Oprogramowanie do wsparcia w mediach społecznościowych
Zgromadź wszystkie swoje kanały społecznościowe w jednym miejscu. LiveAgent natychmiast przekształca wiadomości bezpośrednie, publiczne komentarze i wzmianki o marce w posortowane według priorytetu zgłoszenia.
Zoptymalizowane wsparcie w mediach społecznościowych
Połącz swoje kanały mediów społecznościowych z LiveAgent i organizuj wszystkie żądania obsługi klienta w jednym niezawodnym rozwiązaniu. System zgłoszeń LiveAgent pozwala zarządzać zgłoszeniami z Facebooka, Instagrama, X, Vibera, WhatsApp i Telegrama w jednym wygodnym miejscu.
Get started today
Pozwól LiveAgent zarządzać Twoimi wiadomościami w mediach społecznościowych
Połącz konta z każdej popularnej platformy mediów społecznościowych i pozwól LiveAgent zarządzać Twoimi kontami
Media społecznościowe
Łatwo obsługuj zapytania klientów
- Trzymaj zespół skupiony w jednym miejscu zamiast żonglować dziesiątkami aplikacji
- Skróć czas odpowiedzi dzięki automatycznemu routingowi wiadomości
- Podłącz nowe sieci społecznościowe zaledwie kilkoma kliknięciami
Zamień media społecznościowe w silnik wzrostu
- Zachwycaj klientów błyskawicznymi odpowiedziami w czasie rzeczywistym
- Utrzymuj porządek w rozmowach dzięki automatycznym tagom i kolejkom priorytetów
- Szybciej rozwiązuj złożone problemy, korzystając z narzędzi do wewnętrznej współpracy zespołu
Efektywna komunikacja
Facebook & Messenger
Połącz swoje konta Facebooka z LiveAgent i zarządzaj wszystkimi wiadomościami, komentarzami i polubieniami z jednej zorganizowanej skrzynki odbiorczej. Nie ma potrzeby przełączania zakładek. Wiadomości i komentarze klientów są automatycznie przekształcane w zgłoszenia, zapewniając szybsze i wydajniejsze wsparcie dzięki naszej integracji z Messengerem.
- Odpowiadaj na komentarze, posty i wchodź w interakcje z treściami
- Polub lub usuń komentarze
- Odpowiadaj na wiadomości Messenger przez system zgłoszeń
Śledź tweety
X
Integracja X w LiveAgent umożliwia monitorowanie wszystkich @wzmianek o Twojej stronie lub dowolnych wybranych #hashtagów. Wystarczy połączyć konto X z panelem LiveAgent i wybrać, które hashtagi i wzmianki chcesz monitorować. Wszystkie monitorowane hashtagi i wzmianki będą automatycznie konwertowane na zgłoszenia.
- Śledź wzmianki o marce i słowa kluczowe
- Odpowiadaj na tweety, komentarze i wzmianki
Zarządzaj obserwującymi
Włącz Instagram w LiveAgent i odpowiadaj na każdy post, wzmiankę lub komentarz. Skróć czas odpowiedzi dzięki dedykowanemu systemowi zgłoszeń i wyposaż swój zespół obsługi klienta w odpowiednie narzędzia.
- Zamień komentarze i wzmianki na Instagramie w zorganizowane zgłoszenia
- Przechowuj pełną historię poprzednich interakcji z klientami we wszystkich postach
Wiadomości w skrzynce odbiorczej
Viber
Wprowadź jeden z najszybciej rozwijających się kanałów komunikacji na świecie bezpośrednio do swojego przepływu pracy wsparcia. LiveAgent automatycznie przekształca rozmowy Viber w zorganizowane, śledzone zgłoszenia, dzięki czemu Twój zespół może obsługiwać dużą liczbę czatów tekstowych bez przegapiania żadnego.
- Natychmiast przekierowuj przychodzące czaty Viber do odpowiedniego agenta wsparcia
- Wysyłaj odpowiedzi w czasie rzeczywistym bez przełączania między różnymi urządzeniami
Powiadomienia Slack
Slack
LiveAgent powiadamia Cię w Slacku o nowych zgłoszeniach klientów lub zmianach statusu zgłoszeń. Wystarczy przełączyć opcję w ustawieniach i otrzymywać powiadomienia LiveAgent na dedykowanym kanale Slack. Ta integracja jest wysoce konfigurowalna — możesz określić, jakiego rodzaju informacje chcesz otrzymywać, i wybrać reguły wysyłania powiadomień do określonych kontaktów lub kanałów.
- Bądź na bieżąco z aktywnością zgłoszeń w Slacku
- Dostosuj powiadomienia Slack o zgłoszeniach LiveAgent
Wsparcie WhatsApp
Nasza integracja WhatsApp przekształca przychodzące wiadomości w zorganizowane zgłoszenia, umożliwiając szybsze rozwiązywanie problemów. Wystarczy połączyć konto WhatsApp Business z LiveAgent, a Twój zespół może natychmiast przeglądać, zarządzać i odpowiadać na rozmowy z klientami z jednego panelu.
- Połącz się z klientami w najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie
- Automatyzuj rozmowy, przekierowując czaty WhatsApp do wielu aktywnych agentów
Wsparcie Telegram
Telegram
Twoi klienci są na Telegramie. Teraz Twój zespół wsparcia też może być. Połącz swojego bota Telegram z LiveAgent i obsługuj każdą wiadomość bezpośrednio z panelu — bez przełączania aplikacji, bez pominiętych czatów.
- Natychmiast zamień czaty Telegram w śledzone zgłoszenia wsparcia
- Zarządzaj wszystkimi rozmowami Telegram bez otwierania aplikacji
Kluczowe funkcje oprogramowania LiveAgent do wsparcia w mediach społecznościowych
Spraw, aby każda rozmowa się liczyła.
Dotrzyj do klientów gdziekolwiek są dzięki omnichannelowemu help deskowi i zintegrowanemu call center.
Dlaczego zespoły wsparcia uwielbiają nasze oprogramowanie do mediów społecznościowych
Każdy kanał LiveAgent jest wspierany przez szereg przydatnych funkcji, które poprawiają przepływ pracy w jednym wewnętrznym oprogramowaniu help desk.
Personalizuj doświadczenia klientów
Zobacz, jak marki enterprise łączą historię klientów we wszystkich kanałach, aby poprawić swoje operacje i przewyższyć dostarczanie usług w mgnieniu oka.
Eliminuj nieefektywności przepływu pracy
Eksploruj wyspecjalizowane przepływy pracy dostosowane do Twojego konkretnego rynku, aby wyeliminować powtarzające się przełączanie kart, zmniejszyć koszty ogólne i zwiększyć efektywność zespołu.
Zwiększaj satysfakcję klientów
Czytaj historię sukcesu zespołów, które połączyły wiele profili społecznościowych w jednym panelu, osiągając 25% wzrost satysfakcji klientów.
Dlaczego warto inwestować we wsparcie w mediach społecznościowych?
Zapoznaj się z niektórymi z najważniejszych statystyk dotyczących obsługi klienta w mediach społecznościowych i dowiedz się, dlaczego warto korzystać z mediów społecznościowych do wsparcia klienta
- 63%
- Wskaźnik spełnienia oczekiwań
- 70%
- Wzrost satysfakcji klientów
- 73%
- Poprawa wskaźnika lojalności klientów
Co myślą nasi klienci
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
Cennik
Najlepsza wartość za pieniądze
Starannie dobraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najbardziej przystępny plan z najlepszą wartością. Płać tylko za to, czego używasz, nie przekraczając budżetu.
