Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak radzić sobie ze zgłoszeniem, w którym klient musi rozwiązać wiele problemów odpowiednich dla różnych agentów / działów? Dzięki funkcji dzielenia zgłoszenia możesz rozwiązać oba problemy szybciej i skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej.
Jak to działa?
Gdy otrzymasz zgłoszenie , w którym klient musi rozwiązać co najmniej dwa różne problemy, po prostu kliknij przycisk Podziel. Spowoduje to utworzenie kopii oryginalnego zgłoszenia z nowym numerem referencyjnym i będzie można go używać jako normalnego, wartościowego zgłoszenia ze wszystkimi funkcjami jak zwykle. Zobaczmy schemat, jak to działa:
Przykład
Twój klient David zastanawia się, jak ustawić i skonfigurować swój domyślny adres e-mail do komunikacji e-mailowej z klientami, a także czy istnieje możliwość dostosowania przycisków czatu przez naszych projektantów. Widzimy wyraźnie, że jest to przypadek odpowiedni dla dwóch różnych działów, a Twój agent obsługi klienta będzie teraz używać funkcji Zgłoszenia dzielonego, aby podzielić zgłoszenie i przypisać go innym, bardziej odpowiednim agentom / działom.
Przycisk Podziel po prostu powiela zgłoszenie z nowym numerem referencyjnym, a agent może przypisać go do odpowiedniego działu .
Komunikacja w zgłoszeniu A , dotycząca ustawienia i konfiguracji adresu e-mail, będzie kontynuowana w oryginalnym zgłoszeniu. Komunikacja dotycząca możliwości projektowych będzie obsługiwana w zgłoszeniu B , z nowym numerem referencyjnym i cesjonariuszem.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.