Obsługa klienta dla firm motoryzacyjnych

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla firm motoryzacyjnych?

LiveAgent wspiera firmy motoryzacyjne i sieci dystrybutorów dzięki wielokanałowej obsłudze klientów (live chat do konfiguratów online, email, rozmowy głosowe, Facebook, WhatsApp), wbudowanemu call center dla działów sprzedaży i serwisu, bazie wiedzy zawierającej informacje o gwarancji, zawiadomienia o wycofaniu i harmonogramy konserwacji, oraz działom i routingowi umożliwiającemu dotarcie potencjalnych klientów, rezerwacji serwisu i zapytań dotyczących części do odpowiedniego zespołu. Zespoły motoryzacyjne używają LiveAgenta do pielęgnacji potencjalnych klientów od strony internetowej do jazdy testowej, koordynacji między dystrybutorami oraz obsługi zapytań dotyczących ofert i dokumentów w jednym wątku.

Jakie funkcje LiveAgent oferuje dla zespołów motoryzacyjnych?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły motoryzacyjne: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, czat, media społecznościowe, rozmowy głosowe), wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów do linii sprzedaży i serwisu, baza wiedzy i portal klienta do instrukcji obsługi, FAQ i informacji o wycofaniu, reguły automatyzacji i SLA dla harmonogramu obsługi potencjalnych klientów, działów i routingu do oddzielenia kolejek sprzedaży, serwisu, części i finansów, ujednolicone profile klientów łączące rozmowy z historią pojazdu i konta. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych na wszystkich planach.

Czy LiveAgent spełnia wymagania compliance dla firm motoryzacyjnych?

LiveAgent jest zgodny z RODO, ma uprawnienia oparte na rolach, dzienniki audytu i zaszyfrowany magazyn danych — istotne przy obsłudze danych potencjalnych klientów, wniosków finansowych i rejestrów serwisu. Przy rejestracji wybierasz, gdzie przechowywane są Twoje dane: UE (Niemcy i Irlandia), USA (Północna Wirginia i Północna Kalifornia) lub Singapur. Rejestracja rozmów, historia zgłoszeń i śledzenie zgody zapewniają Ci obronny zapis interakcji finansowych i gwarancyjnych. Przejrzyj konkretne potrzeby w zakresie compliance z naszym zespołem podczas okresu próbnego, szczególnie dla procesów związanych z finansami.

Ile kosztuje LiveAgent dla firmy motoryzacyjnej?

Cena LiveAgent jest naliczana za agenta, a nie za rozmowę czy kontakt, więc koszt rośnie wraz z potrzebnymi funkcjami, a nie z wolumenem. Salony motoryzacyjne i grupy motoryzacyjne zwykle wybierają wyższy plan dla zaawansowanych działów, SLA i funkcjonalności call center w sprzedaży i serwisie. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymagania karty kredytowej, dzięki czemu możesz skonfigurować routing dla dystrybutorów przed zaangażowaniem się.

Jakie integracje LiveAgent oferuje dla zespołów motoryzacyjnych?

LiveAgent integruje się z 200+ narzędziami firm trzecich istotnych dla przepływów pracy motoryzacyjnych: systemy CRM i zarządzania potencjalnymi klientami, narzędzia planowania i kalendarza (Google Calendar, Outlook) dla rezerwacji serwisu i jazd testowych, dostawcy poczty i SMS dla obsługi zapytań ofertowych, kanały społecznościowe i wiadomości (Facebook, WhatsApp, Instagram) oraz usługi udostępniania dokumentów i plików. Pełna lista integracji i dostęp do API są udokumentowane w portalu programisty LiveAgenta, więc możliwe są również niestandardowe połączenia z systemami DMS lub systemami inwentaryzacji.

Czy firmy motoryzacyjne mogą migrować do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent oferuje bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i inne) ze wsparciem przy konfiguracji. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, rejestrów klientów, artykułów z bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy Twój zespół motoryzacyjny nadal obsługuje klientów sprzedaży i serwisu w istniejącym narzędziu. Większość migracji jest realizowana w ciągu kilku dni roboczych, a operacje skierowane do klientów nie są przerwane.