Napisz do nasCzat
Wypróbuj za darmo Umów demo

Oprogramowanie AI do obsługi klientów, które działa wewnątrz Twojego helpdesku

Agenci AI odpowiadają na czatach i w e-mailach na podstawie Twojej bazy wiedzy, porządkują Twoją kolejkę i przekazują sprawę człowiekowi, gdy trzeba. Płacisz tylko własnemu dostawcy AI, takiemu jak OpenAI czy Anthropic: LiveAgent nie dolicza opłat za AI.

Bez opłat za AI od LiveAgent Bezpłatna konfiguracja AI przez nasz zespół Bez karty kredytowej
Rozpocznij bezpłatny okres próbny Umów demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) sprawdzono 1 lis 2026

Z LiveAgent, tworzonego przez Quality Unit od 2004 roku, korzysta ponad 7 000 firm.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Co robi AI

Agenci AI w obsłudze klientów: czat, zgłoszenia, głos i szkice odpowiedzi

Autor Andrej Harsani, Współzałożyciel, Quality Unit Zaktualizowano

Oprogramowanie AI do obsługi klientów odpowiada na pytania klientów i je sortuje za pomocą modeli AI, dzięki czemu Twój zespół poświęca czas tym sprawom, które wymagają człowieka. LiveAgent to helpdesk dla małych i rozwijających się zespołów wsparcia, z którego korzysta ponad 7 000 firm. Jego AI składa się z czterech części działających w tej samej skrzynce co Twoi agenci: agentów AI na czacie, agentów AI do zgłoszeń, agentów AI głosowych i Asystenta Odpowiedzi. Agent AI odpowiada klientom samodzielnie; asystent AI, taki jak Asystent Odpowiedzi, przygotowuje szkice odpowiedzi, które człowiek sprawdza i wysyła. LiveAgent nie pobiera opłaty za AI, ani za rozwiązaną sprawę, ani za rozmowę: łączysz OpenAI, Anthropic, Google Gemini lub FlowHunt (platformę no-code do tworzenia agentów AI) i płacisz temu dostawcy bezpośrednio; gdzie przechowywane są Twoje dane, znajdziesz na stronie o RODO, a które firmy je przetwarzają, wymieniono wśród podmiotów przetwarzających LiveAgent. Plany i ich ceny są na stronie z cennikiem.

  • Czat na żywo Agent AI na czacie

    Odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i dotychczasowych zgłoszeń, przekazuje czat człowiekowi wraz z dotychczasowym przebiegiem rozmowy i kończy go, gdy pytanie zostanie rozwiązane.

  • E-mail, formularze, WhatsApp, Instagram Agent AI do zgłoszeń

    Odpisuje, dodaje notatkę wewnętrzną i tagi, przypisuje lub przenosi zgłoszenie, rozwiązuje je, oznacza spam i uzupełnia pola zgłoszenia.

  • Rozmowy telefoniczne Agent AI głosowy

    Odbiera rozmowy za pomocą modeli głosowych OpenAI działających w czasie rzeczywistym i może korzystać z podłączonych przez Ciebie narzędzi, na przykład systemu rezerwacji. AI w call center

  • Pole odpowiedzi Twoich agentów Asystent Odpowiedzi

    Pisze odpowiedź na podstawie całego zgłoszenia i Twojej bazy wiedzy albo poprawia szkic agenta. Agent sprawdza ją przed wysłaniem.

Kto się tym zajmujeCo
Samo AIOdpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i dotychczasowych zgłoszeń, prosi o brakujące dane, oznacza tagami i kieruje zgłoszenia, zamyka spam
AI przygotowuje szkic, człowiek wysyłaOdpowiedzi napisane przez Asystenta Odpowiedzi, które agent sprawdza przed wysłaniem
Tylko człowiekZwroty pieniędzy, wyjątki, reklamacje i wszystko, co Twoje instrukcje kierują do człowieka

AI odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i dotychczasowych zgłoszeń, a po podłączeniu serwera MCP w Shopify agent AI może też sprawdzić status zamówienia, zanim odpowie. Narzędzia AI, z których Twój zespół już korzysta, takie jak Claude Desktop, mogą też pracować na Twoich zgłoszeniach przez serwer MCP LiveAgent, z takimi samymi uprawnieniami jak Twoi agenci.

