Jeśli z czasem otrzymałeś dużą liczbę zgłoszeń, ich śledzenie i znalezienie tego, którego potrzebujesz, może być naprawdę trudne. Dlatego mamy dostępną funkcję filtrów, która pomoże Ci utrzymać porządek w pracy.
W sekcji Zgłoszenia możesz utworzyć filtry, aby posortować zgłoszenia zgodnie z własnymi warunkami. Możesz utworzyć kategorie i pozwolić, aby żądane Zgłoszenia trafiły do nich.
Filtry
Przykład
Możesz utworzyć nową kategorię o nazwie „Wymaga odpowiedzi” z warunkami statusu filtra: Nowe + Otwarte + Przełożone, dzięki czemu możesz zobaczyć wszystkie zgłoszenia, które wymagają Twojej odpowiedzi, w jednej zgrabnej kategorii.
Lista warunków dla filtrów:
Status:
- Odpowiedział
- Wywołanie
- Czatowanie
- Spam
- Anulowany
- Nowe
- Otwarty
- Zdecydowany
- Przełożone
Źródło:
- Przycisk czatu
- Formularz kontaktowy
- Wiadomość na Facebooku
- Zaproszenie
- Forum
- Sugestia
- Połączenie
- Widżet połączenia
- Temat jak
- Na wniosek
- Przypisany do
- Nie przypisany do
- Dział
- Dział (z wyłączeniem)
- Wiadomość dodana przez
- Wiadomość
- Utworzony
- Zmieniony
- Poziom SLA
- Kategoria sugestii
- Kategoria forum
- Tagi
- Tagi z wyłączeniem
- Platoforma
- Status zamówienia
- Priorytet
- Status
- Kategoria
- URL
- Adres pocztowy
- Twoje stanowisko
- Firma
Search for tickets with ease
Filter tickets by channel, customer, or any other custom filter to make searching easier. Try it today for free. No credit card required.
Zasoby bazy wiedzy
- Macro (wyjaśnienie)
- Załączniki | LiveAgent
- Obsługiwane urządzenia do połączeń | LiveAgent
- Zaległości w zgłoszeniach (wyjaśnienie)
- Wewnętrzna a zewnętrzna obsługa klienta (zalety i wady)
- Umiejętności obsługi klienta (checklista)
- 20 najważniejszych wskaźników klientów do zmierzenia (aktualizacja)
- Co to jest funkcja hybrydowego przesyłania biletów? | LiveAgent