Przycisk czatu
Zwiększ zadowolenie klientów dzięki konfigurowalnym przyciskowi czatu LiveAgent do wsparcia w czasie rzeczywistym. Poznaj funkcje, wdrażanie i najlepsze praktyk...
6 min czytania
Customer support
Live Chat
+1
Dlaczego warto wybrać przycisk czatu LiveAgent?
W dzisiejszych czasach klienci komunikują się za pośrednictwem wielu różnych platform, ale na której powinna skupić się Twoja firma? Bardzo łatwo jest stracić klienta na rzecz konkurencji. Dlatego tak ważne jest zapewnienie doskonałej obsługi i wsparcia wszystkim klientom przez cały czas.
Czy wiesz, że:
42% klientów preferuje czat na żywo w porównaniu do 23% wybierających e-mail i 16% korzystających z mediów społecznościowych lub forów.
J. D. Power
Przycisk czatu LiveAgent to idealne narzędzie zapewniające wysoką jakość obsługi. Przycisk czatu umożliwia klientom natychmiastowe połączenie z konsultantem. Funkcja monitorowania czatu na żywo pozwala przełożonym nadzorować aktywne rozmowy, gwarantując szybkie odpowiedzi i wysokie standardy obsługi. LiveAgent oferuje różnorodne wzory przycisków, które możesz dowolnie dostosować i tworzyć samodzielnie. Implementacja czatu na stronie nigdy nie była prostsza.
Funkcje przycisku czatu
Wybierz język
Jeśli prowadzisz firmę działającą w wielu krajach, możesz skorzystać z funkcji wyboru języka, gdzie wybierasz preferowany język widgetu czatu. LiveAgent obecnie oferuje 43 języki do wyboru.
Przekieruj klientów do odpowiedniego działu
Natychmiast kieruj zapytania klientów do odpowiedniego działu, włączając formularze przedczatowe. Formularze te pojawiają się po kliknięciu przez klienta przycisku czatu na żywo. W LiveAgent możesz w pełni dostosować formularz przedczatowy do potrzeb swojej firmy.
Umożliwienie zostawiania wiadomości offline
Pozwól klientom kontaktować się z Tobą nawet wtedy, gdy obsługa jest niedostępna. Daj im możliwość zostawienia wiadomości, a zgłoszenie zostanie obsłużone, gdy agenci ponownie będą online lub dostępni.
Jak LiveAgent wpłynie na szybkość Twojej strony internetowej?
Dodanie przycisku czatu powinno poprawić działanie Twojej strony. Jednak wiele dostępnych na rynku widgetów czatu może ją spowalniać. W związku z tym LiveAgent stworzył przycisk czatu, który nie wpływa na szybkość ładowania witryny. Dzięki temu zyskujesz tylko korzyści z jego stosowania.
Jak utworzyć przycisk czatu w LiveAgent?
Wykonaj poniższe proste kroki:
- Zaloguj się do swojego konta LiveAgent
- Kliknij Konfiguracja
- Wybierz Czat > Przycisk czatu
- Kliknij przycisk UTWÓRZ
Uwaga: Jeśli chcesz mieć spersonalizowany przycisk czatu, kliknij Niestandardowy i wprowadź swój kod HTML/obrazek.
Jak dodać przycisk czatu na żywo z LiveAgent do swojej strony?
W sekcji Integracje znajdziesz kod, który należy umieścić w kodzie strony. Zdecydowanie zalecamy poprosić administratora strony w Twojej firmie o osadzenie czatu. Po dodaniu czatu, każda zmiana zostanie automatycznie zachowana bez konieczności ponownego edytowania kodu.
Szczegółowy przewodnik wideo znajdziesz w Jak utworzyć przyciski czatu w LiveAgent w naszej Bazie Wiedzy.
Korzyści biznesowe
- Utrzymanie klientów – Utrzymaj zaangażowanie i satysfakcję klientów
- Satysfakcja klienta – Zapewnij natychmiastowe wsparcie w razie potrzeby
- Oszczędność czasu – Zarówno dla klienta, jak i agenta
- Oszczędność pieniędzy – Zredukuj koszty obsługi dzięki sprawnej komunikacji
- Wzrost sprzedaży – Zamieniaj więcej odwiedzających w klientów
- Szybsze rozwiązywanie problemów – Rozwiązuj sprawy w czasie rzeczywistym
- Przewaga nad konkurencją – Wyróżnij się doskonałą obsługą klienta
Jakie typy przycisków czatu oferuje LiveAgent?
