Wykorzystaj solidną automatyzację i najlepsze integracje już dziś.
- ✓ Brak opłaty instalacyjnej
- ✓ Obsługa klienta 24/7
- ✓ Karta kredytowa nie jest wymagana
- ✓ Anuluj w dowolnym momencie
Używane przez
Narzędzie service desk dla lepszego doświadczenia klientów
Zarządzanie zgłoszeniami klientów może być trudne, zwłaszcza jeśli rozmawiasz z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Oprogramowanie service desk usprawnia wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu, co ułatwia Twojemu zespołowi dostarczanie świetnego doświadczenia klienta.
LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie service desk, które wykorzystuje system obsługi zgłoszeń do łączenia wszystkich procesów obsługi. Korzystając z tego oprogramowania, Twój zespół może łatwo współpracować, śledzić zapytania klientów i budować długotrwałe relacje z klientami.
Zapisując się, akceptuję Regulamin i warunki i Polityka prywatności.
Dlaczego potrzebujesz narzędzia service desk?
Najważniejszym czynnikiem budowania pozytywnych relacji z klientami jest jasna i skuteczna komunikacja. Dzisiaj klienci chcą wchodzić w interakcje z Twoją marką we wszystkich kanałach: nie tylko przez telefon i e-mail, ale także poprzez czat na żywo, media społecznościowe i SMS-y. Zarządzanie interakcjami z klientami we wszystkich tych kanałach może być wyzwaniem, szczególnie w przypadku rozbudowanego zespołu obsługi klienta. E-maile mogą się zgubić, a pracownicy mogą być zdezorientowani tym samym zapytaniem klienta pojawiającym się w kilku kanałach.
Oprogramowanie service desk, takie jak LiveAgent, integruje wszystkie te kanały w jedną całość. Oferuje kompleksowe rozwiązanie, które łączy pomoc techniczną, czat na żywo, centrum obsługi telefonicznej i platformy mediów społecznościowych. To znacznie ułatwia zarządzanie działem pomocy i pozwala lepiej obsługiwać klientów.
Dlaczego potrzebujesz narzędzia service desk?
Oprogramowanie service desk ma na celu rozwiązanie wielu typowych problemów:
Spóźnione odpowiedzi
Profesjonalne odpowiadanie klientom na czas to kolejne ogromne wyzwanie dla współczesnych firm. Odpowiedzi, które są opóźnione, mogą łatwo zepsuć Twoją reputację wśród klientów.
Ochrona
Jako system oparty na chmurze, oprogramowanie service desk oferuje szereg ważnych korzyści, w tym znacznie mocniejsze środki bezpieczeństwa. To dzięki temu, że dane nie są przechowywane na fizycznych dyskach twardych, lecz w Internecie.
Trudności we współpracy
Interakcje z klientami są zwykle podzielone na wiele kanałów, więc współpraca pracowników dzialu obsługi klienta może być trudna. Oprogramowanie service desk ułatwia współpracę, ponieważ wszyscy pracownicy mogą dokładnie zobaczyć, co dzieje się z każdym zgłoszeniem.
Więcej powodów, by zacząć używać narzędzia service desk
Bez wspólnego systemu zarządzania komunikacją z klientami niezmiernie trudno jest ocenić , jak dobrze obsługujesz swoich klientów. Ponadto system pozwala szybko zobaczyć, co robisz dobrze, a co należy poprawić.
Zarządzanie wydajnością
Dzięki LiveAgent możesz monitorować wszystkie wiadomości między Twoim zespołem a klientami. Możesz łatwo identyfikować problemy i nagradzać pracowników, którzy zapewniają klientom doskonałą obsługę.
Rozwiązania branżowe
Oprogramowanie service desk jest idealne dla firm różnej wielkości i z różnych sektorów, na przykład:
– E-commerce i usługi
– Podróże i zakwaterowanie
– Marketing & telekomunikacja
– Rozrywka
Wielokanałowa platforma komunikacji
LiveAgent to wielokanałowe oprogramowanie service desk. Wykorzystuje unikalny system obsługi zgłoszeń, który śledzi zapytania klientów, niezależnie od kanału komunikacji, w którym się pojawiają. Dzięki temu Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą w najwygodniejszy dla nich sposób, a Twój zespół nigdy nie zgubi ich zgłoszeń. LiveAgent pozwala także Twoim pracownikom szybko i łatwo przełączać się między różnymi kanałami komunikacji, dzięki czemu możesz pozostać w stałym kontakcie z klientami.
Jeśli Twoi klienci chcą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem Twojego centrum telefonicznego, czatu na żywo lub poczty elektronicznej, LiveAgent również Ci to zapewni. Wsparcie obejmuje nawet media społecznościowe, więc Twoi pracownicy mogą stale monitorować każdy sposób interakcji klientów z Twoją firmą.
