Witamy w październikowej aktualizacji produktu LiveAgent 2026. W zeszłym miesiącu agenci AI nauczyli się odpowiadać na WhatsAppie . Teraz mogą odpowiadać także na e-maile. Twój chatbot lepiej rozumie również kontekst rozmowy, a Twój osobisty asystent AI może logować się do LiveAgent bez kopiowania i wklejania.
Oto wszystkie nowości, wyjaśnione prostym językiem.
- Podsumowanie aktualizacji z października 2026
- Odpowiedzi AI na e-maile: agenci obsługują zgłoszenia
- Identyfikatory zgłoszeń chatbota
- OAuth w ChatGPT, Gemini i Claude Code
- Przeszukiwalne transkrypcje rozmów
- Nowe modele AI
- Co dalej
Podsumowanie aktualizacji z października 2026
W tym miesiącu wprowadziliśmy pięć zmian. Oto, co każda z nich daje i co trzeba zrobić.
| Co nowego | Kto to odczuje | Co należy zrobić |
|---|---|---|
| Agenci AI odpowiadają przez e-mail | Zespoły wsparcia e-mailowego | Dodaj narzędzie Reply via email do agenta AI |
| Chatbot zna swoje zgłoszenie | Zespoły czatu, twórcy przepływów FlowHunt | Dodaj do przepływu chatbota narzędzia MCP działające na zgłoszeniu |
| Logowanie OAuth do ChatGPT, Gemini i Claude Code | Każdy, kto łączy osobistego asystenta AI | Zaloguj się przez OAuth podczas łączenia |
| Przeszukiwalne transkrypcje rozmów | Zespoły telefoniczne, kierownicy zespołów | Nic, jeśli transkrypcja rozmów jest włączona |
| Nowe modele OpenAI i Gemini | Każdy, kto korzysta z tych dostawców AI | Wybierz model z listy |
Odpowiedzi AI na e-maile: agenci obsługują zgłoszenia
E-mail dołącza do WhatsAppa jako kanał, w którym agenci AI mogą odpowiadać bez konieczności pisania przez człowieka.
Dzięki nowemu narzędziu Reply via email, dodanemu do naszego serwera MCP w wersji 5.69, agent AI przygotowuje odpowiedź i wysyła ją bezpośrednio do klienta. Działa ono podobnie do znanych już przycisków Odpowiedz i Odpowiedz wszystkim:
- Odpowiedź otrzymują wszyscy uczestnicy wątku. Trafia do osób, które klient uwzględnił w korespondencji, więc nikt nie zostaje pominięty.
- Można zmieniać odbiorców. W razie potrzeby agent AI może zmienić odbiorców pól Do i DW w swojej odpowiedzi.
- Zamknięte zgłoszenia pozostają zamknięte. Agent AI nie odpowie na zgłoszenia zamknięte ani usunięte.
Reply via email to nowe narzędzie MCP, dlatego aby z niego korzystać, trzeba dodać je do agenta AI. Może to być agent AI w LiveAgent albo osobisty agent AI, taki jak Claude na Twoim komputerze. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z agentów AI, na stronie Funkcje AI wyjaśniamy, co potrafią, a zarządzanie pocztą e-mail pokazuje, jak zgłoszenia e-mailowe wpisują się w Twoją skrzynkę odbiorczą.
Identyfikatory zgłoszeń chatbota
Gdy odwiedzający rozpoczyna czat, LiveAgent informuje teraz chatbota, do którego zgłoszenia należy dana rozmowa. Ten drobny szczegół pozwala chatbotowi działać bezpośrednio na zgłoszeniu, a nie tylko o nim rozmawiać.
Teraz Twój chatbot może bezpośrednio pracować z tym zgłoszeniem. Może:
- dodawać notatki do zgłoszenia,
- dodawać etykiety na podstawie tematu pytania odwiedzającego,
- sprawdzać dane klienta i pola niestandardowe oraz uwzględniać je w odpowiedzi,
- ponownie otwierać zgłoszenie po zakończeniu czatu (w połączeniu z regułami ), aby pracownik mógł zająć się dalszą obsługą.
W Twoim przepływie FlowHunt identyfikator zgłoszenia jest dostępny jako zmienna przepływu. Funkcja działa od wersji 5.67 i pozwala AI korzystać z innych narzędzi MCP LiveAgent w odniesieniu do danego zgłoszenia.
OAuth w ChatGPT, Gemini i Claude Code
Możesz teraz połączyć ChatGPT, Google Gemini i Claude Code ze swoim kontem LiveAgent, logując się przez OAuth. OAuth to znany ekran „zaloguj się i zatwierdź”, dzięki czemu nie musisz samodzielnie obsługiwać tajnego klucza.
Od wersji 5.69 obsługujemy autoryzację OAuth również dla tych asystentów. Po połączeniu możesz w zwykłym języku poprosić osobistego asystenta AI o pracę ze zgłoszeniami:
- „Podsumuj przypisane do mnie zgłoszenia, które są nadal otwarte”.
- „Znajdź zgłoszenie dotyczące brakującej faktury i dodaj do niego etykietę Billing”.
- „Odpowiedz temu klientowi e-mailem i podziękuj mu za cierpliwość”.
Asystent działa z Twoimi uprawnieniami, więc może widzieć i robić tylko to, na co pozwala Ci LiveAgent.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Przeszukiwalne transkrypcje rozmów
Od wersji 5.69 można przeszukiwać transkrypcje rozmów. Wpisz w pasku wyszukiwania zgłoszeń coś, co klient powiedział przez telefon, a wyświetli się zgłoszenie powiązane z tą rozmową.
Przyda się to, gdy:
- klient dzwoni ponownie i mówi: „Już o tym mówiłem w zeszłym tygodniu”,
- kierownik zespołu chce znaleźć wszystkie rozmowy, w których wspomniano o zwrocie pieniędzy,
- pamiętasz rozmowę, ale nie pamiętasz, z kim była prowadzona.
Nie trzeba niczego nowego konfigurować. Jeśli transkrypcja rozmów jest włączona w Konfiguracja > Rozmowy > Ustawienia, każda rozmowa staje się możliwa do wyszukania, gdy tylko jej transkrypcja będzie gotowa. Po usunięciu zgłoszenia jego transkrypcja również znika z wyników wyszukiwania.
Nowe modele AI
W wersji 5.68 dodaliśmy najnowsze modele OpenAI i Google. Użytkownicy OpenAI mogą teraz wybrać GPT 6 Astra, GPT 6 Sol i GPT 6 Luna , a GPT 6.1 Sol pojawi się wkrótce. Użytkownicy Gemini otrzymują Gemini 3.7 Flash i Gemini 3.8 Flash. Konta są aktualizowane, więc w przyszłym tygodniu modele powinny być dostępne na każdym koncie.
Jeśli korzystasz z Anthropic jako dostawcy AI, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 i Claude Opus 5.5 są już dostępne dla wszystkich.
Co dalej
Nasz zespół już pracuje nad kolejną serią aktualizacji:
- wiadomości prywatne na Instagramie,
- gruntowna przebudowa chatbota AI,
- automatyczne tłumaczenie wiadomości,
- ulepszona transkrypcja rozmów.
Dziękujemy wszystkim klientom, którzy przesyłają nam zgłoszenia błędów i prośby o nowe funkcje. To one kształtują nasze dalsze prace.
Jeśli masz dziś zrobić tylko jedną rzecz, dodaj narzędzie Reply via email do swojego agenta AI. Chcesz lepiej wykorzystać funkcje, za które już płacisz? W naszej akademii znajdziesz instrukcje dotyczące pozostałych możliwości.