  • Opłata za AI od LiveAgent 0 USD

    Płacisz tylko własnemu dostawcy AI, według jego cen katalogowych.

  • Mediana czatu z AI 0,11 USD

    we własnym wsparciu LiveAgent, październik 2026.

  • Czaty z AI miesięcznie 1 199

    obsłużonych najpierw przez naszego agenta AI na stronach LiveAgent, październik 2026.

Pierwsza odpowiedź

AI jako pierwsze odpowiada na nowe czaty i e-maile

Agent AI odpowiada na nowe czaty i zgłoszenia na podstawie Twojej bazy wiedzy i dotychczasowych zgłoszeń, gdy tylko się pojawią. Gdy w prośbie brakuje czegoś potrzebnego, na przykład numeru zamówienia, najpierw prosi o to klienta, a odpowiada, gdy dane już są.
  • Działa na czacie na żywo, w e-mailach, formularzach kontaktowych, WhatsApp i Instagramie
  • Odpowiada o każdej porze, także gdy nikogo z Twojego zespołu nie ma online
  • Sprawdza status zamówienia w Shopify przez jego serwer MCP, jeśli go podłączysz
  • Zostawia zgłoszenie otwarte dla Twojego zespołu, gdy nie potrafi odpowiedzieć

Jak działa autoresponder AI

Przekazanie

Człowiek przejmuje sprawę z całą rozmową

Gdy pytanie wymaga człowieka albo klient o niego poprosi, AI przekazuje czat agentowi wraz z dotychczasowym przebiegiem rozmowy, więc klient nie musi niczego powtarzać. To Twoje instrukcje decydują, co zawsze trafia do człowieka.
  • Agent widzi wszystko, co napisało AI
  • Rezygnacje, wyjątki i reklamacje mogą zawsze trafiać do człowieka
  • Klient może w każdej chwili poprosić o rozmowę z człowiekiem

Jak działa przekazanie rozmowy człowiekowi

Szkice odpowiedzi

AI przygotowuje szkic odpowiedzi, a Twój agent ją wysyła

Asystent Odpowiedzi pisze odpowiedź na podstawie całego zgłoszenia i Twojej bazy wiedzy albo poprawia własny szkic agenta. Agent sprawdza każdą odpowiedź, zanim zostanie wysłana.
  • Skraca, rozszerza lub dopracowuje własny tekst agenta
  • Zmienia ton odpowiedzi
  • Nic nie trafia do klienta bez udziału Twojego agenta

Jak działa Asystent Odpowiedzi

Asystent odpowiedzi Ilustracja

Dzień dobry, Hanno, tak, sofa Oslo jest dostępna w kolorze szałwiowej zieleni. Dostawa trwa od 2 do 3 tygodni, a dzień wcześniej zadzwonimy, żeby umówić godzinę.

Ulepsz Rozszerz Uprość Ton
Wstecz Dalej Spróbuj ponownie Użyj w odpowiedzi

Porządkowanie kolejki

Automatyzacja wsparcia: każde zgłoszenie trafia do Ciebie z tagiem, skierowane do działu albo zamknięte jako spam

Agent AI do zgłoszeń czyta każde nowe zgłoszenie, oznacza je tagiem, kieruje do właściwego działu oraz zamyka spam i oferty sprzedażowe, zanim agent je otworzy.
  • Każde zgłoszenie dostaje kategorię, więc Twoje raporty są kompletne
  • Każdy dział widzi tylko swoje zgłoszenia
  • Agenci nigdy nie otwierają spamu ani ofert sprzedażowych

Jak działa sortowanie zgłoszeń przez AI

W cenie także: pętla samokształcenia zamienia rozwiązane zgłoszenia w artykuły bazy wiedzy, dzięki czemu AI może coraz więcej odpowiadać samodzielnie, a streszczenia zgłoszeń przez AI i agenci AI przypisani do działów pomagają ogarnąć długie zgłoszenia i duże kolejki.

