Integracje Help Desk

Co to jest integracja?

Integracja to proces łączenia dwóch lub więcej rzeczy w jedną. Firmy codziennie używają różnych aplikacji i narzędzi do wspierania swoich codziennych zadań. Chociaż te narzędzia są pomocne, mogą pochłaniać znaczną ilość czasu na przełączanie się między interfejsami.

LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga zespołowi obsługi klienta pracować w jednym interfejsie. Jednak nawet jeśli pracownicy otrzymują wszystkie zapytania klientów w jednym oprogramowaniu, nadal muszą korzystać z innych aplikacji. Dlatego LiveAgent włączył integracje i współpracuje z innymi firmami, aby rozszerzyć możliwości LiveAgent. Dzięki integracjom personel obsługi klienta może pracować z jednego oprogramowania ze wszystkimi niezbędnymi narzędziami dostępnymi.

Korzyści z integracji

• Mniejsze wydatki na zasoby – takie jak więcej przedstawicieli obsługi klienta
• Zautomatyzowane procesy pracy – zmniejsz zadania ręczne i popraw efektywność
• Lepsza obsługa klienta – usprawnij dostarczanie wsparcia
• Zadowoleni agenci obsługi klienta – zapewnij narzędzia, które ułatwiają pracę
• Lojalność klientów – szybsze czasy odpowiedzi i lepsza obsługa
• Możliwość udostępniania danych – bezproblemowo przenoś informacje między systemami

Jak możesz używać integracji w LiveAgent?

Integracje poprawiają wydajność LiveAgent. Mogą łączyć różne narzędzia razem. Ogólnie rzecz biorąc, aby ulepszyć codzienne działania, integracje oprogramowania contact center umożliwiają rozszerzenie biznesu poprzez integrację witryny z innymi aplikacjami.

Po zarejestrowaniu się i przejściu przez przewodnik wprowadzający możesz zacząć używać LiveAgent. Integracje LiveAgent dostępne są w wielu formach. Może to być już zintegrowana funkcja LiveAgent lub może to być prosta aktywacja wtyczki. Najczęściej integracje LiveAgent są już wbudowane lub znajdują się w Konfiguracji – System. Inne integracje są wymienione w integracjach LiveAgent z przewodnikami instalacji.

Jakie są koszty integracji w LiveAgent?

Oprogramowanie systemu wsparcia LiveAgent oferuje trzy subskrypcje. Wszystkie zapewniają wiele funkcji, a niektóre z nich wymagają dodatkowych opłat. Jednak API i integracje są zawarte w każdej subskrypcji bez dodatkowych kosztów.

• Subskrypcja Small – 15 USD za agenta
• Subskrypcja Medium – 29 USD za agenta
• Subskrypcja Large – 49 USD za agenta

LiveAgent zapewnia 30-dniową bezpłatną wersję próbną dla każdej subskrypcji. Jeśli nadal masz wątpliwości po tym czasie, oferujemy również bezpłatne konto z ograniczeniami.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o dodatkowych funkcjach zawartych w każdej subskrypcji, przeczytaj Cennik.

Przegląd integracji LiveAgent

Powiadomienia Slack

Slack to dobrze znana platforma, zwykle używana w firmach do wewnętrznych rozmów. LiveAgent oferuje integrację powiadomień Slack, aby upewnić się, że agenci zawsze mają kontrolę nad zapytaniami klientów. LiveAgent umożliwia agentom pracę z jednego interfejsu. Ale gdy pracownicy wykonują wiele zadań jednocześnie, mogą łatwo zapomnieć o niektórych biletach.

Posiadanie tej integracji może uniemożliwić agentowi zaniedbanie pracy. Agenci po prostu otrzymują powiadomienia i mogą odpowiadać ze Slacka w dowolnym momencie. Jeśli masz aplikację Slack na smartfonie, możesz również odpowiadać na zapytania klientów LiveAgent z telefonu. Chociaż jeśli chciałbyś odpowiadać na bilety na smartfonie, możesz to zrobić z naszej aplikacji LiveAgent.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – Powiadomienia Slack.

API

API (Application Programming Interface) integracja pomaga dwóm aplikacjom ‘komunikować się’ ze sobą. W ten sposób możesz połączyć swoje narzędzia, programy i wiele więcej! Dzięki API LiveAgent możesz automatyzować przepływy pracy, pobierać dane i tworzyć niestandardowe integracje dostosowane do potrzeb Twojej firmy.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o możliwych działaniach API, przeczytaj LiveAgent – API.

Zapier

Zapier to narzędzie automatyzacji online, które pomaga połączyć aplikacje. Na przykład, aby przenosić dane w prosty i czasooszczędny sposób. LiveAgent współpracuje z Zapier. Dlatego jeśli masz już konto Zapier, możesz łatwo zintegrować LiveAgent. Chcesz przenieść niektóre kontakty na tablicę Trello? Bez problemu, po prostu zintegruj i zacznij używać!

