Facebook

Facebook integration

Partner website

Dowiedz się więcej

Partner Privacy Policy

Facebook Polityka prywatności

Połącz LiveAgent z Facebookiem, aby usprawnić obsługę klienta. Śledź wszystkie wiadomości i komentarze oraz zwiększ produktywność agentów i zadowolenie klientów dzięki przełomowej integracji.

Facebook to darmowy serwis społecznościowy, który umożliwia zarejestrowanym użytkownikom tworzenie profili, przesyłanie zdjęć i filmów, wysyłanie wiadomości i utrzymywanie kontaktu ze znajomymi, rodziną czy współpracownikami.

Połączenie LiveAgent z Facebookiem umożliwia użytkownikom LiveAgent odpowiadanie na wiadomości, posty lub komentarze na Facebooku bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent (bez konieczności logowania się do samego Facebooka), dzięki czemu integracja znacznie usprawnia przepływ pracy.

Jak to działa?

LiveAgent gromadzi każdy komentarz, post i wiadomość w skrzynce odbiorczej LiveAgent i przekształca je w zgłoszenie. Stamtąd agenci mogą odpowiadać na każde zgłoszenie tak, jakby robili to na Facebooku. Efekt? Twoi klienci nie zauważą żadnej różnicy – poza szybkością odpowiedzi!

Jak możesz wykorzystać integrację z Facebookiem?

Aktywując funkcję integracji z Facebookiem, możesz wykonywać wszystkie te działania bezpośrednio z LiveAgent:

• Odpowiadać na wiadomości prywatne/bezpośrednie
• Wysyłać załączniki, linki, emoji, GIF-y
• Odpowiadać na komentarze
• Polubić komentarze
• Usuwań komentarze poprzez usunięcie zgłoszenia
• Rozwiązywać zgłoszenia, odpowiadając na nie

Jak zintegrować Facebooka z LiveAgent?

Integracja Facebooka z LiveAgent może znacznie zwiększyć możliwości obsługi klienta. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie plany subskrypcji obejmują integrację z Facebookiem. Integracja jest zawarta w planie Large, ale można ją również zakupić osobno dla planów Small i Medium. Jedynie plan Free nie zapewnia tej integracji.

Wykonaj poniższe kroki, aby zacząć odpowiadać na wiadomości z Facebooku za pośrednictwem LiveAgent już dziś.

1. Zaloguj się do LiveAgent

2. Kliknij Konfiguracja → Facebook i Instagram → kliknij Konta (jeśli masz też aktywną wtyczkę Instagrama) → i kliknij przycisk Połącz.

3. Pojawi się nowe wyskakujące okienko z prośbą o zalogowanie się do konta na Facebooku. Wprowadź swoje dane do logowania lub, jeśli już jesteś zalogowany, kliknij „Kontynuuj jako”.

4. Wybierz strony na Facebooku, które chcesz zintegrować z LiveAgent i kliknij „Dalej”.

5. Pojawi się nowe wyskakujące okienko z listą uprawnień Facebooka. Nie wyłączaj żadnego z nich, aby uniknąć problemów z integracją. Możesz zmienić te ustawienia później. Po prostu potwierdź uprawnienia, klikając przycisk „Gotowe”.

6. Poczekaj na potwierdzenie pomyślnej integracji i kliknij „OK”.

7. Wróć do swojego konta LiveAgent, wybierz strony, które chcesz połączyć i wybierz uprawnienia, na które chcesz zezwolić. Do wyboru są następujące opcje: Pobierz posty z walla (Fetch wall posts) i Pobierz prywatne wiadomości (Fetch private messages)

8. Dla każdej strony można wybrać konkretny dział, do którego mają być kierowane zgłoszenia z Facebooka.

9. Kliknij „Zapisz” i gotowe!

Potrzebujesz dodatkowej pomocy z tą integracją? Sprawdź szczegółowy przewodnik dla kont hostowanych w chmurze lub ten artykuł dla kont samodzielnych LiveAgent.

Dodatkowe informacje na temat konfigurowania aplikacji Facebook dla samodzielnych kont.

Dlaczego ta integracja jest taka cenna?

Integracja LiveAgent z Facebookiem może okazać się niezwykle przydatna z kilku powodów:

• System śledzi wszystkie wiadomości, komentarze oraz wzmianki i zapewnia, że odpowiesz na każdą z nich.
• Może to zwiększyć produktywność agentów, eliminując potrzebę przełączania się między różnymi platformami, a tym samym usprawniając przepływ pracy.
• Zapewnia to większe bezpieczeństwo danych, ponieważ nie trzeba udostępniać danych do logowania wielu pracownikom odpowiedzialnym za odpowiadanie na wiadomości od klientów, co zmniejsza ryzyko wycieku i kradzieży danych.
• Nie musisz przekazywać roli administratora Facebooka swoim pracownikom.
• Eliminuje konieczność codziennego monitorowania wielu kont i urządzeń. Wszystko, czego potrzebujesz, będzie dostępne w uniwersalnej skrzynce odbiorczej.
• Monitorowanie wiadomości, komentarzy lub wzmianek w czasie rzeczywistym zapewnia, że agenci są w stanie szybko odpowiadać na zapytania klientów, co skutkuje krótszym czasem reakcji.
• Sprawne zarządzanie zapytaniami klientów, szybkie odpowiedzi i spersonalizowane wsparcie mają pozytywny wpływ na zadowolenie klientów.
• Możesz zwiększyć sprzedaż i przychody poprzez monitorowanie interakcji z klientami, umożliwiając agentom identyfikację możliwości sprzedaży i podejmowanie ukierunkowanych działań sprzedażowych.
• Możesz łatwo monitorować wiele kont firmowych na Facebooku i zarządzać nimi.
• Może automatycznie rozwiązywać zgłoszenia po udzieleniu na nie odpowiedzi, a jeśli klient ponownie do ciebie napisze, LiveAgent automatycznie ponownie otworzy zgłoszenie i powiadomi cię, gdy przyjdzie pora na odpowiedź.

Chcesz wypróbować naszą integrację z Facebookiem?

My zajmiemy się czasochłonnymi zadaniami i logistyką, a ty skup się na zapewnianiu sprawnego i niezawodnego wsparcia wszystkim swoim klientom. Rozpocznij bezpłatny, 30-dniowy okres próbny już dziś. Karta kredytowa nie jest wymagana.

Powiązane artykuły

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!

FrëschKëscht

FrëschKëscht: Od szkolnego projektu do sukcesu dzięki lokalnym produktom i LiveAgent. Lepsza obsługa klienta, szybsze odpowiedzi, większa sprzedaż!

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!