Wyniki

Co AI robi we własnym wsparciu LiveAgent

Zespół wsparcia LiveAgent odpowiada klientom LiveAgent w LiveAgent, z pomocą AI z LiveAgent. Oto, co AI zrobiło w październiku 2026:
  • 4 713 posortowanych zgłoszeń

    do kategorii przez agenta AI do zgłoszeń we własnym wsparciu LiveAgent w październiku 2026, po ok. 0,02 USD za zgłoszenie.

  • 3 700 e-maili

    sprawdzonych pod kątem spamu przez agenta AI we własnym wsparciu LiveAgent w październiku 2026, zanim zobaczył je agent.

  • 327 USD za cały miesiąc

    za wszystkie czaty z AI we własnym wsparciu LiveAgent w październiku 2026, zapłacone dostawcy AI, bez opłaty za AI od LiveAgent.

  • 1 169 czatów obsłużonych przez ludzi

    przez agentów LiveAgent w październiku 2026, według raportu agentów LiveAgent.

Jak to zmierzyliśmy: transakcje FlowHunt dla czatu na stronie LiveAgent w dniach 1–31 października 2026, gdzie jeden czat to jedna rozmowa we FlowHunt, oraz raport agentów LiveAgent za ten sam miesiąc. Obie liczby czatów częściowo się pokrywają: czat, na który AI odpowiada najpierw, a potem przekazuje go człowiekowi, jest liczony w obu. FlowHunt rozlicza się we własnych kredytach, po ok. 1 USD za kredyt; LiveAgent nie pobiera niczego za AI. Mediana kosztu czatu z AI wyniosła 0,11 USD; średnia to 0,27 USD, bo długie czaty poza godzinami pracy kosztują więcej, a nasz najnowszy przepływ czatu kosztuje średnio (mediana) 0,04 USD.

Wdrożyliśmy chatbota AI, który sprawnie obsługuje i filtruje zapytania klientów, dzięki czemu wsparcie jest szybsze, lepiej ukierunkowane i stale rozwija się razem z potrzebami klientów LiveAgent.

— Jozef Stofira, szef obsługi klienta w LiveAgent

Jak zespół to skonfigurował, krok po kroku: jak zespół wsparcia LiveAgent wdrożył AI.

Koszt

Ile kosztuje AI w LiveAgent

LiveAgent nie dolicza opłaty za AI do swoich planów: ani za rozwiązaną sprawę, ani za rozmowę, ani za agenta AI. Łączysz własnego dostawcę AI i płacisz mu za tokeny, które jego model czyta i zapisuje, według jego cen katalogowych. Założenie konta u dostawcy zajmuje kilka minut: rejestrujesz się w OpenAI lub Anthropic, dodajesz kartę, a oni rozliczają Cię za to, z czego korzysta AI; zespół wsparcia LiveAgent może skonfigurować to razem z Tobą bezpłatnie.
  • 300 czatów z AI miesięcznie ≈ 33 USD–81 USD

    dla Twojego dostawcy AI: pierwsza kwota przy medianie kosztu czatu z AI we własnym wsparciu LiveAgent, druga przy średniej. LiveAgent nie dolicza niczego.

  • Miesięczny budżet na AI Ustalasz go Ty

    Gdy się skończy, AI przestaje działać: czaty trafiają do Twoich agentów, a zgłoszenia czekają w Twojej kolejce.

