Co to jest zgłoszenie rozwiązane?
Zgłoszenie jest uważane za rozwiązane, gdy klient lub agent naciśnie przycisk Rozwiąż. Alternatywnie zgłoszenie może zostać rozwiązane automatycznie przez regułę lub po pewnym czasie bezczynności.
Rozwiązane zgłoszenie jest zwykle ostatnim stanem cyklu życia zgłoszenia. Jeśli zgłoszenie zostanie rozwiązane, można go ponownie otworzyć w zależności od sytuacji.
Frequently asked questions
Co to jest zgłoszenie rozwiązane?
Zgłoszenie rozwiązane to zgłoszenie od klienta, które zostało już rozwiązane. To przedostatni etap w cyklu życia zgłoszenia. Po tym zgłoszenie się kończy.
Kto może rozwiązać zgłoszenia w LiveAgent?
W LiveAgent każdy agent może rozważyć zgłoszenia. Jeśli agent ma najniższe uprawnienia systemowe, może rozwiązać tylko swoje zgłoszenia, natomiast jeśli jest administratorem lub właścicielem, ma dostęp do wszystkich zgłoszeń.
Gdzie znaleźć rozwiązane zgłoszenia w LiveAgent?
Rozstrzygnięte zgłoszenia można znaleźć w zakładce Zgłoszenia w panelu LiveAgent. Tutaj możesz znaleźć wszystkie raporty, niezależnie od statusu.
Expert note
Zgłoszenie rozwiązane to przedostatni etap w cyklu życia zgłoszenia. Może być rozwiązane przez klienta lub agenta, a także automatycznie przez regułę.
Dobry system zgłoszeniowy powinien mieć polityki SLA, kategorie, tagi i filtry, a także funkcje do pracy zespołowej i raportowania. Jest to kluczowe w zarządzaniu zgłoszeniami IT, pomagając agentom w ustalaniu priorytetów, szybkim rozwiązywaniu problemów i tworzeniu gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dobre systemy oferują menedżerom i liderom zespołów możliwości raportowania i monitorowania zespołu. LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, które oferuje wiele przydatnych funkcji i darmową wersję próbną.
LiveAgent to oprogramowanie help desk, oferujące elastyczne opcje integracji, wsparcie i specjalne rozwiązania dla różnych branż. Strona internetowa LiveAgent zawiera informacje o firmie, kontakt z nią oraz regulaminy i polityki prywatności. System zgłoszeniowy automatycznie tworzy zgłoszenie i obsługuje klientów w wielu kanałach, takich jak e-maile, czaty, czy połączenia. Hybrydowy system zgłoszeniowy umożliwia agentom śledzenie podróży klienta w celu rozwiązania problemu. Na stronie dostępny jest również artykuł na temat obsługi klientów za pośrednictwem różnych kanałów.
LiveAgent offers a range of features to improve customer service efficiency, including pre-defined responses, attachments, copy and paste images, export of reports, forwarding, search and replace, divided tickets, email notifications, WYSIWYG editor, online history, tabbed tickets, agent collision detection, and agent ranking. These features help save time, improve professionalism, and motivate and track agent performance.
Hybrydowy strumieo zgłoszeń może znacząco poprawić wydajność agentów! Dzięki temu, że wszystkie zgłoszenia są przechowywane w jednym miejscu, agenci mogą skracać czas odpowiedzi i szybciej rozwiązywać problemy klientów. Hybrydowy strumień zgłoszeń umożliwia również lepsze zrozumienie potrzeb klientów, a co za tym idzie zwiększa satysfakcję, liczbę rekomendacji i sprzedaż. LiveAgent to narzędzie, które oferuje wiele przydatnych funkcji i darmową wersję próbną, w tym hybrydowy strumień zgłoszeń.