LiveAgent łączy świetny live chat, system obsługi zgłoszeń i automatyzację która pozwala nam nawyjątkowe wsparcie naszych klientów
Zaawansowane funkcje
Stworzyliśmy LiveAgent z myślą o zadowoleniu klientów. Oprogramowanie oferuje zestaw narzędzi do zarządzania biurem obsługi, zintegrowanych w jednym interfejsie.
Nasze oprogramowanie service desk zapewnia również świetny stosunek jakości do ceny, zwłaszcza biorąc pod uwagę ogromny wpływ, jaki poprawa satysfakcji klienta może mieć na rentowność Twojej marki.
Najlepszy stosunek jakości do ceny
Jesteśmy bardzo dumni z ocen wystawionych naszemu oprogramowaniu service desk. LiveAgent jest oceniany jako najlepsze narzędzie service desk przez więcej recenzentów niż jakiekolwiek inne rozwiązanie.
Mobilna aplikacja help desk
W przypadku oprogramowania service desk, stała komunikacja jest kluczowa. LiveAgent umożliwia Twoim pracownikom interakcję z klientami za pośrednictwem wielu kanałów – także aplikacji komputerowych i mobilnych.
Nasza dedykowana aplikacja dla systemu Android i iOS bezproblemowo integruje się z komputerem i umożliwia obsługę klientów nawet wtedy, gdy pracownicy pracują zdalnie.
W pełni wielojęzyczne rozwiązanie
Najlepsze oprogramowanie service desk powinno umożliwiać komunikowanie się z klientami w języku, w którym czują się najlepiej. LiveAgent oferuje pełne wsparcie wielojęzyczne dla ponad 40 języków.
Oznacza to, że Twoi pracownicy mogą używać swojego języka ojczystego, odpowiadając na zapytania i prośby klientów, a Twoi klienci mogą szukać pomocy w ich własnym języku.
Funkcje, których potrzebujesz
Bez oprogramowania działu obsługi klienta zarządzanie interakcjami z klientami może stać się przytłaczające. LiveAgent został zaprojektowany tak, aby zapewnić Twojej firmie zestaw narzędzi, które ułatwiają przepływy pracy, zarządzają wieloma kanałami komunikacji i poprawiają relacje z klientami.
Dzięki LiveAgent możesz natychmiast przełączać się między różnymi formami komunikacji z klientem. Możesz zautomatyzować częste i czasochłonne zadania oraz dostosować obsługę działu obsługi do potrzeb swojego sektora, tworząc unikalne formularze kontaktowe i centrum wsparcia na zamówienie. To jednak dopiero początek, dlatego stale ulepszamy nasze oprogramowanie service desk. Stworzyliśmy już ponad 179 funkcji pomocy technicznej i ponad 40 integracji.
Ponad 21 tysięcy firm nie może się mylić
Jesteśmy bardzo dumni, że współpracowaliśmy z niektórymi z największych firm i marek na świecie, ale dumą napawa nas też fakt, że pomogliśmy ponad 20 tysiącom małych firm w ulepszeniu ich obsługi klienta.
Zapoznaj się z historiami sukcesu i opiniami, aby zobaczyć, jak LiveAgent może pomóc w łatwiejszym zarządzaniu działem obsługi klienta.
LiveAgent dostosuje się do Twojego biznesu
Najlepsze oprogramowanie service desk dostosowuje się do Twojej firmy, więc oczywiście LiveAgent jest wyposażony w zaawansowane funkcje customizacji.
Korzystając z naszego oprogramowania, możesz zbudować rozwiązanie service desk, które jest odpowiednie zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Twojej branży. Możesz również skorzystać z naszego oprogramowania service desk, aby dostosować, zmienić i zwiększyć wydajność swojego biura obsługi wraz z rozwojem firmy.
Co to jest narzędzie service desk?
Oprogramowanie service desk ma na celu bezpośrednie rozwiązanie jednego z głównych wyzwań stojących obecnie przed firmami. Przy tak wielu kanałach komunikacji otwartych dla klientów, od poczty elektronicznej po media społecznościowe, śledzenie zapytań klientów może być trudnym i wymagającym zadaniem.
LiveAgent wykorzystuje system obsługi zgłoszeń, aby połączyć wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu, umożliwiając personelowi bezproblemowe zarządzanie i odpowiadanie na nie w wielu kanałach.
Oprogramowanie service desk jest zwykle budowane jako SaaS – oprogramowanie jako usługa – ponieważ ten model biznesowy zapewnia maksymalną elastyczność i skalowalność, jeśli chodzi o zarządzanie biurem obsługi. Oprogramowanie tego typu korzysta również z pamięci masowej w chmurze, aby zapewnić Twoim pracownikom natychmiastowy dostęp do wszystkich danych, których potrzebują, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie service desk?
