Funkcja łączenia zgłoszeń
Łącz duplikaty zgłoszeń bez wysiłku dzięki funkcji łączenia zgłoszeń w LiveAgent. Usprawnij wsparcie, oszczędzaj czas i zwiększ wydajność. Wypróbuj za darmo!...
4 min czytania
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Czym jest funkcja Dzielenia zgłoszeń?
Zastanawiałeś się kiedyś, jak obsłużyć zgłoszenie, w którym klient chce rozwiązać kilka różnych problemów, wymagających wsparcia od różnych agentów lub działów? Dzięki funkcji Dzielenia zgłoszeń możesz rozwiązywać oba problemy szybciej i skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej.
Jak to działa?
Gdy otrzymasz zgłoszenie, w którym klient potrzebuje rozwiązania dwóch lub więcej różnych problemów, wystarczy, że klikniesz przycisk Podziel. Utworzy to kopię oryginalnego zgłoszenia w Twoim narzędziu do obsługi zgłoszeń z nowym numerem referencyjnym. Możesz z niego korzystać jak ze zwykłego, wartościowego zgłoszenia ze wszystkimi funkcjami.
Przykładowa sytuacja
Twój klient David zastanawia się, jak skonfigurować domyślny adres e-mail do komunikacji z klientami oraz czy istnieje możliwość dostosowania przycisków czatu przez Waszych projektantów. Widać wyraźnie, że są to sprawy dla dwóch różnych działów.
Twój agent obsługi klienta skorzysta teraz z funkcji Dzielenia zgłoszeń, aby podzielić i przypisać zgłoszenie do innych, bardziej odpowiednich agentów lub działów.
Przycisk Podziel po prostu duplikuje zgłoszenie z nowym numerem referencyjnym, a agent może przypisać je do właściwego działu.
- Komunikacja w zgłoszeniu A dotycząca konfiguracji adresu e-mail będzie kontynuowana w oryginalnym zgłoszeniu
- Komunikacja w zgłoszeniu B dotycząca możliwości projektowych będzie prowadzona z nowym numerem referencyjnym i przypisaniem
Dlaczego ta funkcja jest wartościowa?
Funkcja Dzielenia zgłoszeń zapewnia liczne korzyści Twojemu zespołowi wsparcia:
- Szybsze rozwiązywanie problemów – Każdy problem trafia do najbardziej kompetentnego agenta lub działu
- Lepsza efektywność – Agenci skupiają się na swojej specjalizacji zamiast obsługiwać niepowiązane sprawy
- Lepsza organizacja – Powiązana komunikacja pozostaje w jednym miejscu z wyraźnym numerem referencyjnym
- Ulepszone śledzenie – Monitoruj postępy w każdej sprawie niezależnie
- Wyższa satysfakcja klientów – Szybsze rozwiązywanie spraw przekłada się na zadowolenie klientów
- Mniej nieporozumień – Jasny podział problemów zapobiega błędnej komunikacji
- Skalowalność – Funkcja działa sprawnie nawet, gdy zespół wsparcia się powiększa
Co możesz zrobić dzięki Dzielenia zgłoszeń?
Korzystając z tej funkcji, możesz:
- Tworzyć wiele zgłoszeń z jednej prośby klienta
- Przypisywać każde zgłoszenie do najbardziej odpowiedniego agenta lub działu
- Prowadzić oddzielną komunikację dla każdego problemu
- Niezależnie śledzić postępy w rozwiązywaniu spraw
- Utrzymywać porządek i efektywność w systemie zgłoszeń
- Skracać czas reakcji na złożone prośby klientów
Materiały w Bazie Wiedzy
Potrzebujesz więcej pomocy związanej z tą funkcją? Sprawdź te szczegółowe poradniki: Akcja dzielenia zgłoszenia
