Viber

Integracja Viber

Viber to wieloplatformowa aplikacja do rozmów i wysyłania wiadomości dostępna na Androidzie, iOS, Microsoft Windows, macOS i Linuksie, oferująca wysyłanie wiadomości błyskawicznych, rozmowy, rozmowy wideo i wysyłanie wiadomości transmisyjnych.

Dlaczego obsługa klienta na Viberze jest ważna?

Nowoczesne interakcje wsparcia wiążą się z wysokimi oczekiwaniami klientów. Bezproblemowe doświadczenia wsparcia i możliwość komunikacji z firmami na wielu platformach, w tym w mediach społecznościowych i aplikacjach do wysyłania wiadomości tekstowych, takich jak Viber, jest absolutną koniecznością.

Dlaczego?

Dla wielu klientów znacznie łatwiej jest skontaktować się poprzez wiadomość tekstową niż szukać informacji kontaktowych firmy w Google lub odwiedzać jej stronę internetową w nadziei znalezienia przycisku czatu na żywo lub formularza kontaktowego. Wraz z rosnącymi oczekiwaniami i potrzebami klientów, firmy muszą być gotowe, aby je spełnić za każdym razem.

Jak to działa?

Zapewnienie szybkiej, spersonalizowanej i kompetentnej obsługi klienta na Viberze jest łatwe dzięki odpowiednim narzędziom help desk, takim jak LiveAgent.

Integracja Viber z naszym rozwiązaniem ticketingu help desk zapewnia, że otrzymasz powiadomienie za każdym razem, gdy otrzymasz nową wiadomość z Vibera. Każda wiadomość jest automatycznie konwertowana na zgłoszenie, które pojawi się w uniwersalnej skrzynce odbiorczej LiveAgent.

Posiadanie takiej wygodnej, ale potężnej technologii w swoim arsenale uwalnia Cię od stałego monitorowania urządzenia i zapewnia, że wszystkie wiadomości są starannie zorganizowane i dostępne dla wszystkich agentów obsługi klienta.

Co możesz zrobić dzięki integracji Viber?

Nowa integracja Viber z LiveAgent otwiera drzwi do wielu możliwości. Przyjrzyjmy się niektórym z jej możliwości:

• Konwertowanie wiadomości Viber na zgłoszenia: Możesz odbierać wiadomości tekstowe z Vibera i automatycznie konwertować je na zgłoszenia LiveAgent bez konieczności stałego monitorowania smartfona lub aplikacji na pulpicie.
• Ujednolicony interfejs: Możesz odpowiadać na wiadomości z Vibera za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego LiveAgent. Wszystkie zapytania klientów będą dostępne na pulpicie nawigacyjnym LiveAgent, a oni otrzymają odpowiedź w swojej aplikacji Viber. To takie proste!
• Lepsza organizacja: Ta integracja pozwala na archiwizowanie i organizowanie wszystkich poprzednich zgłoszeń z Vibera. Dzięki LiveAgent możesz łatwo uzyskać dostęp do poprzednich rozmów i przypisywać tagi zamiast przeszukiwać telefon.

Jak to wygląda/jak to działa w praktyce?

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia do odpowiadania na ich wiadomości z Vibera, odpowiedź brzmi: nie. Sprawdź, jak to działa w tym szczegółowym samouczku wideo.

Jak zintegrować Viber z LiveAgent

Integracja Viber z LiveAgent to prosty sposób, aby umożliwić klientom skontaktowanie się z Tobą za pośrednictwem Vibera. Jedyne, co musisz zrobić, to skonfigurować konto Viber na swoim telefonie, a następnie utworzyć konto Viber Bot. Pokażemy Ci, jak to zrobić krok po kroku.

Uwaga: Wymagane jest utworzenie konta Viber Bot, ponieważ zwykłe konta Viber z powiązanymi numerami telefonów nie mogą być zintegrowane.

Tworzenie konta Viber Bot

Ze względu na zmiany w modelu biznesowym Vibera, od 5.2.2024 boty Viber nie mogą być już tworzone przez użytkowników, ale muszą być tworzone przez partnerów Vibera lub bezpośrednio przez Vibera . Użytkownicy, którzy utworzyli boty przed wspomnianą datą, będą nadal mogli uzyskać dostęp do panelu partnerów Vibera i zintegrować swoje istniejące boty, ale nie mogą tworzyć nowych starszych botów. Możesz sprawdzić ten artykuł , aby uzyskać więcej informacji.