1. Przyciski regulowane
Wybierz spośród kilku stylów, takich jak:
- Bąbelek
- Wysuwany
- Narożny
- Wbudowany
2. Przycisk z własnym obrazem
Wgraj swój własny obrazek, by stworzyć unikalny przycisk czatu dopasowany do tożsamości Twojej marki.
3. Przycisk HTML
Dla zaawansowanych użytkowników – stwórz całkowicie niestandardowy przycisk wykorzystując kod HTML.
Opcje projektowania przycisku czatu na żywo
Przycisk online
W tej sekcji możesz stworzyć preferowany wygląd przycisku. Możesz z łatwością zdecydować o:
- Położeniu – Gdzie przycisk pojawia się na stronie
- Kolorach – Dopasuj do kolorów marki
- Animacji – Dodaj angażujące animacje
- Efekcie po najechaniu – Stwórz interaktywne efekty
- Dostosowaniu do urządzeń mobilnych – Optymalizuj dla smartfonów
- Z-indeksie – Ustaw pozycję przycisku względem innych elementów (przydatne np. przed stopką)
Okno czatu
Po dostosowaniu przycisku online możesz również zaprojektować okno czatu. Możesz zmienić m.in.:
- Kolory – Dostosuj barwy okna czatu
- Tytuł – Ustaw własny tytuł
- Powitanie – Dodaj powitanie lub je ukryj
- Styl – Wybierz preferowany styl
- Rozmiar – Dopasuj wymiary okna czatu
- Ukryj przycisk rozpoczęcia czatu ponownie – Zarządzaj widocznością przycisku
- Włącz wiadomości offline – Pozwól klientom zostawiać wiadomości po godzinach
- Z-indeks – Ustaw pozycję okna
- Pozycja – Wybierz miejsce wyświetlania okna
- Własny CSS – Dodaj własne style
Po więcej informacji przejdź do dokowania okna czatu.
Przycisk offline
Przycisk ten będzie aktywowany, gdy nikt nie jest dostępny do rozmowy z klientem. Również możesz w pełni go dostosować do potrzeb swojej firmy.
Funkcje, które możesz dostosować:
- Animacja – Dodaj angażujące animacje
- Położenie – Wybierz miejsce przycisku
- Z-indeks – Ustal położenie przycisku
- Wygląd na telefonach – Optymalizuj pod urządzenia mobilne
- Kolory – Dostosuj kolory przycisku
Formularz kontaktowy
Dostosowanie formularza kontaktowego umożliwia klientom skontaktowanie się z Tobą przez stronę internetową. Stworzyliśmy szczegółowy przewodnik opisujący każdą funkcję formularzy kontaktowych. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj przewodnik po formularzach kontaktowych.
Dodatkowe wskazówki, jak skutecznie używać przycisku czatu na stronie
Obsługa klienta otrzymuje codziennie wiele zapytań. Często są to powtarzające się pytania lub prośby. Aby usprawnić pracę działu obsługi i zapewnić najlepsze doświadczenie klienta, możesz:
Wykorzystaj szybkie odpowiedzi (canned messages)
Jeśli korzystasz z LiveAgent, zdecydowanie warto używać szybkich odpowiedzi. To świetna opcja przy powtarzalnych problemach. To wydajne narzędzie, które pozwala Twojemu zespołowi zawsze odpowiadać profesjonalnie, szybko i zwięźle. Na przykład, jeśli musisz udzielić informacji o zwrocie, nie musisz za każdym razem wymyślać nowej odpowiedzi — po prostu użyj gotowego szablonu, co pozwoli zaoszczędzić czas i skupić się na realizacji zadania.
Twórz FAQ/artykuły bazy wiedzy na podstawie powtarzających się pytań
Druga wskazówka to zamiana wadliwych powtarzających się pytań w zaletę. Jak? Po prostu napisz szczegółowy artykuł do bazy wiedzy lub sekcję FAQ. Dzięki temu klient może samodzielnie znaleźć odpowiedź, zamiast czekać w kolejce. Dodatkowo, Twój dział obsługi klienta może szybciej i skuteczniej pomagać.
Zasoby Bazy Wiedzy
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przejdź do LiveAgent – Czat na żywo .
Jeśli chcesz zintegrować czat obsługi klienta na swojej stronie, postępuj według tego przewodnika .
