Proaktywne zaproszenia do czatu

Czym są proaktywne zaproszenia do czatu?

Czy masz problem z wysokim wskaźnikiem odrzuceń na swojej stronie internetowej? A może zastanawiasz się, jak ulepszyć obsługę klienta? Zapewnienie proaktywnej opieki nad klientem może być odpowiedzią.

Czy wiesz, że “Proaktywne zaproszenia do czatu mogą generować 105% ROI i miliony dolarów korzyści biznesowych?”

Proaktywne zaproszenia do czatu mogą po prostu wspomóc odwiedzających witrynę na różnych etapach podróży klienta, zapraszając ich do rozmowy na czacie na żywo z agentami.

LiveAgent to zaawansowany system, który zapewnia zapraszanie odwiedzających do czatu z agentami wsparcia tylko wtedy, gdy masz wystarczającą liczbę dostępnych reprezentantów czatu na żywo online.

Przykład z praktyki

Na przykład możesz zapraszać klientów do czatu podczas całego procesu kasy. W rezultacie możesz budować ich pewność zakupu, poprawiać ich doświadczenie zakupów i zamieniać ich w płacących klientów. Wszystko to, po prostu dając im możliwość rozmowy z agentem na żywo.

Więcej funkcji proaktywnych zaproszeń do czatu

Twórz wiele zaproszeń do czatu dla różnych grup klientów

Twórz wiele proaktywnych zaproszeń do czatu, aby kierować do różnych typów klientów. Chociaż proaktywne zaproszenia do czatu są zautomatyzowane, zawsze powinieneś dążyć do spersonalizowanego doświadczenia. Utwórz przycisk zaproszenia do czatu dla nowych klientów, a także dla powracających. Użyj unikalnej wiadomości powitalnej dla różnych stron na swojej stronie internetowej.

Łatwo twórz proaktywne zaproszenia do czatu w wielu językach

Czy prowadzisz działalność w więcej niż jednym kraju? A może musisz zapewnić wielojęzyczną obsługę klienta. W każdym razie LiveAgent pozwala dostosować przycisk proaktywnego czatu dla każdego języka, który możesz również przypisać do odpowiedniego działu w celu efektywnego przepływu pracy.

Ciekaw, jakie języki oferuje LiveAgent? Sprawdź funkcję wielojęzyczną LiveAgent.

Docieraj do klienta na całej ścieżce klienta

Proaktywne zaproszenia do czatu LiveAgent pozwalają ustawić preferowane adresy URL, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie klientów. Możesz kierować klientów na strategiczne adresy URL/strony, na przykład:

• Strona FAQ
• Strona cennika
• Strona produktu
• Strona kasy

Ustaw określony czas dla proaktywnego zaproszenia do czatu

Wiele firm zwykle czeka około 30 sekund, zanim podejdzie do klienta. Pozwól klientowi przeglądać trochę i skontaktuj się z nim później.

Zautomatyzuj swoje proaktywne wiadomości komunikacyjne

Chociaż automatyzacja jest pomocną funkcją, pamiętaj, że interakcja człowieka robi różnicę. Dlatego spróbuj uczynić wiadomość bardziej osobistą. Nie brzmi jak robot. Ponadto, jeśli ciekawi Cię, czym jest czat wideo, to forma komunikacji, która umożliwia zarówno interakcję wizualną, jak i audio, często używana w ustawieniach zawodowych w celu zwiększenia zdalnej współpracy.

Rozróżniaj między nowymi i powracającymi klientami

Inną świetną funkcją jest możliwość identyfikacji powracającego i nowego klienta. Możesz dostosować przycisk zaproszenia do czatu dla obu typów klientów.

Korzyści biznesowe proaktywnych zaproszeń do czatu

• Klienci, którzy angażują się w proaktywne czaty, są bardziej zainteresowani zakupem niż klienci, którzy tego nie robią
• Wygoda w czasie rzeczywistym dla odwiedzających
• Zwiększone konwersje czatu na żywo średnio o 23%
• Przewaga konkurencyjna
• Zwiększone zadowolenie klientów
• Klienci mają natychmiastowy dostęp do pomocy

Opcje projektowania proaktywnych zaproszeń do czatu

LiveAgent oferuje wiele opcji projektowania dla twoich proaktywnych zaproszeń do czatu:

• Bok
• Róg
• Środek
• Niestandardowy

Aby wyświetlić wszystkie opcje projektowania, przejdź do galerii proaktywnych zaproszeń.

Dostosuj swoje proaktywne zaproszenia do czatu

Możesz dostosować następujące elementy:

• Obraz - Dodaj niestandardowy obraz do zaproszenia
• Tekst - Dostosuj tytuł i wiadomość powitalną
• Pozycja - Wybierz, gdzie pojawia się przycisk proaktywnego czatu na żywo
• Kolory - Dostosuj kolory przycisku, aby pasowały do Twojej marki

Dostępne ustawienia

• Włącz pozostawianie wiadomości offline
• Ukryj przycisk proaktywnego czatu na żywo ponownie
• Włącz ukrywanie wiadomości powitalnej
• Wybierz język
• Wybierz preferowany dział

Dodatkowe wskazówki do efektywnego korzystania z proaktywnych zaproszeń do czatu

Nie bądź natarczywy

Korzystając z oprogramowania do proaktywnego czatu, umieszczanie zaproszenia do czatu online powinno działać jako opcja, dlatego nie zmuszaj go. Może to łatwo stać się irytujące, a klient może zdecydować się opuścić twoją witrynę na rzecz konkurenta. Jeśli więc klient zdecyduje się odrzucić czat, nie wysyłaj łańcuchowych wiadomości, aby się z nim zaangażować. Dadzą ci znać, jeśli będą potrzebować twojej pomocy.

Przetestuj to

Jeśli nie jesteś pewny, kiedy, gdzie lub jak proaktywnie skontaktować się z klientami, po prostu przetestuj to i zobacz. Ale dobrą zasadą jest pozwolić klientowi przeglądać trochę, najlepiej 30 sekund. Następnie po prostu się przedstaw i daj konsumentowi znać, że jesteś tam, aby mu pomóc, jeśli będzie tego potrzebować. Testując to, odkryjesz preferencje swoich klientów. Być może odkryjesz, że musisz używać proaktywnego czatu online tylko na określonych adresach URL, takich jak strona kasy lub cennika.

Zasoby bazy wiedzy

Oto przewodnik krok po kroku dotyczący wdrażania proaktywnego zaproszenia do czatu na żywo.

Nie jesteś pewny, jakie wiadomości powitalne użyć? Oto szablony proaktywnych zaproszeń do czatu na żywo do skopiowania i wklejenia.

Chciałbyś dowiedzieć się więcej? Sprawdź 25 najlepszych wtyczek czatu dla WordPress.