Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak radzić sobie ze zgłoszeniem, w którym klient musi rozwiązać wiele problemów odpowiednich dla różnych agentów / działów? Dzięki funkcji dzielenia zgłoszenia możesz rozwiązać oba problemy szybciej i skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej.
Jak to działa?
Gdy otrzymasz zgłoszenie , w którym klient musi rozwiązać co najmniej dwa różne problemy, po prostu kliknij przycisk Podziel. Spowoduje to utworzenie kopii oryginalnego zgłoszenia z nowym numerem referencyjnym i będzie można go używać jako normalnego, wartościowego zgłoszenia ze wszystkimi funkcjami jak zwykle. Zobaczmy schemat, jak to działa:
Przykład
Twój klient David zastanawia się, jak ustawić i skonfigurować swój domyślny adres e-mail do komunikacji e-mailowej z klientami, a także czy istnieje możliwość dostosowania przycisków czatu przez naszych projektantów. Widzimy wyraźnie, że jest to przypadek odpowiedni dla dwóch różnych działów, a Twój agent obsługi klienta będzie teraz używać funkcji Zgłoszenia dzielonego, aby podzielić zgłoszenie i przypisać go innym, bardziej odpowiednim agentom / działom.
Przycisk Podziel po prostu powiela zgłoszenie z nowym numerem referencyjnym, a agent może przypisać go do odpowiedniego działu .
Komunikacja w zgłoszeniu A , dotycząca ustawienia i konfiguracji adresu e-mail, będzie kontynuowana w oryginalnym zgłoszeniu. Komunikacja dotycząca możliwości projektowych będzie obsługiwana w zgłoszeniu B , z nowym numerem referencyjnym i cesjonariuszem.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Zasoby bazy wiedzy
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
The Contact groups feature in LiveAgent allows separating special customers from standard ones, such as VIP customers who need higher priority. By creating a group and adding the customer to it, a rule can be set up to trigger when a special customer opens a ticket, allowing agents to handle it faster or move it to a special department. Other articles and features of LiveAgent are also discussed.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta
Firma LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, w tym czat na żywo i aplikacje mobilne. Platforma ta jest dostępna w programie lojalnościowym. Zachęty dla klientów, w tym programy lojalnościowe, są ważne przede wszystkim dla konsumentów. Takie zachęty pomagają firmom poprawić retencję i zwiększyć sprzedaż. Darmowe oprogramowanie czatu na żywo jest korzystne zarówno dla klientów, jak i pracowników. Firma Quality Unit LLC odpowiada za rozwój i funkcjonowanie LiveAgent.
