Co to jest kanał wsparcia?
E-mail, czat na żywo, telefon, Facebook i Twitter to kanały wsparcia. Kanał wsparcia to w zasadzie medium, przez które odbywa się komunikacja między Tobą a Twoimi klientami.
Niektóre programy pomocy technicznej oferują e-mail tylko jako kanał wsparcia, inne skupiają się głównie na czacie na żywo. LiveAgent jest wielokanałowym helpdeskiem, więc integruje wszystkie wyżej wymienione kanały wsparcia w 1 aplikacji.
Frequently asked questions
Jak definiujesz kanał wsparcia?
Kanał wsparcia to medium, za pośrednictwem którego klient może skontaktować się z firmą lub marką. Obsługa klienta może odbywać się nie tylko jednym kanałem, ale także wielokanałowym.
What are the most popular support channels?
Najpopularniejsze kanały wsparcia to poczta e-mail, media społecznościowe, czat na żywo, widżet wsparcia na miejscu, fora lub grupy dyskusyjne, połączenia telefoniczne i samoobsługowa baza wiedzy.
What support channels can you leverage in LiveAgent?
W LiveAgent możesz korzystać ze wszystkich potrzebnych kanałów wsparcia: e-mail, czat na żywo, telefon, Facebook, Twitter i samoobsługowa baza wiedzy.
Expert note
Kanał wsparcia to medium, za pośrednictwem którego klient może skontaktować się z firmą lub marką. Najpopularniejszymi kanałami są poczta e-mail, media społecznościowe, czat na żywo i samoobsługowa baza wiedzy.
Czat serwisowy jest ważnym narzędziem w obsłudze klientów. Zaleca się stosowanie poprawnej gramatyki i osobistego podejścia do klienta, a także integrowanie aplikacji z oprogramowaniem pomocy technicznej. LiveAgent oferuje wiele funkcji i integracji, w tym platformę do zgłaszania problemów i wsparcie techniczne. Można wypróbować je za darmo przez 7 lub 30 dni.
LiveAgent oferuje pomoc na czacie, portal wsparcia i wsparcie społecznościowe, co przyczynia się do najwyższej jakości obsługi klienta w firmie. Portal wsparcia umożliwia łatwe i automatyczne wyszukiwanie informacji, a jego wygląd i styl można dostosować do firmy. Wsparcie społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku i zwiększenie zadowolenia klientów. Obsługa klienta online to pomoc online świadczona przez firmę swoim klientom, którzy korzystają z jej produktów lub usług.
LiveAgent to narzędzie oferujące wsparcie techniczne i obsługę klienta online, w tym e-mail, czat, połączenia głosowe, social media, forum, formularze kontaktowe i opcję opinii. Firma oferuje wiele funkcji, integracji i alternatyw, a cennik jest dostosowany do różnych potrzeb biznesowych. LiveAgent cieszy się uznaniem klientów i zdobytymi nagrodami, a na stronie internetowej znajdują się opinie zadowolonych użytkowników oraz informacje o różnych rozwiązaniach biznesowych i wsparciu technicznym.
