Plug & Tel
Plug & Tel, francuski dostawca VoIP, oferuje skalowalne i bezpieczne rozwiązania call center. Zintegrowany z LiveAgent, Plug & Tel zapewnia bezpłatną integrację...
2 min czytania
- Strona partnera Learn More
- Polityka prywatności partnera Axialys Polityka prywatności
Integracja Axialys
Axialys to firma technologiczna z francuskim certyfikatem FrenchTech, która oferuje MŚP, ETI oraz dużym przedsiębiorstwom pakiet oprogramowania SaaS umożliwiający efektywne, intuicyjne i chmurowe zarządzanie systemami telefonicznymi i relacjami z klientami.
Założona w 1999 roku, Axialys odnotowuje silny i stabilny wzrost, który jest wynikiem jakości ich oferty oraz zaufania, jakim darzą ich klienci. Jako posiadacz licencji L33-1 wydanej przez ARCEP, Axialys jest operatorem telekomunikacyjnym od ponad dwudziestu lat.
Axialys udostępnia kompleksowy pakiet oprogramowania SaaS, który odpowiada na wszystkie potrzeby związane z telefonią w firmach:
- Centrex VoIP – Profesjonalna telefonia dla wszystkich pracowników
- Telefonia call center – Wyposażenie centrów kontaktowych w zaawansowane funkcje
- Telefonia działu sprzedaży – Dedykowane rozwiązania dla zespołów sprzedażowych
- Rozwiązanie SIP Trunk – Elastyczne i wydajne zarządzanie ruchem telekomunikacyjnym
Jak możesz to wykorzystać?
Jeśli szukasz dostawcy VoIP do połączenia z call center , Axialys to doskonały wybór. Call center LiveAgent obsłuży Twoje połączenia i zgłoszenia, a Axialys zapewni infrastrukturę VoIP oraz zarządzanie telefonią.
Do uruchomienia podstawowego call center wystarczy laptop lub smartfon z mikrofonem i głośnikami. Jeśli chcesz później poprawić jakość połączeń, możesz potrzebować innego sprzętu .
Jakie korzyści daje call center LiveAgent?
Chociaż niektórzy preferują cyfrową obsługę klienta, inni pragną głębszego, osobistego kontaktu z markami, z którymi się kontaktują. Call center to świetny sposób na poprawę relacji z klientami, sprzedaż produktów, pozyskanie nowych klientów i użytkowników usług lub zapewnienie ogólnej obsługi klienta.
Wraz z upadkiem tradycyjnych call center i rozwojem oprogramowania call center, takiego jak LiveAgent, łatwo zapewnić takie doświadczenia klientom bez konieczności dużych inwestycji. Call center są dziś dostępne dla wszystkich typów firm, zarówno małych, jak i dużych.
Jak działa call center LiveAgent?
LiveAgent ułatwia firmom zarządzanie i prowadzenie call center dzięki zaawansowanym funkcjom. Możesz np. tworzyć własne drzewa IVR (Interactive Voice Response) , które automatycznie przekierują klientów do odpowiednich działów i agentów.
Najlepsze jest to, że funkcja IVR w LiveAgent wykonuje całą pracę i zapewnia klientom bezproblemowe doświadczenie. Wystarczy, że wysłuchają menu IVR i naciśną odpowiedni przycisk na klawiaturze (np. 1 dla sprzedaży), aby połączyć się z odpowiednią osobą.
Klient połączył się przypadkowo z niewłaściwym działem? Rozwiązanie jest proste — użyj przekierowania połączenia, aby skierować rozmowę do odpowiedniego współpracownika i zaoszczędzić czas klienta.
Masz problem z zapamiętaniem, co powiedział klient? Nie martw się, LiveAgent nagrywa wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące oraz przechowuje je w systemie. Jeśli chcesz odświeżyć pamięć, po prostu znajdź zgłoszenie i odsłuchaj nagranie rozmowy. Nagrania mogą być również wykorzystywane do szkolenia nowych agentów i pokazywania im poprawnych odpowiedzi na rozmowy z klientami.
Chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach naszego call center? Sprawdź stronę funkcji call center , gdzie znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące możliwości call center LiveAgent.
Jak zintegrować Axialys VoIP z LiveAgent?
Jeśli chcesz uruchomić call center LiveAgent z Axialys jako dostawcą VoIP, postępuj według poniższej, prostej instrukcji:
Otwórz LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > Połączenia > Numery. Kliknij pomarańczowy przycisk Utwórz u góry.
Wybierz Axialys z listy dostawców VoIP.
- Nazwij numer, wybierz dział, wprowadź dane logowania i wybierz prefiks do wychodzących połączeń. Możesz także zaznaczyć lub odznaczyć opcję nagrywania wszystkich odebranych i wykonanych połączeń z tego numeru. Gdy skończysz, kliknij przycisk Dodaj na dole.
- Numer jest już dostępny w LiveAgent i gotowy do użycia. W razie potrzeby możesz dodać więcej numerów Axialys lub numery innych dostawców VoIP.
IVR & Callback Feature Demo
Dowiedz się więcej o oprogramowaniu Call Center LiveAgent
Szukasz więcej informacji o uruchamianiu i prowadzeniu call center? Jeśli jesteś zainteresowany, sprawdź Akademię LiveAgent poświęconą call center oraz inne tematy ze świata wsparcia klienta.
Chcesz wiedzieć, co jeszcze potrafi LiveAgent? Obejrzyj poniższe wideo, aby zobaczyć pełną prezentację naszego oprogramowania do obsługi klienta.
