Czym jest relacja z klientem?

Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.

Cambridge dictionary

Relacja z klientem to szczególny rodzaj relacji. Zaczyna się, gdy klient zaczyna kontaktować się z Twoją firmą. Każda firma jest odpowiedzialna za budowanie satysfakcji i lojalności klientów. Każda interakcja klienta z firmą ma wpływ na klientów. Relacja obejmuje wsparcie sprzedaży, wsparcie techniczne i komunikację marketingową. Relacje z klientami można mierzyć satysfakcją klienta.

Korzyści z dobrych relacji z klientami:

Przewaga konkurencyjna
Utrzymanie klienta
Lojalność klientów
Zwiększone przychody
Nowi Klienci
Świadomość marki
Satysfakcja konsumenta

Jakie są zasady dobrych relacji z klientami?

Active listening
Okazywanie empatii
Spersonalizowane doświadczenie klienta
Zrozumienie/poznanie swoich klientów — system CRM

Jak budować relacje z klientami?

Automatyzacja procesów

Aby zatrzymać klientów, Twoja firma musi wdrożyć procesy automatyzacji.

Podzielmy je na kategorie dla tego wyjaśnienia. Może istnieć „automatyka wewnętrzna” i „automatyka zewnętrzna”. Automatyzacja wewnętrzna ma na celu sprawne działanie procesów wewnętrznych. Na przykład dla różnych działów/agentów można ustawić Automatyczną dystrybucję zgłoszeń w LiveAgent. Pomaga to Twoim agentom wydajnie pracować.

Zgłoszenia są automatycznie przydzielane do działów

Z drugiej strony tworzenie „zewnętrznej automatyzacji”, takiej jak e-mail marketing, może pomóc w utrzymaniu kontaktu z klientami. Oba procesy automatyzacji mają jedną wspólną cechę, a mianowicie pomagają zatrzymać klientów na różne sposoby.

Aby bezpiecznie udostępniać dane klientów, możesz skorzystać z oprogramowania do obsługi klienta. To oprogramowanie pomoże Ci utworzyć umowy SLA, reguły i nie tylko. W związku z tym informacje o klientach będą udostępniane tylko pracownikom/działom, którzy mają do tego prawo.

Spersonalizuj obsługę każdego klienta

Oto kilka sposobów na stworzenie osobistego doświadczenia klienta:

Zadzwoń do klienta po imieniu
Wykorzystaj dane klientów, aby uzyskać lepsze wrażenia klientów
Zachowaj pozytywne nastawienie
Opcja samoobsługi

Komunikuj się

Komunikacja jest kluczowa w każdym związku. Nie powinno więc Cię dziwić, że nie różni się to od relacji z klientami. Aby to ustalić, musisz komunikować się z klientami na wielu platformach. Na przykład; Facebook, Twitter, e-mail lub w prawdziwym życiu. Wszędzie masz szansę! Tutaj zwykle pojawia się Twoja obsługa klienta.

W jaki sposób oprogramowanie do obsługi klienta może pomóc w relacjach z klientami?

Obsługa klienta może mieć trudności z zajęciem się wszystkimi zapytaniami klientów. Ponadto muszą kontaktować się z klientami w różnych postach w mediach społecznościowych. Zatem posiadanie oprogramowania do obsługi klienta może pomóc im w ustaleniu ważności zgłoszeń. Poza tym nadal odpowiadam na posty z mediów społecznościowych lub innych platform.

LiveAgent dashboard — Przykład pulpitu nawigacyjnego LiveAgent

LiveAgent all tickets example — Przykład pulpitu nawigacyjnego LiveAgent

Oprogramowanie obsługi klienta, takie jak LiveAgent, może automatycznie dystrybuować zgłoszenia. Twoja firma może ustawić swoje preferencje w oparciu o ich potrzeby. Zapewnia to kontakt z klientami, a także odpowiadanie na regularne zapytania klientów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o LiveAgent, przeczytaj o wszystkich funkcjach.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Umów się na prezentację

Frequently Asked Questions

Czym jest relacja z klientem?
Relacja z klientem to relacja między klientem a firmą. Rozpoczyna się, gdy klient zaczyna kontaktować się z firmą. Nie musi to być zakup – może to być reklama i pierwsza myśl klienta o firmie i jej produktach. Każda firma jest odpowiedzialna za budowanie tej relacji.
Jak budować relacje z klientami?
Komunikacja to podstawa budowania dobrych, jakościowych relacji z klientem. Ona jest kluczem. Zawiera język i sposób, w jaki firma komunikuje się z klientem. Kolejną ważną kwestią jest przekraczanie oczekiwań klientów. Jeśli tak się stanie, klient jest zadowolony i chce zostać stałym klientem. Trzecim pomysłem jest zadawanie klientowi pytań na temat firmy i pytanie o jego opinię. Klient rozumie wtedy, że jest ważny dla firmy. Docenienie klientów jest również niezwykle ważne.
Jak poprawić relacje z klientami?
Aby poprawić relacje z klientem, przede wszystkim spersonalizuj z nim komunikację. Klient musi czuć się indywidualistą, a nie „jednym z wielu”. Klient musi czuć, że jest traktowany jak człowiek. Niezwykle ważnym punktem jest nie tylko realizacja złożonych klientowi obietnic, ale także przekraczanie jego oczekiwań. Ważnym punktem jest również przejrzystość działań firmy.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, czym jest interakcja z klientem, warto zapoznać się z artykułem na temat zarządzania i ulepszania tych interakcji. Znajdziesz tam praktyczne wskazówki dotyczące umiejętności oraz procesu interakcji z klientem. Kolejnym krokiem może być przeczytanie o zadowoleniu z obsługi klienta, gdzie dowiesz się, jak mierzyć satysfakcję klientów i dlaczego jest to tak ważne dla Twojego biznesu. Aby zoptymalizować procesy sprzedażowe, sprawdź, czym jest automatyzacja sprzedaży. Dowiesz się, jakie korzyści płyną z automatyzacji i jak może ona zwiększyć Twoją produktywność. Na koniec, jeśli zastanawiasz się, co to jest portal klienta, artykuł ten wyjaśnia jego funkcje i korzyści związane z samoobsługą klientów, co może zredukować obciążenie Twojego zespołu wsparcia.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!