Jeśli z czasem otrzymałeś dużą liczbę zgłoszeń, ich śledzenie i znalezienie tego, którego potrzebujesz, może być naprawdę trudne. Dlatego mamy dostępną funkcję filtrów, która pomoże Ci utrzymać porządek w pracy.
W sekcji Zgłoszenia możesz utworzyć filtry, aby posortować zgłoszenia zgodnie z własnymi warunkami. Możesz utworzyć kategorie i pozwolić, aby żądane Zgłoszenia trafiły do nich.
Przykład
Możesz utworzyć nową kategorię o nazwie „Wymaga odpowiedzi” z warunkami statusu filtra: Nowe + Otwarte + Przełożone, dzięki czemu możesz zobaczyć wszystkie zgłoszenia, które wymagają Twojej odpowiedzi, w jednej zgrabnej kategorii.
Lista warunków dla filtrów:
Status:
- Odpowiedział
- Wywołanie
- Czatowanie
- Spam
- Anulowany
- Nowe
- Otwarty
- Zdecydowany
- Przełożone
Źródło:
- Przycisk czatu
- Formularz kontaktowy
- Wiadomość na Facebooku
- Zaproszenie
- Forum
- Sugestia
- Połączenie
- Widżet połączenia
- Temat jak
- Na wniosek
- Przypisany do
- Nie przypisany do
- Dział
- Dział (z wyłączeniem)
- Wiadomość dodana przez
- Wiadomość
- Utworzony
- Zmieniony
- Poziom SLA
- Kategoria sugestii
- Kategoria forum
- Tagi
- Tagi z wyłączeniem
- Platoforma
- Status zamówienia
- Priorytet
- Status
- Kategoria
- URL
- Adres pocztowy
- Twoje stanowisko
- Firma
Search for tickets with ease
Filter tickets by channel, customer, or any other custom filter to make searching easier. Try it today for free. No credit card required.
Zasoby bazy wiedzy
Zarządzanie obsługą klienta jest kluczowe dla biznesu i wymaga pełnego poświęcenia. Efektywna obsługa klienta zwiększa lojalność i zyski firmy. Usługi CRM, zarządzanie zgłoszeniami i ankiety obsługi klienta są ważnymi narzędziami w tym procesie. LiveAgent to program do zarządzania relacjami z klientami, który oferuje wiele funkcjonalności dla biznesu i przemysłu.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