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – Zapier.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy jest kluczową częścią wielu firm. Może Ci pomóc na wiele sposobów. Na przykład: generowanie większej liczby potencjalnych klientów, tworzenie społeczności i połączenia z klientami, i wiele więcej. Dzięki możliwym integracjom marketingu e-mailowego w LiveAgent możesz pozostać w kontakcie z klientami, oferować im świetne oferty lub po prostu uzyskać opinię, aby się ulepszyć. Wszystkie te integracje marketingowe można aktywować za pośrednictwem wtyczek w LiveAgent.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – Marketing e-mailowy.

Zarządzanie rozliczeniami

Oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, jest bardzo przydatne na wiele sposobów. Możesz odpowiadać na bilety ze wszystkich rodzajów platform w jednym oprogramowaniu. Zespół LiveAgent chciał stworzyć najlepsze doświadczenie klienta, dlatego oferuje integracje do zarządzania rozliczeniami.

Pomaganie klientom może być często trudne. Starasz się pomagać w sposób czasooszczędny. Dlatego posiadanie integracji zarządzania rozliczeniami może Ci pomóc, na przykład: zwrócić pieniądze klientowi, utworzyć nowe opłaty, zobaczyć płatności klienta i wiele więcej z jednego interfejsu. Wszystkie integracje zarządzania rozliczeniami są dostępne za pośrednictwem wtyczek w LiveAgent.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – Zarządzanie rozliczeniami.

E-commerce

Czy Twoja firma sprzedaje lub kupuje towary lub usługi? LiveAgent umożliwia integrację niektórych narzędzi dla Twojego sklepu e-commerce. E-commerce pozyskuje wielu klientów dziennie. Dlatego muszą mieć efektywną obsługę klienta.

Dzięki integracjom e-commerce LiveAgent możesz po prostu uczynić swój biznes bardziej rentownym. Na przykład możesz wpłynąć na decyzje klientów, integrując przycisk Live Chat, gdy klienci są w procesie zakupu.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – E-commerce.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) to strategia, którą każda firma powinna wykorzystać. Tworzy retencję klientów, zadowolenie klientów i ogólnie lepsze relacje z klientami. LiveAgent zapewnia doskonałe możliwości zarządzania relacjami z klientami.

Możesz łatwo organizować i przechowywać dane o swoich klientach w LiveAgent. Jeśli chciałbyś zwiększyć możliwości LiveAgent, oferujemy również wiele innych integracji związanych z CRM.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) to integracja, która wspiera tworzenie treści. LiveAgent zapewnia przyjazny dla użytkownika edytor zwany WYSIWYG (What You See Is What You Get). Tak, to takie proste! Każdy w Twojej firmie byłby w stanie wykorzystać ten edytor do tworzenia treści. LiveAgent zapewnia również szeroką gamę szablonów e-mailowych, abyś mógł pozostać w kontakcie z klientami. Ponadto możesz rozszerzyć CMS LiveAgent, dodając przyciski Live Chat w dowolnym obsługiwanym systemie CMS.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent CMS.

Zarządzanie projektami

Każda firma ma swoje cele, ale bez odpowiedniego zarządzania projektami, może to być chaotycznym sposobem ich osiągnięcia. Dlatego posiadanie odpowiedniego zarządzania projektami może stworzyć jasną strukturę pracy dla pracowników. Prowadzi to do pomyślnego osiągnięcia wyznaczonych celów biznesowych.

LiveAgent zapewnia tę integrację, aby pomóc Ci strukturalnie osiągnąć te cele.

Narzędzia do współpracy

Narzędzia do współpracy są niezbędne dla każdej firmy. Dzięki tym narzędziom Twój zespół może komunikować się bardziej efektywnie bez koniecznych przerw w ciągu dnia. Posiadanie takiego narzędzia może stworzyć efektywne środowisko, które pomaga pracownikom pozostać w kontakcie, ale jednocześnie nie przerywa ich przepływu pracy. Dlatego połączenie LiveAgent z takimi narzędziami sprawia, że przepływ pracy pracowników jest efektywny i wydajny jednocześnie, pozostając na bieżąco z wszelkimi udostępnianymi aktualizacjami, wiadomościami lub zadaniami.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tej funkcji, przeczytaj LiveAgent – Narzędzia do współpracy.

Wtyczki migracji

Jeśli nie jesteś pewny, czy przejść na LiveAgent z innego oprogramowania helpdesk ze względu na wszystkie dane, które tam zebrałeś, nie martw się. LiveAgent stworzył wtyczki migracji specjalnie do transferu danych. Wtyczki migracji pomagają przenieść wszystkie ważne dane z poprzedniego oprogramowania obsługi klienta do LiveAgent. Wszystkie wtyczki migracji są dostępne za pośrednictwem wtyczek w LiveAgent.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o danych, które możesz przenieść, przeczytaj LiveAgent – Wtyczki migracji.