Filtry

Czym są filtry biletów?

Filtry biletów mogą być używane do lokalizowania biletów w oprogramowaniu help desk. Filtry można zdefiniować jako ustawienia, reguły lub wymagania, które można zastosować do zapytania wyszukiwania, tak aby w wynikach wyszukiwania pojawiały się tylko bilety spełniające te warunki.

Filtry biletów są bardzo podobne do każdego innego filtru, którego używasz w Internecie. Na przykład są porównywalne do filtrów wyszukiwania Google, które pomagają znaleźć odpowiednie wyniki wyszukiwania Google, lub filtrów TripAdvisor, które umożliwiają znalezienie odpowiedniego hotelu, restauracji lub atrakcji na podstawie Twojego budżetu i innych kryteriów.

Dlaczego filtry biletów są przydatne?

Używanie filtrów biletów w narzędziu do obsługi biletów może znacznie usprawnić proces zarządzania biletami. Filtry te służą praktycznemu celowi, pomagając śledzić i znajdować określone bilety. Na przykład, jeśli masz dużą liczbę biletów przechowywanych w skrzynce odbiorczej oprogramowania help desk, może być trudne i czasochłonne przewijanie wstecz w celu znalezienia konkretnego biletu. Jednak dzięki tym filtrom możesz usprawnić ten proces i zlokalizować konkretny bilet w zaledwie kilka sekund.

Im bardziej szczegółowe są Twoje filtry, tym dokładniejsze będą Twoje wyniki. Na przykład, powiedzmy, że szukasz biletu od klienta VIP o imieniu John. Kontaktuje się z Twoim działem wsparcia od lat, więc znalezienie konkretnego biletu od niego będzie nieco trudne. Jednak pamiętasz, że John przesłał szukany bilet za pośrednictwem czatu na żywo. Pamiętasz również, że jego pytanie było techniczne.

Możesz zawęzić wyszukiwanie, wybierając źródło biletu jako czat na żywo. Następnie, aby zawęzić to jeszcze bardziej, możesz wybrać filtr tagów zawierający tag wsparcia technicznego.

Tworzenie tych filtrów w oprogramowaniu do obsługi biletów znacznie zawęzi Twoje wyszukiwanie i ułatwi znalezienie szukanego biletu.

Jak mogę filtrować moje bilety w LiveAgent?

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Bilety.
3. Kliknij na Filtr niestandardowy.

4. Wybierz odpowiednie kryteria filtru takie jak status, źródło i tagi.
5. Kliknij Zastosuj.

Jak używać filtrów niestandardowych

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Bilety.
3. Kliknij na Filtr niestandardowy.
4. Wybierz odpowiednie wartości i warunki filtru.

5. Kliknij na Zastosuj.

Jak mogę tworzyć filtry niestandardowe?

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Bilety.
3. Kliknij na Utwórz.

4. Nazwij swój filtr.
5. Wybierz odpowiednie wartości i warunki filtru.

Możesz utworzyć filtr na podstawie:

• Status
• Źródło
• Tagi
• Żądane przez
• Przypisane do
• Nie przypisane do
• Dział / Dział (wyklucz)
• Wiadomość dodana przez
• Wiadomość dodana
• Utworzono
• Zmieniono
• Rozwiązano
• Poziom SLA
• Grupa klientów
• Kategoria sugestii
• Kategoria forum

6. Następnie wybierz dodatkowe informacje filtru. Na przykład, jeśli wybrałeś dział, wybierz który dział (taki jak marketing, IT, sprzedaż, itp.)

7. Kliknij na Utwórz.

8. Twój filtr biletów będzie widoczny po lewej stronie ekranu.

Jakie typy warunków filtru są dostępne w LiveAgent?

LiveAgent oferuje niezliczone opcje filtrowania.

Opcje filtru statusu:

• Odpowiedziano
• Dzwonienie
• Czatowanie
• Spam
• Usunięto
• Nowe
• Otwarte
• Rozwiązane
• Odłożone

Opcje filtru źródła:

• Przycisk czatu
• Formularz kontaktowy
• Email
• Facebook
• Wiadomość Facebook
• Zaproszenie
• Forum
• Sugestia
• Połączenie
• Widget połączenia
• Twitter
• Instagram
• Viber

Opcje filtru tagów:

• Zawiera
• Zawiera dowolny z
• Są puste
• Nie są puste

Dodatkowe filtry:

• Temat jak
• Żądane przez
• Przypisane do
• Nie przypisane do
• Dział
• Dział (wyklucz)
• Wiadomość dodana przez
• Wiadomość
• Utworzono
• Zmieniono
• Poziom SLA
• Kategoria sugestii
• Kategoria forum
• Tagi
• Tagi wyklucz
• Platforma
• Status zamówienia
• Priorytet
• Status
• Kategoria
• Adres URL
• Adres pocztowy
• Twoja pozycja
• Firma
• Dowolne niestandardowe pola biletów, które utworzyłeś

Czy mogę filtrować moje bilety za pomocą wielu wartości jednocześnie?