Koszt zależy od wybranego modelu, od tego, jak często agent AI przeszukuje Twoją bazę wiedzy, i od długości czatu. Najważniejszy jest model, co widać w cenach katalogowych dostawców za milion tokenów:

ModelOdczyt (wejście)Zapis (wyjście)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

Ceny katalogowe z Anthropic i OpenAI z dnia 3 listopada 2026. Strona zużycia u Twojego dostawcy pokazuje, ile kosztował każdy czat. Agent AI głosowy działa na modelach OpenAI w czasie rzeczywistym: 3-minutowa rozmowa kosztuje ok. 0,054 USD–0,32 USD na modelu mini (nasze oszacowanie na podstawie cen katalogowych OpenAI). Każdy plan obejmuje agentów AI, także podczas 30-dniowego okresu próbnego; plany i liczba agentów AI w każdym z nich są na stronie z cennikiem.

Wypróbuj na własnych czatach: rozpocznij bezpłatny okres próbny, a Twój dostawca AI rozliczy się z Tobą bezpośrednio.

Konfiguracja

Jak skonfigurować obsługę klientów z AI w LiveAgent

Połącz konto u dostawcy AI, utwórz agenta AI z instrukcjami i narzędziami, z których może korzystać, a potem ustaw mu miesięczny budżet oraz działy lub przyciski czatu, w których ma działać. Zacznij od jednego działu i pytań, na które Twój zespół odpowiada codziennie, a w pierwszym tygodniu przeglądaj codziennie kolejkę przekazanych spraw: pokaże Ci, co zmienić. Wszystkie ustawienia opisuje poradnik konfiguracja agenta AI do obsługi klientów w LiveAgent.

Wolisz nie robić tego sam? Zespół wsparcia LiveAgent skonfiguruje wszystko za Ciebie bezpłatnie, w każdym planie i podczas okresu próbnego: Twoich agentów AI na czacie i w e-mailach oraz połączenie z kontem u dostawcy AI. Przechodzisz z innego helpdesku? Zespół przeniesie też Twoje zgłoszenia.

Granice

Czego AI nigdy nie powinno rozstrzygać samo

O tym, czy obsługa z AI działa, decyduje to, co AI widzi, i miejsce, w którym wyznaczysz granicę:

Rodzaj firmyCo AI musi widziećCo trafia do człowieka
Sklep internetowyStatus zamówienia z Shopify, artykuły pomocy o dostawie i zwrotachZwroty pieniędzy i wyjątki od zasad zwrotów
Oprogramowanie i aplikacjeDokumentacja produktu, plan i zużycie klientaSpory o rozliczenia i warunki umowy
Przychodnie i gabinety lekarskieWizyty i rozliczeniaKażde pytanie medyczne, bez wyjątku

Agenci AI na czacie i do zgłoszeń w LiveAgent nie mogą zwracać pieniędzy ani zmieniać zamówień: nie mają do tego narzędzia. Zbierają numer zamówienia i powód, a klienta przekazują człowiekowi. Zapisz tę granicę w instrukcji każdego agenta AI i daj mu tylko te narzędzia, których potrzebuje do pracy.

LiveAgent nie będzie dobrym wyborem, jeśli:

  • Chcesz AI bez konta u dostawcy AI. AI w LiveAgent działa na Twoim własnym koncie u dostawcy AI; nasz zespół wsparcia skonfiguruje je z Tobą bezpłatnie.
  • Chcesz, by AI odpowiadało na podstawie stron Twojej witryny i plików PDF bez FlowHunt. Z OpenAI lub Anthropic agenci AI w LiveAgent odpowiadają na podstawie Twojej bazy wiedzy i dotychczasowych zgłoszeń; inne strony internetowe i dokumenty wymagają przepływu FlowHunt.

Wypróbuj AI z LiveAgent na własnych zgłoszeniach

Podłącz swój e-mail wsparcia i czat na stronie, dodaj dostawcę AI i pozwól agentowi AI odpowiadać na prawdziwe pytania przez 30 dni. Bez karty kredytowej, bez opłaty za konfigurację, bez opłat za AI od LiveAgent.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny
Umów demo

Najczęściej zadawane pytania