Co to jest grupa agentów?
Grupa agentów, zwana także działem, to grupa agentów, którzy mają podobne umiejętności i zdolności. To także rodzaj usprawnienia procesu i organizowania ludzi. Grupy agentów bazują na czymś, np. lokalizacji klientów lub rodzaju problemu. Pomaga agentom skoncentrować się na określonej dziedzinie oraz zachować koncentrację i skuteczność. Wszystkie przychodzące wiadomości i połączenia przychodzące różnymi kanałami są w jednej chwili przekierowywane do różnych grup agentów bez ręcznego przetwarzania. Utwórz grupy agentów w swoim LiveAgent.
Dowiedz się więcej o działach w LiveAgent.

FAQ
Co oznacza grupa agentów?
To grupa agentów o podobnych zdolnościach i umiejętnościach. Poza tym to poprawa w organizowaniu ludzi. Dzięki temu grupowanie, agenci mogą skupić się na określonym obszarze. To sprzyja skuteczność i wydajność środków.
Jak tworzyć grupy agentów w LiveAgent?
W LiveAgent możesz tworzyć tzw. Działy. Na przykład możesz utwórz grupę „wyprzedażową” i przypisz do niej odpowiednie bilety. Możesz tworzyć je w sekcji „konfiguracja”, a następnie klikając „działy”. Tutaj możesz tworzyć i zarządzać swoimi grupami.