Co to jest automatyzacja?

Automatyzacje, czyli reguły automatyzacji, to funkcje i procesy, które z biegiem lat zyskały na popularności dzięki swojej efektywności i oszczędności czasu. W świecie obsługi klienta automatyzacja jest częścią codziennych działań większości agentów. Powszechną praktyką stało się automatyzowanie przyziemnych zadań, dzięki czemu przedstawiciele obsługi klienta mogą skupić się na bardziej wymagających zadaniach oraz zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie Twojej bazy klientów.

Jeśli chodzi o automatyzację, można śmiało powiedzieć, że niebo jest granicą, jeśli myślisz o tym, co można zautomatyzować. Prawie wszystko, co można napisać w skrypcie, może stać się procesem automatycznym.

Większość nowoczesnych firm automatyzuje sprzedaż, aby usprawnić swoje procesy i maksymalnie wykorzystać dostępne zasoby.

Jeśli nie stosujesz tego innowacyjnego podejścia w obszarze obsługi klienta, wiele tracisz. Oto niektóre z kluczowych korzyści, jakie automatyzacja może przynieść Twojej firmie zorientowanej na klienta.

Większa satysfakcja klienta — automatyzacja pozwala agentom zapewniać szybką i wydajną obsługę klienta, co bezpośrednio poprawia ogólne doświadczenie klienta i wskaźniki zadowolenia .
Większa produktywność agentów — gdy agenci nie muszą przez cały czas zajmować się drobnymi zadaniami, mogą lepiej przeznaczyć swój czas na pracę nad bardziej wymagającymi zadaniami.
Większe współczynniki odpowiedzi – szablony odpowiedzi, odpowiedzi automatyczne i inne narzędzia pomagają zapewnić szybką pomoc.
Większa spójność – zautomatyzowane procesy nie są przytłoczone liczbą przychodzących zgłoszeń w wielu kanałach ani ich złożonością. Dlatego zapewniają spójność usług niezależnie od obciążenia pracą.
Mniejsza liczba błędów ludzkich — chociaż automatyzacja nie jest doskonała, znacznie zmniejsza liczbę błędów zwykle powodowanych przez ludzi.
Wzmocnienie pozycji klienta – opcje takie jak samoobsługa sprawiają, że klienci czują się bardziej zaangażowani i mają władzę w zakresie rozwiązywania własnych zapytań.
Zwiększa sprzedaż — nawet funkcje uważane za podstawy automatyzacji mogą zmniejszyć liczbę porzuceń koszyków, wypełniając dane kontaktowe, wykorzystując wiedzę odbiorców i pomagając klientom na całej ich ścieżce zakupowej.

Różne rozwiązania oprogramowania dla pomocy dotyczącej różnych opcji automatyzacji. Do najważniejszych funkcji automatyzacji zaliczających się samoobsługa, IVR, chatboty, automatyczne systemy stosowane, wynikające z dyskusji, szablony odpowiedzi, oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów, automatycznie przy zgłaszaniu zgłoszenia, zbieranie danych e-commerce, raportowanie, pojawienie się podróży klienta, automatyzacja przepływów pracy i różnych funkcji sztucznej inteligencji.

Impress customers with quick & knowledgeable responses

Give your team the right tool to increase their productivity with LiveAgent's automations feature.

Try LiveAgent Umów się na prezentację

Obejrzyj film o automatyzacji

LiveAgent to pomocne oprogramowanie pomocy technicznej zaprojektowane w celu automatyzacji procesów obsługi klienta oraz oszczędzania czasu i zasobów firm. Zapewnia narzędzia takie jak system sprzedaży biletów, czat na żywo i narzędzia call center, które mogą zautomatyzować zaangażowanie klientów. Automatyzacja jest kluczem do zapewnienia efektywnej obsługi klienta, ponieważ pozwala przedstawicielom obsługi klienta skupić się na bardziej złożonych kwestiach, a nie na tak przyziemnych zadaniach, jak sortowanie e-maili. Można także skonfigurować automatyzację tak, aby odpowiadała na typowe zapytania klientów, umożliwiając im uzyskanie informacji zwrotnej w czasie krótszym niż minuta. LiveAgent to świetne oprogramowanie pomocy technicznej, które pomaga firmom automatyzować procesy obsługi klienta i zapewniać skuteczne rozwiązania w przypadku zapytań klientów.

What is Automation? | AMXP0Y0M0DT0H0M168S

AMXOctober 14, 2024

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po zapoznaniu się z artykułem o automatyzacji, warto dowiedzieć się więcej o zastosowaniach w sprzedaży. Przeczytaj o automatyzacji sprzedaży, aby odkryć, jakie zadania można zautomatyzować i jakie korzyści można z tego czerpać.

Zrozumienie bezpieczeństwa w dziale pomocy technicznej jest kluczowe. Sprawdź funkcje bezpieczeństwa Help Desk, aby dowiedzieć się, jak chronić dane i zapewniać bezpieczną obsługę klienta.

Jeśli interesuje Cię, jak działa obsługa klienta w call center, przeczytaj nasz artykuł na temat obsługi klienta w call center. Poznasz tam, jakie systemy telefoniczne są używane oraz jakie są główne obowiązki pracowników.

Dla pełniejszego obrazu zarządzania obsługą klienta, zapoznaj się z wyjaśnieniem zarządzania obsługą klienta. Artykuł ten wprowadzi Cię w podstawy efektywnego zarządzania procesami obsługi.

Na koniec, warto również zgłębić temat zautomatyzowanej obsługi klienta. Dowiesz się tam, jak automatyzacja może usprawnić obsługę klienta i jakie są jej główne zalety.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!