Istnieje wiele różnych narzędzi service desk, ale nie wszystkie są sobie równe. Podobnie jak przy podejmowaniu jakiejkolwiek decyzji inwestycyjnej dla swojej firmy, musisz dokładnie rozważyć kluczowe funkcje, których potrzebujesz w oprogramowaniu service desk.
Jednymi z największych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta, są różnorodność kanałów, z których takie narzędzie pozwala korzystać, jego bezpieczeństwo, a także oferowane funkcje.
Porównanie narzędzi customer service
Ostatecznie wybór odpowiedniego oprogramowania działu obsługi klienta będzie zależał od sektora, wielkości i konkretnych potrzeb Twojej firmy.
Stworzyliśmy LiveAgent w najbardziej elastyczny sposób, aby umożliwić firmom każdej wielkości i z każdej branży poprawę komunikacji z klientami. Właśnie dlatego LiveAgent jest używany przez niektóre z największych marek na świecie i ponad 20 tysięcy małych firm zaufało naszemu oprogramowaniu do zarządzania swoimi stanowiskami obsługi.
Będziesz w dobrych rękach!
Wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamahę i O2? LiveAgent - bingo!
FAQ
What is Service Desk Software?
Service desk software is an incident management software that detects and supports service desk providers to help customers with their inquiries.
What are the benefits of service desk software?
The benefits of service desk software are; smooth employee workflow, improved customer experience, and efficient response time.
What's the difference between the help desk and service desk?
The help desk and service desk are often used interchangeably. However, there is a slight difference. Both, help desk and service desk focus on IT incident management. But the main difference is that the service desk provides more tools for your agents, such as Knowledge Base or Reporting tools.
Samoobsługa zwiększa produktywność, redukuje liczbę zgłoszeń i koszty operacyjne, oraz zwiększa satysfakcję klientów. Firma może skonfigurować portal samoobsługi, który umożliwia klientom dostęp do bazy wiedzy, forów społecznościowych, zgłoszeń i posiada przycisk opinii. LiveAgent oferuje w pełni funkcjonalny portal samoobsługi dla Twojej firmy.
Zapewnij doskonałąobsługę klienta.
LiveAgent to popularne i skuteczne rozwiązanie do obsługi klienta, które zadowala użytkowników z różnych branż. Użytkownicy chwalą łatwość obsługi, funkcjonalność oraz niskie koszty. Narzędzie umożliwia szybką i efektywną komunikację z klientami przez różne kanały, a także oferuje przydatne funkcje raportowania i analizy satysfakcji klientów. LiveAgent przyczynia się do wzrostu sprzedaży i satysfakcji klientów.
Narzędzie otrzymywania zgłoszeń
Zwiększ zadowolenie klientów poprzez system obsługi zgłoszeń i zapewnienie wygody przez różne kanały komunikacji. Statystyki pokazują, że 80% konsumentów oczekuje szybkiej i skutecznej pomocy w obsłudze klienta. Warto też zadbać o szkolenie agentów i personalizację rozmów.
Oprogramowanie inbound call center
LiveAgent oferuje łatwą integrację z partnerami VoIP oraz narzędzia niezbędne dla pracowników do odpowiadania na zapytania klientów i finalizacji sprzedaży. Można połączyć dowolną ilość SIP trunks oraz lokalnych numerów, a także zezwolić na połączenia PC do PC dla ułatwienia kontaktu z klientami.
Czat na żywo dla instytucji edukacyjnych i pozarządowych
Czat na żywo może pomóc instytucjom edukacyjnym i pozarządowym utrzymać kontakt z klientami z całego świata, oferując wiele opcji, takich jak przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego działu, dodawanie tagów oraz przeprowadzanie ankiet. Zarządzanie zespołem czatu wymaga umiejętności zarówno miękkich, jak i twardych, a outsourcing wsparcia technicznego może pomóc w lepszym zarządzaniu czasem i kosztami. Integrowanie przycisku czatu z witryną jest łatwe, a LiveAgent oferuje wiele funkcji bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie HTTPS i RODO.
Oprogramowanie do badania doświadczeń klientów
Tekst omawia znaczenie obsługi wielojęzycznej dla ekspansji firm za granicą. Wdrażanie oprogramowania do obsługi klienta może być czasochłonne, ale liderzy branży zapewniają bezpieczeństwo połączeń i ulepszają swoje platformy. Koszt oprogramowania zależy od liczby agentów i interakcji. Opłaty miesięczne są lepsze dla mniejszych organizacji, natomiast większe organizacje powinny rozważyć inne modele cenowe.
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Jesteśmy dostępni w wielu terminach