Pożegnaj się z powolnym, przeciętnym oprogramowaniem i przywitaj LiveAgent

Najczęściej zadawane pytania

Z jakiego help desku mogę przeprowadzić migrację do LiveAgent?

Zespół migracji LiveAgent wspiera bezpłatne migracje z większości głównych platform help desk, live chat, ticketingu i call center — w tym Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove i wielu innych — a także narzędzi samoobsługowych, takich jak OTRS, osTicket i Spiceworks. Nawet wspólne skrzynki odbiorcze w Outlooku lub Gmailu mogą być migrowane. Jeśli nie widzisz swojego aktualnego narzędzia na liście, skontaktuj się z zespołem migracji, a oni potwierdzą, co jest możliwe.

Czy migracja do LiveAgent jest bezpłatna?

Tak. Standardowa migracja do LiveAgent jest bezpłatna dla klientów, którzy zarejestrują się na płatny plan LiveAgent. Zespół techniczny LiveAgent obsługuje import, weryfikację i przełączenie bez dodatkowych kosztów. Niestandardowe scenariusze migracji — na przykład niezwykłe struktury danych, bardzo duże zestawy danych lub dogłębne integracje stron trzecich — mogą być wycenione osobno, ale standardowy import ticketów, kontaktów, bazy wiedzy i historii rozmów jest zawarty.

Jakie dane mogę przeprowadzić do LiveAgent?

Standardowe migracje importują tickety i historię ticketów, rekordy klientów/kontaktów, historię rozmów (e-mail, czat i gdzie są wspierane, media społecznościowe i głos), artykuły bazy wiedzy, konta agentów i strukturę zespołu, tagi i pola niestandardowe. Dane specyficzne dla narzędzia, takie jak makra i reguły automatyzacji, konfiguracja widgetu czatu, IVR i routing połączeń lub nagrania połączeń są migrowane, gdy platforma źródłowa zezwala na eksport i są w inny sposób odtworzone w LiveAgent podczas konfiguracji.

Jak długo trwa migracja do LiveAgent?

Większość migracji jest ukończona w ciągu kilku dni roboczych. Mniejsze konta (poniżej 10 000 ticketów/rozmów) zazwyczaj migrują w ciągu 1–2 dni, podczas gdy większe zestawy danych z wieloletnią historią mogą trwać tydzień lub dłużej. Migracje call center, które obejmują przeniesienie numeru telefonu, mogą przedłużyć pełne przełączenie na 1–3 tygodnie w zależności od dostawcy telekomunikacyjnego. Migracja działa w tle, dlatego nie zakłóca bieżącego wsparcia.

Czy będzie przestój podczas migracji do LiveAgent?

Nie. Migracje LiveAgent przebiegają równolegle — twój zespół nadal korzysta z aktualnego narzędzia help desk lub czatu do bieżącego wsparcia, podczas gdy historyczne dane są importowane, a LiveAgent jest konfigurowany w tle. Po weryfikacji danych przekierowujesz kanały wsparcia (przekierowanie e-maila, fragment widgetu czatu, skrzynki mediów społecznościowych, numery telefonów) do LiveAgent. Samo przełączenie trwa kilka minut dla większości kanałów; przeniesienie numeru telefonu jest koordynowane z twoim operatorem.

Czy mogę przeprowadzić migrację z samoobsługowego help desku do LiveAgent?

Tak. LiveAgent regularnie migruje klientów z samoobsługowych help desków, takich jak OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk i podobnych narzędzi. Zespół migracji pracuje z eksportu bazy danych, importuje tickety, kontakty, historię rozmów i bazę wiedzy oraz odtwarza kolejki, departamenty i reguły automatyzacji w LiveAgent. Przejście z samoobsługowego na SaaS LiveAgent eliminuje również koszty serwera, poprawek i uaktualnień.