Co to jest wsparcie online?
Wsparcie online to internetowa forma obsługi klienta. W dzisiejszych czasach jest to bardzo popularna forma kontaktu z firmą, popularniejsza niż wizyta w firmie czy rozmowa telefoniczna. Wsparcie online jest również częścią zarządzania relacjami z klientami.
Największą zaletą wsparcia online jest całodobowa obsługa klienta. Klienci lub odwiedzający witrynę mogą łatwo skontaktować się z przedstawicielem klienta, gdy wystąpi problem lub gdy mają pytania dotyczące produktu lub usługi.
Frequently Asked Questions
Co to jest wsparcie online?
Pomoc online to internetowa forma obsługi klienta i pomagania klientom w rozwiązywaniu różnych problemów. Może być realizowany np. za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych czy czatu na żywo. Pozwala także zdobywać opinie klientów i wspiera budowanie z nimi relacji.
Czy powinieneś oferować wsparcie online?
Jeśli chcesz, aby Twoja firma liczyła się na rynku, musisz zapewnić wsparcie online. Klienci chętniej korzystają obecnie z kanałów komunikacji online niż z komunikacji telefonicznej. Aby sprostać ich oczekiwaniom, dobrze jest zapewnić jak najwięcej kanałów komunikacji, także online.
Czy LiveAgent może być używany do świadczenia pomocy online?
Tak, oczywiście. LiveAgent to oprogramowanie obsługujące wszystkie rodzaje obsługi klienta. Dzięki niemu w jednym miejscu możesz zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji, czyli e-mailem, social media, video chatem oraz live chatem. Oferuje również stworzenie bazy wiedzy. Masz dostęp do raportów i historii rozmów, które pomogą Ci prowadzić skuteczną pomoc online.
Expert’s note
Wsparcie online to kluczowy element obsługi klienta w dzisiejszych czasach. Oferuje całodobową pomoc i budowanie relacji z klientem poprzez różne kanały komunikacji.
How to create Contact groups in LiveAgent
Learn how to create and manage Contact groups in LiveAgent to easily sort your business Contacts. Follow video or text instructions to set up and use Contact groups effectively.
Ogłoszenie integracji Twittera
LiveAgent oferuje przystępne cenowo rozwiązanie dla integracji Twittera. Wprowadź swoje API Twittera, zachowaj swoje połączenie i uniknij wysokich kosztów.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Using Contact Groups allows prioritizing VIP customers, creating specialized departments, and triggering rules for faster customer support.