Czym są pola kontaktu?
Pola kontaktu zawierają szczegółowe informacje o Twoich kontaktach. Ogólnie rzecz biorąc, karta kontaktu zawiera informacje takie jak adres pocztowy kontaktu, numer telefonu, adres e-mail, stanowisko lub firma, w której pracuje.
Jakie informacje można przechowywać w polach kontaktu?
Informacje o kontakcie w LiveAgent mogą obejmować:
- Imię i nazwisko
- Avatar (zdjęcie/zdjęcie profilowe)
- Wiele adresów e-mail
- Wiele numerów telefonów
- Strefa czasowa
- Płeć
- Firma i stanowisko
- Język
- Adres IP
- Informacje o przeglądarce (np. Google Chrome)
- Grupy kontaktów (np. klienci VIP, osoby mówiące po hiszpańsku)
- Notatki prywatne (wewnętrzne przypomnienia – nie dzwonić o 11:00, itp.)
- Zgłoszenia kontaktu (wszystkie zgłoszenia przesłane przez różne kanały)
Oprogramowanie LiveAgent umożliwia również tworzenie nieograniczonych niestandardowych pól kontaktu, dzięki czemu możesz zbierać tyle informacji o swoich potencjalnych klientach, ile potrzebujesz.
Na przykład, powiedzmy, że chcesz przechowywać więcej informacji o swoich kontaktach niż tylko podstawowe dane. W takim przypadku możesz utworzyć niestandardowe pola kontaktu, takie jak adres rozliczeniowy, rozmiar buta, model samochodu, numer konta, data urodzenia lub cokolwiek innego, czego potrzebujesz.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Co możesz zrobić z polami kontaktu?
Oprócz przechowywania dodatkowych informacji CRM o Twoich klientach, możesz używać pól kontaktu do:
- Efektywnego filtrowania zgłoszeń i przeszukiwania uniwersalnej skrzynki odbiorczej
- Tworzenia reguł automatyzacji, które dotyczą tylko użytkowników z określonymi polami kontaktu
- Wypełniania niestandardowych wartości za pomocą API, aby zintegrować się z istniejącymi systemami
Jak mogę utworzyć niestandardowe pola kontaktu?
Metoda 1: Tworzenie pól kontaktu przez Konfigurację
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij na Konfiguracja
- Kliknij na System
- Kliknij na Pola kontaktu
- Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz
- Ustaw nazwę kodu dla niestandardowego pola kontaktu. Na przykład może to być coś w rodzaju “hair_color” lub “country”. Pamiętaj, że w kodzie dozwolone są tylko małe litery, cyfry, łączniki lub podkreślenia. Nie możesz używać spacji.
- Nazwij niestandardowe pole kontaktu. Tym razem możesz nazwać je “Kolor włosów” lub “Kraj” bez żadnych ograniczeń formatowania.
- Kliknij na Typ i wybierz opcję wejścia, która Ci odpowiada. Na przykład możesz wybrać spośród wejścia pola tekstowego, pola listy, pola wyboru, grupy pól wyboru lub adresu pocztowego.
- Opcjonalnie: Kliknij na opis i napisz opis niestandardowego pola kontaktu. Wyjaśnienie może zawierać dodatkowe informacje dotyczące pola kontaktu dla Ciebie i Twojego personelu.
- Wybierz opcję Widoczność i zdecyduj, czy wyświetlać niestandardowe pole kontaktu podczas tworzenia kontaktu.
- Kliknij na Utwórz.
Metoda 2: Tworzenie pola kontaktu bezpośrednio w kontaktach
Alternatywnie możesz również utworzyć unikalne pole kontaktu bezpośrednio w swoich kontaktach:
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij na Klienci
- Kliknij na Kontakty
- Kliknij na żądany kontakt
- Kliknij na Dodaj pole
- Kliknij na Utwórz pole
- Postępując zgodnie z powyższymi instrukcjami, wykonaj kroki 6-11 z Metody 1. Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się nie wybierać opcji Zawsze widoczne w kroku 10, będziesz musiał kliknąć “Dodaj pole”, aby zobaczyć/wybrać wcześniej utworzone pole kontaktu.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Jak mogą być przydatne niestandardowe pola kontaktu?
Bardziej spersonalizowana obsługa
Tworzenie niestandardowych pól kontaktu może pomóc Ci spersonalizować Twoje wysiłki w sprzedaży, marketingu i wsparciu. Na przykład, powiedzmy, że potencjalny klient skontaktuje się z Tobą w sprawie ponownego zamawiania określonej pary butów w jego rozmiarze.
Rejestrując rozmiar buta i identyfikator produktu, którym są zainteresowani, będziesz mógł proaktywnie się z nimi skontaktować, gdy będzie znowu dostępny. Umożliwi Ci to również personalizację przyszłych kampanii marketingowych. Na przykład w przyszłych biuletynach e-mail będziesz mógł pokazywać style, które mogą ich zainteresować, lub rekomendować podobne style w ich rozmiarze.
Bardziej kompetentna obsługa
Tworzenie unikalnych pól kontaktu może pomóc Twoim agentom zapewnić lepszą obsługę dla Twoich klientów. Im więcej informacji zbierzesz, tym łatwiej będzie udzielić kompetentnych i istotnych odpowiedzi na pytania klientów. Na przykład, powiedzmy, że pracujesz w branży motoryzacyjnej. Potencjalny klient interesuje się Mercedes AMG, ale wciąż się zastanawia nad dokonaniem zakupu. Jeśli zarejestrujesz tę informację w unikalnym polu kontaktu, będziesz mógł z niej skorzystać w przyszłości. Następnym razem, gdy się z Tobą skontaktują, możesz ich zaimponować, pamiętając model i markę samochodu, którym byli zainteresowani. Wtedy nie będą musieli powtarzać swoich potrzeb i oczekiwań, co większość klientów uważa za słabą obsługę klienta.
Poprawione zadowolenie klientów
Tworząc wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki spersonalizowanej i kompetentnej obsłudze, utrzymasz zadowolenie klientów z Twojej firmy. Utrzymanie ich zadowolenia może prowadzić do długoterminowych relacji i zapewniać dodatkowe korzyści, takie jak pozytywne recenzje, rzecznictwo marki i powtarzające się zakupy.
Więcej sprzedaży
Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci z Twojej obsługi i wysiłków marketingowych, tym więcej dokonują zakupów. Przyciągają również nowych klientów, rekomendując Twoją firmę innym i dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną. Jeśli konsekwentnie zapewniasz wyjątkową obsługę klienta, stworzysz piękny cykl, w którym Twoi szczęśliwi, lojalni klienci przyciągają nowych klientów, którzy generują przychody dla Twojej firmy.
Zasoby bazy wiedzy
Chcesz dowiedzieć się więcej o polach kontaktu? Nasza baza wiedzy, akademia i blog obejmują wszystko, co musisz wiedzieć.
Play video
Gotowy do tworzenia unikalnych pól kontaktu?
Odkryj, jak łatwo jest zapewnić kompetentną i spersonalizowaną obsługę dzięki unikalnym polom kontaktu. Możesz spróbować naszej kompleksowej 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej bez karty kredytowej, aby sprawdzić, czy jesteśmy dla Ciebie odpowiedni.
