Pola kontaktu LiveAgent przechowują szczegółowe informacje o kontaktach, takie jak imię, email i stanowisko. Utwórz nieograniczone pola niestandardowe, aby ulepszyć sprzedaż, marketing i wsparcie. Personalizuj usługi i popraw zadowolenie klientów dzięki dostosowanym informacjom.
Pola kontaktu zawierają szczegółowe informacje o Twoich kontaktach. Ogólnie rzecz biorąc, karta kontaktu zawiera informacje takie jak adres pocztowy kontaktu, numer telefonu, adres e-mail, stanowisko lub firma, w której pracuje.
Informacje o kontakcie w LiveAgent mogą obejmować:
Oprogramowanie LiveAgent umożliwia również tworzenie nieograniczonych niestandardowych pól kontaktu, dzięki czemu możesz zbierać tyle informacji o swoich potencjalnych klientach, ile potrzebujesz.
Na przykład, powiedzmy, że chcesz przechowywać więcej informacji o swoich kontaktach niż tylko podstawowe dane. W takim przypadku możesz utworzyć niestandardowe pola kontaktu, takie jak adres rozliczeniowy, rozmiar buta, model samochodu, numer konta, data urodzenia lub cokolwiek innego, czego potrzebujesz.
Oprócz przechowywania dodatkowych informacji CRM o Twoich klientach, możesz używać pól kontaktu do:
Alternatywnie możesz również utworzyć unikalne pole kontaktu bezpośrednio w swoich kontaktach:
Tworzenie niestandardowych pól kontaktu może pomóc Ci spersonalizować Twoje wysiłki w sprzedaży, marketingu i wsparciu. Na przykład, powiedzmy, że potencjalny klient skontaktuje się z Tobą w sprawie ponownego zamawiania określonej pary butów w jego rozmiarze.
Rejestrując rozmiar buta i identyfikator produktu, którym są zainteresowani, będziesz mógł proaktywnie się z nimi skontaktować, gdy będzie znowu dostępny. Umożliwi Ci to również personalizację przyszłych kampanii marketingowych. Na przykład w przyszłych biuletynach e-mail będziesz mógł pokazywać style, które mogą ich zainteresować, lub rekomendować podobne style w ich rozmiarze.
Tworzenie unikalnych pól kontaktu może pomóc Twoim agentom zapewnić lepszą obsługę dla Twoich klientów. Im więcej informacji zbierzesz, tym łatwiej będzie udzielić kompetentnych i istotnych odpowiedzi na pytania klientów. Na przykład, powiedzmy, że pracujesz w branży motoryzacyjnej. Potencjalny klient interesuje się Mercedes AMG, ale wciąż się zastanawia nad dokonaniem zakupu. Jeśli zarejestrujesz tę informację w unikalnym polu kontaktu, będziesz mógł z niej skorzystać w przyszłości. Następnym razem, gdy się z Tobą skontaktują, możesz ich zaimponować, pamiętając model i markę samochodu, którym byli zainteresowani. Wtedy nie będą musieli powtarzać swoich potrzeb i oczekiwań, co większość klientów uważa za słabą obsługę klienta.
Tworząc wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki spersonalizowanej i kompetentnej obsłudze, utrzymasz zadowolenie klientów z Twojej firmy. Utrzymanie ich zadowolenia może prowadzić do długoterminowych relacji i zapewniać dodatkowe korzyści, takie jak pozytywne recenzje, rzecznictwo marki i powtarzające się zakupy.
Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci z Twojej obsługi i wysiłków marketingowych, tym więcej dokonują zakupów. Przyciągają również nowych klientów, rekomendując Twoją firmę innym i dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną. Jeśli konsekwentnie zapewniasz wyjątkową obsługę klienta, stworzysz piękny cykl, w którym Twoi szczęśliwi, lojalni klienci przyciągają nowych klientów, którzy generują przychody dla Twojej firmy.
Chcesz dowiedzieć się więcej o polach kontaktu? Nasza baza wiedzy, akademia i blog obejmują wszystko, co musisz wiedzieć.
Odkryj, jak łatwo jest zapewnić kompetentną i spersonalizowaną obsługę dzięki unikalnym polom kontaktu. Możesz spróbować naszej kompleksowej 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej bez karty kredytowej, aby sprawdzić, czy jesteśmy dla Ciebie odpowiedni.
Pola kontaktu zawierają szczegółowe informacje o Twoich kontaktach, takie jak ich adresy pocztowe, numery telefonów, adresy e-mail i stanowiska w firmach, w których pracują.
Oprócz podstawowych informacji, takich jak imię, email i numer telefonu, LiveAgent umożliwia tworzenie niestandardowych pól kontaktu do przechowywania unikalnych informacji o kontaktach, takich jak rozmiar buta, model samochodu, adres rozliczeniowy, numer konta lub data urodzenia.
Niestandardowe pola kontaktu pomagają zapewnić bardziej spersonalizowaną i kompetentną obsługę, co prowadzi do poprawy zadowolenia klientów i zwiększenia sprzedaży. Umożliwiają przechowywanie i dostęp do szczegółowych informacji o kliencie, które pomagają lepiej obsługiwać klientów.
Zaloguj się do LiveAgent, kliknij na Konfiguracja, następnie System, następnie Pola kontaktu i kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz. Ustaw nazwę kodu dla niestandardowego pola kontaktu, używając tylko małych liter, cyfr, łączników lub podkreśleń. Nazwij niestandardowe pole kontaktu, wybierz typ wejścia i ustaw opcje widoczności.
Tak! Możesz utworzyć unikalne pole kontaktu bezpośrednio w swoich kontaktach, klikając na kontakt, a następnie klikając na 'Dodaj pole' i 'Utwórz pole'. Postępuj zgodnie z tymi samymi krokami co przy tworzeniu przez Konfigurację.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają wydajność i poprawiają zadowolenie klientów.
Kontakty help desk w LiveAgent przechowują istotne informacje o klientach dla spersonalizowanego marketingu i obsługi. Utwórz pola niestandardowe, aby zarządzać...
Karty kontaktowe web to rozszerzenia przeglądarki firmy LiveAgent, które wyświetlają informacje kontaktowe osób i firm, wspierając spersonalizowany marketing i ...
Odkryj znaczenie informacji o kliencie dla spersonalizowanych doświadczeń, ulepszonej obsługi i wzrostu biznesu. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
