Grupa agentów

Co to jest grupa agentów?

Grupa agentów, zwana także działem, to grupa agentów, którzy mają podobne umiejętności i zdolności. To także rodzaj usprawnienia procesu i organizowania ludzi. Grupy agentów bazują na czymś, np. lokalizacji klientów lub rodzaju problemu. Pomaga agentom skoncentrować się na określonej dziedzinie oraz zachować koncentrację i skuteczność. Wszystkie przychodzące wiadomości i połączenia przychodzące różnymi kanałami są w jednej chwili przekierowywane do różnych grup agentów bez ręcznego przetwarzania. Utwórz grupy agentów w swoim LiveAgent.

Dowiedz się więcej o działach w LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Co oznacza grupa agentów?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Agent grupowy to grupa agentów o podobnych zdolnościach i umiejętnościach. Poza tym to poprawa w organizowaniu ludzi. Dzięki takiemu zgrupowaniu agenci mogą skupić się na określonym obszarze. To sprzyja skuteczności i wydajności agentów ”. } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak tworzyć grupy agentów w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “W LiveAgent możesz tworzyć tzw. Działy. Możesz na przykład utworzyć grupę „wyprzedaż” i przypisać do niej odpowiednie zgłsozenia. Możesz je utworzyć w sekcji „konfiguracja”, a następnie klikając „działy”. Tutaj możesz tworzyć i zarządzać swoimi grupami.” } } ] }