What is ticket management?
Tracking customers issues manually would be time-consuming and problematic to regulate. Ticket management is a necessary feature of help desk management. It allows managing data and customers inquiries. A company uses ticket managing to answer customers’ requests. Ticket holds status and specifies requests. That helps customer service staff be more organized and be better in helping customers. Managing tickets with a ticket management system can make things easier and quicker.
Expert note
Zarządzanie zgłoszeniami to kluczowa część działalności każdej firmy, szczególnie jeśli chodzi o dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta.
Oprogramowanie obsługi zgłoszeń
Oprogramowanie obsługi zgłoszeń to platforma ułatwiająca rozwiązywanie problemów klientów, zapewniająca wysokiej jakości usługi i pozwalająca pracować wydajniej. To także dobra inwestycja biznesowa wpływająca na koszty, przychody, efektywność pracy i satysfakcję klientów. Oprogramowanie przechowuje wszystkie żądania klientów w jednym miejscu oraz pomaga w ustalaniu priorytetów ważnych zadań.
Zarządzanie obsługą klienta jest kluczowe dla biznesu i wymaga pełnego poświęcenia. Efektywna obsługa klienta zwiększa lojalność i zyski firmy. Usługi CRM, zarządzanie zgłoszeniami i ankiety obsługi klienta są ważnymi narzędziami w tym procesie. LiveAgent to program do zarządzania relacjami z klientami, który oferuje wiele funkcjonalności dla biznesu i przemysłu.
Konsultant ds. obsługi klienta
Opisano rolę kluczowych członków zespołu obsługi klienta w firmie, takich jak rzecznik marki, opiekun obsługi klienta, kierownik obsługi klienta oraz zgłaszający. Zaznaczono, że konsultanci ds. obsługi klienta odpowiadają za kontakt z klientami i są ważnym elementem obsługi klienta. Podano również, że ich praca wymaga umiejętności komunikacyjnych, interpersonalnych oraz znajomości oprogramowania komputerowego. W końcu, zamieszczono kilka pytań, w tym o obowiązki konsultanta, a także instrukcję, jak dodać jednego do systemu.
Systemy zgłoszeniowe są kluczowe dla poprawy obsługi klienta i zwiększenia przychodów firmy, poprzez umożliwienie agentom dostarczenie spersonalizowanych usług. Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń LiveAgent oferuje wiele funkcji, takich jak uniwersalna skrzynka odbiorcza i automatyzacja dystrybucji zgłoszeń, co przyczynia się do poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia zysków. Według ankiet Forbesa i Parature, 84% firm zgłasza wzrost przychodów po poprawie jakości obsługi klienta, a 42% agentów ma trudności z rozwiązywaniem zapytań z powodu przestarzałych systemów, co wpływa na obrót przedstawiciela obsługi klienta. LiveAgent jest łatwy w użyciu, oferuje liczne funkcje i wsparcie techniczne oraz umożliwia bardziej efektywną obsługę klientów i zwiększenie retencji.
