Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Załączniki

Funkcja załączników doskonale poprawia przepływ pracy i komunikację, ponieważ umożliwia użytkownikom dołączanie zrzutów ekranu komunikatów o błędach lub udostępnianie filmów i dokumentacji. Opisanie problemu to jedno, ale obraz (lub film) może mówić więcej niż tysiąc słów.

Jak to działa

LiveAgent umożliwia użytkownikom przeciąganie i upuszczanie plików (obrazów, nagrań głosowych, filmów, dokumentów) do:

  • Pól zgłoszeń (e-maile)
  •  Czaty
  • Formularze kontaktowe
  • Artykuły z bazy wiedzy
Załączniki
Przeciągnij i upuść

Alternatywnie użytkownicy mogą po prostu kliknąć ikonę Załącz, aby udostępnić pliki.

Obsługiwane typy plików

Obecnie obsługiwane są wszystkie typy plików , w tym:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

Ograniczanie typów plików

Jeśli chcesz uniemożliwić użytkownikom przesyłanie określonych typów plików do formularzy kontaktowych i czatów, możesz to zrobić w ustawieniach LiveAgent.

Oto, jak możesz to zrobić:

  1. Zaloguj się do LiveAgent
  2. Kliknij Konfiguracja (ikona koła zębatego na lewym pasku menu)
  3. Kliknij Ochrona
  4. Kliknij Ustawienia
  5. Znajdź sekcję „Dozwolone typy plików” (powinno to być pierwsze pole tekstowe)
Załączniki
Ograniczanie typów plików

f. Wypisz typy plików, które mają być obsługiwane, oddzielone przecinkami (typy plików, których nie ma na liście, nie będą obsługiwane, a zatem Twoi klienci nie będą mogli Ci ich udostępniać)

g. Przewiń na dół strony i kliknij Zapisz

Ograniczenia rozmiaru plików

Załączniki do zgłoszeń i czatów są ograniczone do 128 MB każdy. Należy jednak pamiętać, że jest bardzo prawdopodobne, że klient poczty e-mail Twój lub klienta nie będzie w stanie zaakceptować załączników o tym rozmiarze, ponieważ większość klientów poczty e-mail ogranicza się do otrzymania 20 MB (co jest zalecanym rozmiarem załącznika).

Załączniki w polach zgłoszeń (e-maile)

Jeśli chcesz sformatować swoje e-maile, może to być dość trudne – zwłaszcza jeśli chcesz dodać obrazy do określonych obszarów tekstu. Jednak w przypadku narzędzia LiveAgent można dodawać obrazy w tekście za pomocą przycisku wstawiania obrazu.

Dodatkowe informacje o załączonych zgłoszeniach:

  • Nie ma ograniczeń / ograniczeń co do typów plików, które można przesyłać pocztą elektroniczną
Załączniki
Załączniki w tekście

Załączniki w czatach

Widżet czatu na żywo LiveAgent domyślnie obsługuje załączniki wszystkich typów, ale jeśli chcesz ograniczyć je do określonych typów plików, możesz to zrobić, postępując zgodnie z powyższym przewodnikiem.

Załączniki
Załącznik w widoku czatu na żywo

Dodatkowe informacje o załącznikach czatu:

  • Udostępnianie plików jest również obsługiwane w czatach wewnętrznych, dzięki czemu współpraca i udostępnianie plików współpracownikom jest bardzo łatwe.
  • Funkcji “przeciągnij i upuść” można używać zarówno w rozmowach wewnętrznych, jak i zewnętrznych
Załączniki
Załącznik w czacie wewnętrznym

Załączniki w formularzach kontaktowych

Nasze formularze kontaktowe domyślnie obsługują wszystkie typy załączników, ale jeśli chcesz ograniczyć je do określonych typów plików, możesz to zrobić, postępując zgodnie z powyższym przewodnikiem.

Dodatkowe informacje o załącznikach do formularzy kontaktowych:

  • Funkcji przeciągnij i upuść można używać z formularzami kontaktowymi

Załączniki w artykułach z bazy wiedzy

Wzbogacenie artykułów z bazy wiedzy o załączniki sprawi, że przewodniki i artykuły instruktażowe będą stanowić wartość dla klientów, co z kolei zmniejszy liczbę zgłoszeń i zwiększy satysfakcję klientów.

Załącznik w artykule – Edytuj artykuł

Dodatkowe informacje o załącznikach do artykułów:

  • Można użyć funkcji “przeciągnij i upuść”

Dowiedz się więcej o formatowaniu artykułów i załącznikach

Z łatwością wysyłaj załączniki

Skorzystaj z naszej funkcji przeciągnij i upuść, aby łatwo wysyłać załączniki na czacie na żywo lub w wiadomości e-mail. Wypróbuj już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej.

Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo