Co to jest wsparcie online?
Wsparcie online to internetowa forma obsługi klienta. W dzisiejszych czasach jest to bardzo popularna forma kontaktu z firmą, popularniejsza niż wizyta w firmie czy rozmowa telefoniczna. Wsparcie online jest również częścią zarządzania relacjami z klientami.
Największą zaletą wsparcia online jest całodobowa obsługa klienta. Klienci lub odwiedzający witrynę mogą łatwo skontaktować się z przedstawicielem klienta, gdy wystąpi problem lub gdy mają pytania dotyczące produktu lub usługi.
Frequently asked questions
Co to jest wsparcie online?
Pomoc online to internetowa forma obsługi klienta i pomagania klientom w rozwiązywaniu różnych problemów. Może być realizowany np. za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych czy czatu na żywo. Pozwala także zdobywać opinie klientów i wspiera budowanie z nimi relacji.
Czy powinieneś oferować wsparcie online?
Jeśli chcesz, aby Twoja firma liczyła się na rynku, musisz zapewnić wsparcie online. Klienci chętniej korzystają obecnie z kanałów komunikacji online niż z komunikacji telefonicznej. Aby sprostać ich oczekiwaniom, dobrze jest zapewnić jak najwięcej kanałów komunikacji, także online.
Czy LiveAgent może być używany do świadczenia pomocy online?
Tak, oczywiście. LiveAgent to oprogramowanie obsługujące wszystkie rodzaje obsługi klienta. Dzięki niemu w jednym miejscu możesz zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji, czyli e-mailem, social media, video chatem oraz live chatem. Oferuje również stworzenie bazy wiedzy. Masz dostęp do raportów i historii rozmów, które pomogą Ci prowadzić skuteczną pomoc online.
