracji integracji, ale ogólnie proces pozostaje taki sam i dość łatwo jest go ukończyć samodzielnie. Wybraliśmy regułę automatyzacji wyzwalacza Wix i akcję LiveAgent Utwórz konwersację.
- Przewiń w dół do sekcji „wyzwalacz i wybór akcji” i zapoznaj się z opcjami. Możesz sparować wiele wyzwalaczy i opcji akcji z listy, więc zastanów się, czego chcesz, aby Twoja integracja zrobiła i wybierz. Następnie kliknij niebieski przycisk Kontynuuj.
- W pierwszej części konfiguracji musisz połączyć swoje konto Wix z Zapier, aw naszym przypadku również wybrać, która reguła automatyzacji będzie wyzwalać tę integrację. Ta część zawiera również test wyzwalacza, aby sprawdzić, czy Zapier uzyskał dostęp do danych, aby to działało.
- Druga część konfiguracji dotyczy konfiguracji akcji. W przypadku naszej integracji musimy wypełnić pola, które reprezentują treść wiadomości, takie jak temat, nadawca, adresy e-mail odbiorców i treść wiadomości. Istnieje również kilka niewymaganych pól na dodatkowe informacje.
- Ostatnim krokiem jest test integracji. Nie zapomnij włączyć Zapa, gdy pojawi się komunikat o sukcesie.
Frequently asked questions
Co to jest Wix?
Wix to narzędzie do tworzenia witryn internetowych, które umożliwia każdemu stworzenie profesjonalnie wyglądającej witryny internetowej. Firma działa od 2006 roku i umożliwia milionom ludzi, którzy chcą zaistnieć w internecie za pośrednictwem swojej witryny internetowej.
Jak możesz zintegrować Wix z LiveAgent?
1. Zaloguj się na swoje konto LiveAgent
2. Przejdź do Konfiguracja - Czat - Przyciski czatu
3. Utwórz przycisk czatu na żywo
4. Skopiuj i wklej kod do swojej witryny Wix
Płynne znaczniki to język szablonów Liquid Markup, umożliwiający włączenie symboli zastępczych na stronie internetowej oraz dostosowywanie danych w powiadomieniach e-mail i komentarzach do zgłoszeń. To narzędzie stosowane głównie w sklepach internetowych. Liquid Markup pozwala na zastępowanie danych z przechowywanej bazy, a dzięki szablonom powiadomień można zaoszczędzić czas w pracy zespołu obsługi klienta. LiveAgent to firma oferująca program lojalnościowy, szablony odpowiedzi agenta, narzędzia do zarządzania zgłoszeniami i baza wiedzy. Koszt Multi Bazy Wiedzy wynosi 19$.
Uchylenie zgłoszenia to termin używany w przypadku korzystania przez firmę z portalu klienta lub bazy wiedzy do udzielania odpowiedzi klientom, nawet gdy agenci są offline. Baza wiedzy to doskonały sposób na zmniejszenie obciążenia zgłoszeń. Aby uchylić zgłoszenie, firma musi utrzymywać portal klienta lub bazę wiedzy, co przynosi wiele korzyści, w tym ograniczenie liczby zgłoszeń i zwiększenie samodzielności klientów w rozwiązywaniu problemów. Warto dążyć do wyższego współczynnika odchylenia zgłoszeń, co odzwierciedla wysoką wiedzę merytoryczną bazy wiedzy lub portalu klienta.
Automatyzacja obsługi klienta pozwala na skuteczniejsze rozwiązywanie problemów, szybszy czas odpowiedzi, zorganizowany przepływ pracy, utrzymanie klienta oraz zwiększoną sprzedaż i przychody. Jednym z narzędzi do automatyzacji obsługi klienta jest oprogramowanie pomocy technicznej, umożliwiające gromadzenie zapytań klientów z różnych kanałów komunikacji. Warto jednak pamiętać, że interakcja międzyludzka odgrywa kluczową rolę w zadowoleniu klientów.
Oprogramowanie LiveAgent oferuje funkcje pozwalające na lepszą orientację biznesową i efektywność obsługi klienta. Wsparcie oferowane przez firmę obejmuje centrum wsparcia, przenoszenie danych i status systemu. Firma oferuje również usługi dla różnych przemysłów i biznesów. Partnerzy i program lojalnościowy są także dostępne, a blog i centrum szkoleniowe służą do edukacji klientów. Quality Unit, LLC jest właścicielem LiveAgent.
