Obsługa klienta dla firm turystycznych i noclegowych

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla firm zajmujących się turystyką i noclegami?

LiveAgent wspiera firmy zajmujące się turystyką i noclegami dzięki wielojęzykiemu wsparciu wielokanałowemu na 43+ językach (live chat, email, głos, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), wbudowanemu call center z IVR dla linii rezerwacyjnych świadomych stref czasowych, czatowi w czasie rzeczywistym dla ostatnich rezerwacji i pytań przed przyjazdem, oraz bazie wiedzy obejmującej polityki anulowania, przewodniki po miejscach docelowych i artykuły FAQ. Zespoły z branży turystycznej używają LiveAgent do wspierania gości w różnych strefach czasowych, odzyskiwania rezerwacji na etapie rozważania oraz obsługi dużych sezonowych obciążeń wokół świąt.

Jakie funkcje LiveAgent oferuje dla branży turystyki i noclegów?

Podstawowe funkcje LiveAgent, na które polegają zespoły podróżne: uniwersalna skrzynka odbiorcza (email, chat, media społecznościowe, głos), live chat z proaktywnymi zaproszeniami na stronach rezerwacji i miejsc docelowych, wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów dla wsparcia międzynarodowego, wielojęzyczna baza wiedzy i portal klienta, reguły automatyzacji i SLA dla wrażliwych czasowo problemów rezerwacyjnych, oraz ujednolicone profile gości łączące rozmowy z poprzednimi pobytami. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych na wszystkich planach.

Czy LiveAgent może spełnić wymagania zgodności dla turystyki i noclegów?

LiveAgent jest zgodny z RODO dzięki uprawnieniom opartym na rolach, logom audytu i szyfrowaniu danych — ważne dla obsługi danych gości, szczegółów paszportowych i zapytań związanych z płatnościami na różnych terytoriach. Zakres PCI pozostaje minimalny, ponieważ dane karty są obsługiwane przez dostawcę płatności. Przy rejestracji wybierasz, gdzie przechowywane są Twoje dane: UE (Niemcy i Irlandia), USA (Północna Wirginia i Północna Kalifornia) lub Singapur. Przeanalizuj konkretne wymagania zgodności (regionalne zasady ochrony konsumenta, zobowiązania dyrektywy o turystyce pakietowej) z naszym zespołem podczas bezpłatnego okresu próbnego.

Ile kosztuje LiveAgent dla branży turystyki lub noclegów?

Cena LiveAgent jest naliczana za agenta, a nie za rozmowę czy kontakt, więc koszt rośnie wraz z potrzebnymi funkcjami, a nie z wolumenem. Zespoły z branży turystycznej zazwyczaj wybierają plan z pełnym pokryciem kanałów mediów społecznościowych, wsparciem wielojęzycznym i zaawansowaną automatyzacją w szczycie sezonu rezerwacyjnego. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymaganej karty kredytowej.

Jakie integracje LiveAgent oferuje dla turystyki i noclegów?

LiveAgent integruje się z 200+ narzędziami firm trzecich istotnymi dla przepływów pracy w turystyce: systemy rezerwacji i zarządzania nieruchomościami przez API, narzędzia CRM i email marketingu, wyszukiwanie płatności, kanały mediów społecznościowych i wiadomości (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), gdzie kontaktują się goście, oraz dostawcy poczty e-mail. Pełną listę integracji i dostęp do API można znaleźć w portalu deweloperskim LiveAgent, dzięki czemu możliwe są również niestandardowe połączenia z systemami PMS, menedżerami kanałów lub narzędziami podróży.

Czy firmy zajmujące się turystyką i noclegami mogą migrować do LiveAgent z innego help desk?

Tak. LiveAgent oferuje bezpłatną migrację z głównych help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i innych) ze wsparciem przy wdrożeniu. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, rekordów gości, artykułów bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy Twój zespół podróżny kontynuuje obsługę gości na istniejącym narzędziu. Większość migracji zostaje ukończona w ciągu kilku dni roboczych, a operacje nastawione na gości nie są przerywane w szczycie sezonu rezerwacyjnego.