Obsługa klienta online (wyjaśnienie)

Czym jest obsługa klienta online?

Pomoc online odpowiadająca na zapytania i pytania klientów. To pomoc online, którą firma zapewnia klientom korzystającym z jej produktów. Obsługa klienta korzysta z określonych narzędzi, aby pomóc klientom. Zwykle jest to czat na żywo, rozmowy telefoniczne, e-maile lub media społecznościowe.

Frequently asked questions

Jak definiujesz obsługę klienta online?

Obsługa klienta online to każda usługa, która pomaga klientom w rozwiązywaniu problemów i służy wspieraniu klienta. Może się to odbywać za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo lub mediów społecznościowych.

Jakie są podstawy obsługi klienta online?

Podstawą obsługi klienta online jest przede wszystkim dostępność kanałów komunikacji, a także skuteczność i merytoryczność udzielanych odpowiedzi. Ponadto niezwykle ważne są umiejętności zespołu obsługi klienta, zarówno komunikacyjne, jak i obsługi oprogramowania, co również jest kluczowe.

Jak usprawnić obsługę klienta online za pomocą LiveAgent?

Obsługę klienta online można rozwijać za pomocą LiveAgent. To oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala zintegrować wiele kanałów komunikacji w jednym miejscu. Dzięki temu agent nie musi przełączać się między programami i żądaniami. To automatyzuje jego pracę. LiveAgent oferuje również możliwość tworzenia szablonów e-maili, tworzenia makr i baz wiedzy. Ponadto masz dostęp do raportów i analiz, które pozwalają na bieżąco analizować jakość obsługi klienta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Expert note

Współczesna obsługa klienta wymaga wykorzystania różnych kanałów online, takich jak czat na żywo czy media społecznościowe. Zintegrowane oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, może pomóc w usprawnieniu procesu.

Try LiveAgent Umów się na prezentację

Andrej Saxon

Sales manager

Powiązane artykuły

Wsparcie przez czat

Czat serwisowy jest ważnym narzędziem w obsłudze klientów. Zaleca się stosowanie poprawnej gramatyki i osobistego podejścia do klienta, a także integrowanie aplikacji z oprogramowaniem pomocy technicznej. LiveAgent oferuje wiele funkcji i integracji, w tym platformę do zgłaszania problemów i wsparcie techniczne. Można wypróbować je za darmo przez 7 lub 30 dni.

Helpchat to funkcja, która daje klientom i odwiedzającym możliwość dotarcia do przedstawicieli klienta. Mogą do nich dotrzeć w każdej chwili.

Pomoc na czacie

Wszystkie helpchaty powinny oferować funkcje takie jak czas rzeczywisty, możliwość wysyłania gotowych odpowiedzi, przesyłanie plików i obrazów oraz dostosowanie czatu do marki. Każda firma powinna mieć helpchat, jako kluczowy kanał komunikacji i wpływ na decyzje klientów.

Czat obsługi klienta zapewnia czat w czasie rzeczywistym, w którym klienci mogą rozmawiać z przedstawicielami klientów. Jest to jedno z najszybciej komunikujących się narzędzi.

Usługa czatu

LiveAgent to platforma obsługi klienta, która oferuje szereg funkcji, takich jak czat serwisowy, zarządzanie pocztą e-mail i portal klienta. Jest to efektywny sposób interakcji społecznej, który pozwala na szybką dostawę usług klientom. LiveAgent również umożliwia łatwe tworzenie baz wiedzy i monitorowanie zgłoszeń, dzięki czemu można zredukować czas i koszty komunikacji z klientami. Platforma oferuje 14-dniowy okres próbny i zapewnia wsparcie techniczne przez czat.

Dzięki oprogramowaniu do obsługi dokumentacji LiveAgent możesz łatwo stworzyć obszerną bazę wiedzy z dokumentacją wsparcia, aby umożliwić samoobsługę.

Z łatwością twórz bazę wiedzy i dokumentację wspierajacą

Widżet wyszukiwania z sugestiami może pomóc klientom i zespołowi wsparcia w szybkim i łatwym poruszaniu się po dokumentacji bazy wiedzy. Dostosowanie dokumentacji do stylu marki jest możliwe dzięki bogatym opcjom dostosowywania. Można zmienić logo, tytuł, kolory, dodać kod HTML i CSS lub kody śledzenia.