Filtry SPAM

Co to jest filtr spamu?

Filtry spamu identyfikują niechciane i zawierające złośliwe oprogramowanie wiadomości e-mail na podstawie różnych kryteriów i uniemożliwiają im dotarcie do Twojej skrzynki odbiorczej. Jeśli wiadomość e-mail zostanie oznaczona jako spam, jest automatycznie wysyłana do folderu spamu, zanim będziesz mógł z nią wchodzić w interakcję.

Co to jest spam?

W kontekście poczty e-mail spam oznacza “niechcianą, masową wiadomość e-mail”. Aby rozbić definicję, spójrzmy na oba słowa. Spam jest definiowany jako niechciany, ponieważ odbiorca nie prosił o otrzymanie wiadomości e-mail ani nie udzielił pozwolenia na jej otrzymanie. Jeśli chodzi o masowość, oznacza to, że wiadomość e-mail jest wysyłana do wielu odbiorców jednocześnie.

Jak działają filtry spamu?

Filtry spamu używają algorytmów do określenia, czy wiadomości e-mail są spamem. Najpierw przypisują każdej wiadomości e-mail (wychodzącej i przychodzącej) wynik numeryczny, a jeśli wynik jest wyższy niż określona liczba lub zbliżony do granicznego procentu spamu, dana wiadomość e-mail jest oznaczana jako spam. Ogólnie rzecz biorąc, do określenia, czy wiadomość e-mail jest uważana za spam, używane są cztery różne typy filtrów spamu.

Różne typy filtrów spamu

• Filtry zawartości – Filtry zawartości skanują zawartość wiadomości e-mail w poszukiwaniu słów lub fraz, które są powszechnie używane w wiadomościach e-mail będących spamem.
• Filtry nagłówków – Filtry nagłówków skanują nagłówki wiadomości e-mail w poszukiwaniu adresów e-mail spamerów.
• Filtry listy blokowania – Filtry listy blokowania sprawdzają adresy IP nadawców wiadomości e-mail i blokują wiadomości e-mail z podejrzanych adresów IP.
• Filtry oparte na regułach – Filtry oparte na regułach są w pełni dostosowywalne i umożliwiają organizacjom i firmom filtrowanie wiadomości e-mail od określonych nadawców lub wiadomości e-mail zawierających określone słowa i sformułowania.

Dlaczego filtry spamu są ważne?

Filtry spamu są ważne, ponieważ chronią nas przed atakami phishingowymi, wirusami, oszustwami i złośliwym oprogramowaniem. Bez filtrów spamu moglibyśmy łatwo pobrać załączniki pełne wirusów, kliknąć na linki, które dostarczają oszustom nasze dane osobowe, hasła lub dostęp do naszych komputerów.

Niezliczone osoby padły ofiarą wiadomości e-mail będących spamem i zostały oszukane z pieniędzy w nadziei na wygranie nagród lub w obawie przed ujawnieniem swoich tajemnic. Dlatego ważne jest korzystanie z oprogramowania i poczty e-mail, które używają filtrów spamu.

Oprócz ochrony nas i naszej prywatności, filtry spamu uniemożliwiają przepełnieniu się naszych skrzynek pocztowych niepotrzebnymi wiadomościami e-mail.

Jakie są dostępne rozwiązania filtrowania spamu?

Istnieje wiele rozwiązań filtrowania spamu. Mogą być hostowane w chmurze, na serwerach komputerowych lub zintegrowane z oprogramowaniem poczty e-mail, takim jak Gmail, Mail lub Outlook. Istnieją również dedykowane rozwiązania programowe, takie jak SpamAssassin.

Jak LiveAgent filtruje wiadomości e-mail będące spamem?

Oprogramowanie do zarządzania biletami serwisowymi LiveAgent współpracuje z serwerami poczty e-mail w celu oznaczenia wiadomości e-mail jako spam. Początkowo serwer poczty e-mail identyfikuje i oznacza wiadomości e-mail będące spamem, umieszczając nagłówek x-spam w wiadomości e-mail. Następnie LiveAgent interpretuje te nagłówki.

Jeśli przychodząca wiadomość e-mail zostanie oznaczona jako spam przez serwer poczty e-mail, LiveAgent przekonwertuje ją na bilet ze statusem spam. Mechanizm ten jest na miejscu, aby wiadomość e-mail mogła być znaleziona później, jeśli będzie to konieczne (na przykład, jeśli okaże się, że nie jest spamem). W ten sposób LiveAgent umożliwia znalezienie domniemanych wiadomości e-mail będących spamem i pozwala na odpowiedź na nich, jeśli nie są spamem i odpowiedź jest konieczna.

Gdzie mogę znaleźć wiadomości e-mail będące spamem w LiveAgent?

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Bilety.
3. Kliknij na Filtr niestandardowy.
4. Odznacz wszystkie typy, a następnie wybierz Spam.
5. Kliknij na Zastosuj.

Co się dzieje z biletami oznaczonymi jako spam?

Z czasem LiveAgent może usuwać bilety oznaczone jako spam, aby nie zajmowały niepotrzebnego miejsca w Twojej skrzynce odbiorczej.

Dlaczego niektóre wiadomości e-mail są oznaczane jako spam, nawet jeśli nie są?

Niektóre wiadomości e-mail mogą być błędnie oznaczone jako spam, ponieważ mają nieprawidłowe formatowanie, pochodzą z podejrzanego adresu IP lub używają fraz i słów, które powszechnie używają spamerzy i oszuści.

Jeśli Twoi klienci konsekwentnie mówią Ci, że znajdują Twoje wiadomości e-mail w ich folderze spamu, powinieneś użyć testera poczty e-mail, aby określić, dlaczego są oznaczane jako spam. Nauka z tych spostrzeżeń może pomóc Ci ulepszyć Twoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego i sprzedaży. Po wprowadzeniu sugerowanych zmian Twoje wskaźniki kliknięć i otwarć powinny się poprawić. Ponadto powinieneś również zaobserwować wzrost rentowności i zadowolenia oraz lojalności klientów.

Czy filtry spamu są konieczne?

Filtr spamu może chronić Ciebie i Twoich klientów przed złośliwymi atakami. Dlatego ważne jest wybranie oprogramowania do obsługi biletów z możliwościami filtrowania spamu lub oprogramowania, które współpracuje z serwerami poczty e-mail w celu identyfikacji wiadomości e-mail będących spamem, abyś mógł chronić dane Twoje i Twoich klientów.

Jeśli zagrożysz danym swoich klientów z powodu braku filtrów spamu, reputacja, rentowność i wizerunek Twojej firmy będą znacznie ucierpiały. Klienci nie chcą być postawieni w żadnych niezręcznych sytuacjach z powodu Twojej zaniedbania.

Zasoby bazy wiedzy

• Zawieszony Bilet (Wyjaśnione)
• Filtry (Wyjaśnione)
• Widok Biletów (Wyjaśnione)
• Jak LiveAgent rozpoznaje SPAM
• Filtry
• Filtry biletów

Gotowy do korzystania z bezpiecznego systemu pomocy?

Odkryj wszystko, co LiveAgent ma do zaoferowania, dzięki naszej 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej . Nie jest wymagana karta kredytowa, aby rozpocząć. Poznaj nasze zaawansowane funkcje automatyzacji, obsługi biletów i raportowania, a także nasz solidny czat na żywo i centrum obsługi. Zacznij poprawiać zadowolenie klientów już dziś.