Co to jest zgłoszenie oczekujące?
Oznaczenie zgłoszenia jako oczekującego jest sposobem na zasygnalizowanie, że potrzeba więcej czasu na jego rozwiązanie. Gdy zgłoszenie jest oznaczone jako Oczekujące, jego zegar SLA jest wstrzymany. Dzięki temu agent odpowiedzialny za to zgłoszenie ma więcej czasu na znalezienie rozwiązania.
Nie jest konieczne, aby zgłoszenie było oznaczone jako Oczekujące podczas jego cyklu życia, ponieważ można je rozwiązać natychmiast, a zatem bezpośrednio oznaczyć jako Rozwiązane.
Frequently Asked Questions
Co oznacza oczekujące zgłoszenie?
Oczekujące zgłoszenie to zgłoszenie, którego rozwiązanie zajmuje agentowi więcej czasu lub potrzebuje dodatkowych informacji w celu rozwiązania problemu klienta. Jest to najczęściej drugi etap cyklu życia zgłoszenia.
Czy musisz oznaczyć wszystkie zgłoszenia jako oczekujące?
Nie każde zgłoszenie musi być oznaczone jako oczekujące. Jeśli agent może udzielić szybkiej odpowiedzi, zgłoszenie nie musi przechodzić w stan oczekiwania. To oznaczenie jest przydatne dla agentów, którzy mają dużo zgłoszeń i wskazuje, że klient nadal czeka na pomoc w tym zgłoszeniu.
Gdzie w LiveAgent można sprawdzić listę oczekujących zgłoszeń?
Listę oczekujących zgłoszeń można sprawdzić w sekcji zgłoszeń obok wszystkich zgłoszeń. Możesz również odpowiednio filtrować listę, aby pokazać tylko oczekujące zgłoszenia.
Expert’s note
Oczekujące zgłoszenie to etap w cyklu życia zgłoszenia, który informuje o potrzebie więcej czasu lub informacji w celu rozwiązania problemu klienta.
Recenzja oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail Zoho Mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące różne funkcje zarządzania pocztą e-mail i aplikacje biurowe online, z przystępną strukturą cenową. Pomimo trudności w początkowej fazie, ma potencjał ulepszenia pracy użytkowników.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla biznesu, które oferuje wiele funkcji oraz integracji. Firma posiada centrum wsparcia oraz możliwość przenoszenia danych. Na stronie można znaleźć też blog, słowniczek i szablony. LiveAgent ma zadowolonych klientów i oferuje program lojalnościowy. Firma prowadzi newsletter z aktualizacjami i zniżkami. LiveAgent zapewnia bezpieczeństwo danych i przestrzega regulaminu oraz polityki prywatności. Firma oferuje darmową wersję testową.