Aktualizacje LiveAgent: Wydanie sierpniowe 2025
Odkryj sierpniowe aktualizacje LiveAgent: nowy Generator Odpowiedzi AI, przeprojektowane załączniki, poprawki błędów i aplikacja do rozmów w opracowaniu. Dowied...
3 min czytania
Updates
News
+3
LiveAgent 5.68 dodaje transkrypcję rozmów, dzięki czemu nagrane rozmowy zamieniają się w tekst, który możesz przeczytać zamiast odtwarzać. Aktualizacja dodaje również Anthropic Claude i Google Gemini jako dostawców AI, umożliwia agentom AI wysyłanie pierwszej odpowiedzi na WhatsApp, daje chatbotom klikalne przyciski i wprowadza uprawnienia do eksportu CSV.
Witamy we wrześniowym wydaniu aktualizacji LiveAgent. Ten miesiąc to ważny moment dla wszystkich pracujących z telefonem i dobry dla tych, którzy polegają na AI. Jeśli przegapiłeś sierpniowe wydanie , wtedy pojawiły się agenci AI, a w tym miesiącu uczą się nowych sztuczek.
Oto wszystko, co nowego, prostym językiem.
- Wszystko nowe w 5.68 w pigułce
- Transkrypcja rozmów: czytaj rozmowy zamiast ich odtwarzania
- Cztery firmy AI do wyboru
- Przyciski chatbota, w które można faktycznie kliknąć
- Pierwsza odpowiedź na WhatsApp, bez pisania
- Pozwól agentom AI radzić sobie ze śmieciami
- Kto może pobrać Twoją listę kontaktów
- Co będzie dalej
Wszystko nowe w 5.68 w pigułce
W tym miesiącu wdrożono sześć zmian. Oto co każda z nich robi i czego od Ciebie wymaga.
| Co nowego | Kogo dotknie | Co musisz zrobić |
|---|---|---|
| Transkrypcja rozmów | Zespoły telefoniczne, osoby weryfikujące jakość | Włącz: Konfiguracja > Rozmowy > Ustawienia |
| Anthropic Claude i Google Gemini dodane | Każdy korzystający z funkcji AI | Wybierz dostawcę podczas konfiguracji agentów AI lub asystenta odpowiedzi AI |
| Najnowsze modele GPT dodane | Każdy korzystający z OpenAI | Wybierz model z odświeżonej listy |
| Przyciski odpowiedzi chatbota | Odwiedzający stronę, zespoły czatu | Dodaj widżet Przycisk w swoim przepływie FlowHunt |
| Agenci AI mogą odpowiadać na WhatsApp | Zespoły WhatsApp | Ustaw regułę uruchamiającą agenta AI |
| Uprawnienie do eksportu CSV | Menedżerowie, administratorzy | Nic, chyba że chcesz je usunąć z roli |
Transkrypcja rozmów: czytaj rozmowy zamiast ich odtwarzania
Największym wydaniem w tym miesiącu jest transkrypcja rozmów. Od wersji 5.68 LiveAgent może samodzielnie zamienić nagraną rozmowę na tekst, a agenci nie muszą kiwnąć palcem.
Oto jak to działa. Rozmowa się kończy, nagranie jest zapisywane, a transkrypcja rozmów uruchamia się cicho w tle. Gotowy tekst pojawia się następnie w osi czasu ticketa, tuż pod odtwarzaczem audio.
To zmienia drobną codzienną niedogodność. Sprawdzenie, co zostało powiedziane podczas rozmowy, oznaczało do tej pory ponowne jej odsłuchanie, czasem dwa razy, czasem z prędkością 1,5x i robieniem notatek. Teraz po prostu to czytasz.
Transkrypcja rozmów pomaga najbardziej w trzech obszarach:
- Eskalacje przebiegają szybciej. Kolejna osoba może nadrobić zaległości w kilka sekund zamiast prosić o podsumowanie.
- Przeglądy jakości i zgodności przestają być pracą polegającą na słuchaniu. Możesz przejrzeć dziesięć rozmów w czasie, który wcześniej zajmowała jedna.
- Rozmowy stają się wyszukiwalne. To, co wydarzyło się podczas rozmowy, zamienia się w słowa, którymi możesz pracować, jak w przypadku każdego innego ticketa.
Dwie rzeczy, które warto wiedzieć przed włączeniem. Funkcja wymaga skonfigurowania dostawcy OpenAI na Twoim koncie. A gdy ją włączasz, potwierdzasz, że nagrywanie i transkrypcja rozmów są zgodne z zasadami zgody rozmówcy, które Cię obowiązują, więc sprawdź to najpierw, jeśli nie jesteś pewien.
Jeśli Twoje call center obsługuje więcej niż kilka rozmów dziennie, to jest ustawienie, które należy włączyć w pierwszej kolejności. Znajduje się w ustawieniach nagrywania rozmów w sekcji Konfiguracja > Rozmowy > Ustawienia.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Cztery firmy AI do wyboru
Wersja 5.68 dodaje dwóch nowych dostawców AI: Anthropic Claude i Google Gemini . Dołączają do OpenAI i FlowHunt, więc masz teraz czterech do wyboru.