Tak! Oprogramowanie help desk LiveAgent może filtrować Twoje bilety za pomocą nieograniczonej liczby wartości.

Czy filtry biletów aktualizują się w czasie rzeczywistym?

Zapisane filtry biletów nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Dlatego liczba biletów “Otwarte” i “Nowe” wyświetlana obok nazwy filtru często nie odzwierciedla liczby biletów wyświetlanych w filtrze. Jednak po kliknięciu na filtr liczba jest aktualizowana.

Filtry są aktualizowane w przybliżeniu co 2 sekundy do 10 minut. Ten czas jest różny dla każdego zapisanego filtru biletów i zależy od warunków filtru. Na przykład ukryte filtry będą przeliczane tylko co 5 do 10 minut. Z drugiej strony, aktywne filtry z tylko kilkoma biletami Otwarte i Nowe będą aktualizować się co 2 sekundy. Aktywne filtry z 99+ biletami będą aktualizować się rzadziej. Ponadto, jeśli utworzyłeś złożony filtr wyszukiwania, który zajmuje co najmniej 30 sekund na załadowanie wyniku, nie będzie aktualizowany częściej niż co 32 sekundy.

Czym są globalne filtry biletów?

Jeśli jesteś właścicielem konta LiveAgent, masz możliwość tworzenia globalnych filtrów biletów. Globalne filtry biletów definiują domyślne filtry biletów dla wszystkich lub określonych agentów. To ustawienie zapewnia, że Twoi agenci mają jasny przegląd biletów i nie są rozpraszani biletami przypisanymi innym agentom lub działom.

Konfigurowanie globalnych filtrów biletów

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na System.
4. Wybierz Filtry biletów.
5. Kliknij na Dodaj filtr.

6. Nazwij swój filtr.
7. Odznacz pole “Widoczne dla wszystkich agentów”.
8. Dodaj agentów lub Dodaj działy aby wybrać, dla kogo filtr ma być widoczny.
9. Wybierz wartości filtru biletów.
10. Kliknij na Utwórz.

Zmiana istniejącego filtru biletów na globalny filtr biletów

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja.
3. Kliknij na System.
4. Wybierz Filtry biletów.
5. Wybierz istniejący filtr biletów klikając na przycisk Edytuj (ikona ołówka).
6. Jeśli chcesz, aby filtr biletów był widoczny dla wszystkich agentów wsparcia, upewnij się, że pole “Widoczne dla wszystkich agentów” jest zaznaczone. Jeśli chcesz, aby był widoczny tylko dla niektórych agentów, odznacz pole i wybierz, którzy agenci lub działy powinni móc wyświetlać ten filtr biletów.
7. Kliknij na Zapisz.

Przykłady przypadków użycia filtrów biletów

Wyświetlanie biletów przypisanych do określonego agenta

Powiedzmy, że jeden z Twoich kolegów wyjeżdża na wakacje, a Ty masz zadanie go zastępować podczas jego nieobecności. Jednym ze sposobów na upewnienie się, że odpowiesz na wszystkie bilety przypisane do niego, byłoby utworzenie filtru zawierającego wszystkie jego bilety.

Wyświetlanie biletów utworzonych dzisiaj

W naszym drugim przykładzie powiedzmy, że chcesz wyświetlić wszystkie bilety utworzone dzisiaj, ponieważ szukasz określonego zapytania. Ponownie, filtry biletów umożliwiają Ci to z łatwością.

Zasoby bazy wiedzy

• Filtry (Wyjaśnione)
• Filtry biletów
• Filtry SPAM
• Pabbly
• Globalny filtr biletów

Gotowy do łatwego wyszukiwania biletów?

Filtruj bilety według kanału, klienta lub dowolnego innego filtru niestandardowego, aby ułatwić wyszukiwanie. Spróbuj dzisiaj za darmo. Nie jest wymagana karta kredytowa. Rozpocznij 30-dniową bezpłatną wersję próbną dzisiaj.