Możesz również zapoznać się z naszym szczegółowym przewodnikiem bazy wiedzy dotyczącym integracji konta Viber z LiveAgent, gdzie udostępniamy wiele pomocnych zasobów.

Po utworzeniu nowego bota, wsparcie Vibera lub partner Vibera powinien dostarczyć token wymagany do integracji. Ten token powinien być widoczny w ustawieniach Twojego konta Bot.

Integracja konta Viber Bot z LiveAgent

• Przejdź do panelu LiveAgent → przejdź do Konfiguracja → Viber → Konta Viber → kliknij przycisk “Połącz”.

• W oknie Połącz konto Viber wstaw token swojego konta Viber Bot w pole “Token”.
• Wybierz dział, do którego powinny być pobierane Twoje wiadomości z Vibera → kliknij “Połącz”.

• Umieść kod QR na swojej stronie internetowej, aby umożliwić klientom skontaktowanie się z Tobą za pośrednictwem Vibera. Twoi klienci muszą dodać Twój kontakt i zeskanować kod QR na swoim koncie Viber.

Uwaga: Jeśli nie chcesz używać kodu QR, możesz również umieścić link lub przycisk na swojej stronie internetowej, na który klienci mogą kliknąć i wysłać wiadomość do Twojego Viber Bot z aplikacji Viber.

• I to wszystko! Twoje konto Viber jest teraz połączone.

Uwaga: Aby umożliwić klientom skontaktowanie się z Tobą za pośrednictwem Vibera, umieść kod QR swojego aktywnego konta Viber Bot na swojej stronie internetowej. Nie jest możliwe skontaktowanie się z Tobą za pośrednictwem zwykłego konta Viber. Tylko wiadomości wysłane za pośrednictwem Bot będą pobierane do LiveAgent.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, możesz zapoznać się z naszym szczegółowym przewodnikiem dotyczącym integracji konta Viber z LiveAgent, gdzie udostępniamy również wiele pomocnych zasobów.

Dlaczego ta integracja jest tak cenna?

Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom, które integracja LiveAgent i Viber może przynieść Twojej firmie.

• Ulepszone doświadczenie klienta: Dzięki integracji Viber Twoi agenci będą spędzać mniej czasu na monitorowaniu urządzeń, co pozwoli im skupić się bardziej na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta .
• Usprawnienie operacji: Będziesz w stanie zapewnić szybszą obsługę klienta dzięki zaawansowanym narzędziom, takim jak wiadomości szablonowe.
• Spersonalizowana obsługa klienta: Możesz używać CRM LiveAgent podczas odpowiadania na wiadomości z Vibera. Mając dane CRM łatwo dostępne w odpowiednim panelu zgłoszenia, możesz udzielać bardziej spersonalizowanych odpowiedzi i zapewniać wyjątkową obsługę swoim klientom.
• Cenna analiza danych: Dostarczanie wglądu w dane w czasie rzeczywistym może pomóc w poprawie Twojej obsługi klienta i zadowolenia. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, ile zapytań z Vibera zostało rozwiązanych przy pierwszym kontakcie w ciągu ostatniego miesiąca, po prostu wygeneruj raport. Dzięki funkcji raportowania LiveAgent możesz łatwo segmentować swoje dane według wydajności w czasie, według agenta, działu lub kanału.
• Zwiększone bezpieczeństwo: Odpowiadanie na wiadomości z Vibera za pośrednictwem LiveAgent jest bezpieczniejsze, ponieważ wszystkie Twoje zgłoszenia z Vibera są przechowywane w udostępnionej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp wszyscy agenci wsparcia. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:
  • Udostępnianie danych logowania do Vibera wielu pracownikom
  • Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
  • Utratę urządzeń zalogowanych na Twoim koncie Viber
• Przewaga konkurencyjna: LiveAgent jest jednym z niewielu oprogramowań help desk, które oferuje integrację Viber. W ten sposób możesz wyróżnić się z tłumu i budować relacje z klientami.

Gotowy do przetestowania naszej integracji?

Pozwól nam zadbać o logistykę, abyś mógł skupić się na zapewnianiu płynnego i niezawodnego wsparcia dla wszystkich swoich klientów. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny dzisiaj . Karta kredytowa nie jest wymagana.