Funkcje bazy wiedzy
Utwórz dostosowaną bazę wiedzy dla swoich klientów za pomocą LiveAgent. Korzystaj z portali samoobsługowych, artykułów, forów i tablic opinii. Personalizuj moty...
2 min czytania
Knowledge Base
Self-Service
+2
Czym są wyszukiwarki?
Dodanie wyszukiwarki do Twojej witryny umożliwia odwiedzającym wyszukiwanie w Twoich artykułach, forach i tablicach sugestii bezpośrednio z Twojej witryny. Podczas wpisywania w wyszukiwarkę wyświetlane są sugestie artykułów w czasie rzeczywistym. Gdy pojawią się wyniki wyszukiwania, odwiedzający mogą na nich kliknąć, a odpowiednia zawartość zostanie wyświetlona w portalu klienta.
Możesz mieć wiele wyszukiwarek, które wyszukują tylko w niektórych kategoriach portalu klienta, umożliwiając organizowanie i dostosowanie doświadczenia wyszukiwania dla różnych sekcji Twojej witryny.
Projekt wyszukiwarki
Aby dostosować swoją platformę bazy wiedzy online, możesz zdefiniować:
- Tekst tytułu - Ustaw niestandardowy tytuł dla swojej wyszukiwarki
- Tekst podpowiedzi pola wyszukiwania - Dodaj tekst zastępczy, aby poprowadzić użytkowników
- Kolor obramowania - Dopasuj schemat kolorów swojej marki
- Kolor zawartości - Dostosuj wygląd wyników wyszukiwania
Niestandardowy projekt wyszukiwarki
Nie znalazłeś odpowiedniego stylu dla swojej wyszukiwarki? Nie martw się, możesz utworzyć niestandardową, pisząc własny kod HTML. Umożliwia to pełną integrację wyszukiwarki z projektem i marką Twojej witryny.
Korzyści biznesowe wyszukiwarek
- Poprawia doświadczenie użytkownika - Odwiedzający szybko znajdują informacje dzięki sugestiom w czasie rzeczywistym
- Zmniejsza zgłoszenia wsparcia - Samoobsługowe wyszukiwanie zmniejsza zapytania klientów
- Zwiększa zadowolenie klientów - Łatwy dostęp do zawartości bazy wiedzy
- Zwiększa zaangażowanie - Klienci dłużej przebywają na Twojej witrynie
- Poprawia SEO - Bogata zawartość i funkcjonalność wyszukiwania poprawiają widoczność w wyszukiwarce
- Oszczędza czas wsparcia - Agenci obsługują mniej powtarzających się pytań
- Zwiększa konwersje - Klienci znajdują odpowiedzi i pozostają zaangażowani
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto do twojej skrzynki.
Zasoby bazy wiedzy
Dowiedz się, jak dodać wyszukiwarkę do swojej witryny i umożliwić odwiedzającym znalezienie artykułów, forów i sugestii w czasie rzeczywistym:
- Przewodnik konfiguracji wyszukiwarek - Dowiedz się, jak dodać wyszukiwarkę do swojej witryny dzięki łatwym instrukcjom konfiguracji
Gotowy do ulepszenia obsługi klienta?
Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny dzisiaj i dodaj dostosowywalne wyszukiwarki do swojej witryny. Bez wymaganej karty kredytowej.
