Co to jest grupa agentów?
Grupa agentów, zwana także działem, to grupa agentów, którzy mają podobne umiejętności i zdolności. To także rodzaj usprawnienia procesu i organizowania ludzi. Grupy agentów bazują na czymś, np. lokalizacji klientów lub rodzaju problemu. Pomaga agentom skoncentrować się na określonej dziedzinie oraz zachować koncentrację i skuteczność. Wszystkie przychodzące wiadomości i połączenia przychodzące różnymi kanałami są w jednej chwili przekierowywane do różnych grup agentów bez ręcznego przetwarzania. Utwórz grupy agentów w swoim LiveAgent.
Dowiedz się więcej o działach w LiveAgent.
FAQ
Co oznacza grupa agentów?
To grupa agentów o podobnych zdolnościach i umiejętnościach. Poza tym to poprawa w organizowaniu ludzi. Dzięki temu grupowanie, agenci mogą skupić się na określonym obszarze. To sprzyja skuteczność i wydajność środków.
Jak tworzyć grupy agentów w LiveAgent?
W LiveAgent możesz tworzyć tzw. Działy. Na przykład możesz utwórz grupę „wyprzedażową” i przypisz do niej odpowiednie bilety. Możesz tworzyć je w sekcji „konfiguracja”, a następnie klikając „działy”. Tutaj możesz tworzyć i zarządzać swoimi grupami.
Expert note
Grupa agentów to zorganizowany zespół specjalistów, którzy dysponują podobnymi umiejętnościami i zdolnościami w obsłudze klienta. Pozwala to na skuteczniejsze rozwiązywanie problemów i zapewnienie wysokiej jakości wsparcia.
LiveAgent wprowadził funkcję Grywalizacja, a wraz z nią poziomy dla agentów. Są to trwałe i zdobywane osiągnięcia, które mają zmotywować pracowników do lepszej obsługi klienta i rywalizacji między sobą. Poziomy są 12 i mają różne nazwy, a od początkującego poprzez profesjonalistę i czarodzieja, aż po króla obsługi klienta. Administrator może wpływać na przydział poziomów poprzez różne zmienne. Funkcja Grywalizacja LiveAgent ma na celu zwiększenie motywacji pracowników do lepszej obsługi klienta.
Firma pracuje nad utworzeniem konta dla klienta, który otrzyma dane logowania na swoją skrzynkę mailową. Firma Quality Unit, LLC oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu oraz wsparcie klientów. Na jej stronie znajduje się centrum wsparcia, dziennik zmian, a także oferty partnerskie. Firma posiada blog oraz program lojalnościowy. LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla biznesu, w tym obsługę klienta. Klienci wyrażają zadowolenie z produktu, a firma oferuje wsparcie poprzez centrum wsparcia oraz program lojalnościowy. LiveAgent oferuje wiele funkcji, integracji i wsparcia dla swoich klientów. Cena jest konkurencyjna.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania dla biznesu i przemysłu w zakresie obsługi klienta. Jej platforma zawiera wiele funkcji i integracji, a klienci wyrażają zadowolenie z produktów i wsparcia, które oferuje firma. LiveAgent jest nagradzana i certyfikowana, a firma posiada centrum wsparcia i program lojalnościowy. Możliwe jest także uzyskanie informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrybcję newslettera.
Ten tekst przedstawia korzyści działów w organizacji oraz jak można je skonfigurować. Dzięki nim można zwiększyć efektywność i jakość obsługi zgłoszeń, a także ograniczyć czas odpowiedzi i rozwiązania problemów. Raport działu w LiveAgent oferuje wiele opcji, takich jak rankingi i wykresy, które pozwalają na monitorowanie i analizowanie danych. Można też skorzystać z interfejsu API czy bazy wiedzy organizacji.