Dostawca AI to po prostu firma, której model AI działa w tle. Obaj nowi dostawcy współpracują z naszymi funkcjami AI , w tym z agentami AI i asystentem odpowiedzi AI.
Po co zmieniać? Zwykle z jednego z trzech powodów. Twoja firma ma już preferowanego dostawcę. Masz wymóg zgodności, który wskazuje na jednego z nich. Albo po prostu nie chcesz polegać na jednej firmie AI we wszystkim.
Odświeżyliśmy również listę modeli OpenAI. Niedawno wydane modele GPT 5.6 Sol, Terra i Luna są już dostępne, więc możesz sięgnąć po zaawansowany model do wymagającej pracy lub lżejszy, gdy liczą się szybkość i koszt.
Przyciski chatbota, w które można faktycznie kliknąć
Jeśli budujesz przepływy chatbota w FlowHunt, naszym narzędziu AI do automatyzacji bez kodowania, jego widżet Przycisk renderuje się teraz prawidłowo w oknie czatu.
Opcje odpowiedzi pojawiają się jako rzeczywiste, klikalne przyciski. Odwiedzający klika jeden, a jego wybór wraca bezpośrednio do bota jako odpowiedź. Bez pisania, bez zgadywania, co napisać, bez błędów ortograficznych, które mogłyby zdezorientować bota.
To niewielka zmiana, która sprawia, że chatbot wydaje się o wiele mniej formularzem, a znacznie bardziej rozmową.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Pierwsza odpowiedź na WhatsApp, bez pisania
Do tej pory reguły mogły wysyłać automatyczną odpowiedź e-mailem, ale nowa konwersacja na WhatsApp nie miała sposobu, by się przywitać. Wersja 5.68 wypełnia tę lukę.
Agenci AI mogą teraz wysyłać rzeczywiste, widoczne dla klienta odpowiedzi w ticketach WhatsApp . Akcja reguły uruchamiająca agenta AI już istniała, więc nowy ticket WhatsApp może otrzymać natychmiastową pierwszą odpowiedź bez dotykania go przez nikogo.
Odpowiadanie to jednak tylko część tego, co może zrobić agent AI. Ten sam agent może przeczytać konwersację, przeszukać Twoje źródła wiedzy, otagować ticket, przekazać go i rozwiązać, gdy sprawa zostanie załatwiona.
Jest tu jeden ciekawy efekt uboczny. Odpowiedzi zajmują tylko chwilę, więc mieszczą się w 24-godzinnym oknie obsługi klienta WhatsApp i pozostają w ramach zasad Meta zgodnie z przeznaczeniem, a nie przez przypadek.
Pozwól agentom AI radzić sobie ze śmieciami
Agenci AI zdobyli w tym miesiącu dwie kolejne umiejętności: mogą oznaczyć ticket jako spam i mogą cofnąć to oznaczenie.
Automatyczne obsługiwanie spamu wymagało do tej pory dwuetapowego rozwiązania. Agent dodawał tag Spam, a następnie budowałeś regułę, aby wyłapać wszystko z tym tagiem i oznaczyć jako spam. Agenci AI robią to teraz samodzielnie, w jednym przebiegu, bez tagu i bez dodatkowej reguły.
Kto może pobrać Twoją listę kontaktów
Eksportowanie kontaktów, firm lub ticketów do CSV było do tej pory podejściem zero-jedynkowym. Każdy, kto miał dostęp do przycisku, mógł pobrać całą listę.
Nowa wersja dodaje odpowiednie uprawnienia do eksportu kontaktów i ticketów, a Ty możesz je dodawać lub usuwać w niestandardowych rolach agentów. Agenci bez uprawnienia w ogóle nie zobaczą przycisku Eksportuj.
Nic się nie zmienia na Twoim koncie, chyba że tego chcesz. Każda rola niestandardowa, która wcześniej mogła eksportować tickety, zachowuje włączone uprawnienie, więc są to drzwi, które możesz teraz zamknąć, a nie takie, które zamknęły się przed Tobą.
Co będzie dalej
Jak zawsze, nasze najserdeczniejsze podziękowania kierujemy do każdego klienta, który zgłasza błąd, składa prośbę lub po prostu mówi nam, co go spowalnia. Kilka z tegorocznych wydań powstało właśnie z takich wiadomości i nie zapomnieliśmy o pozostałych.
Za kulisami nasze zespoły są już głęboko w kolejnej rundzie. Miejcie oczy szeroko otwarte na obsługę bezpośrednich wiadomości z Instagrama, tłumaczenie wiadomości na żądanie i wiele więcej.
Jeśli zrobisz dziś tylko jedną rzecz, włącz transkrypcję rozmów i przeczytaj swoją następną rozmowę zamiast jej odtwarzania. Chcesz wyciągnąć więcej z funkcji, za które już płacisz? Nasza akademia przeprowadzi Cię przez resztę.
