W tym artykule:
- Jaka jest średnia szybkość pisania?
- Jaka szybkość pisania jest dobra?
- Jak mierzy się szybkość pisania?
- Jakiej szybkości pisania wymagają zawody?
- Jakiej szybkości pisania potrzebują agenci czatu na żywo?
- Jak agenci mogą pisać szybciej i popełniać mniej błędów?
- Jak LiveAgent pomaga agentom czatu odpowiadać szybciej
Jaka jest średnia szybkość pisania?
Średnia szybkość pisania na klawiaturze to około 52 WPM. Ta wartość pochodzi z badania Dhakala i in., zaprezentowanego na konferencji CHI w 2018 roku przez naukowców z Aalto University i University of Cambridge, którzy nazwali je największym w historii zbiorem danych o szybkości pisania. Zmierzyli 168 960 ochotników, którzy przepisali 15 angielskich zdań, co dało ponad 136 milionów uderzeń klawiszy. Dokładna średnia wyniosła 51,56 WPM, przy odchyleniu standardowym 20,2.
Rozrzut jest duży. Najwolniejsze 10% pisało poniżej około 26 WPM, a najszybsze 10% powyżej około 78 WPM. Komunikat prasowy University of Cambridge podaje, że najszybsi użytkownicy osiągnęli 120 WPM.
Jeśli szukasz średniego WPM dla dorosłych, jest jedno zastrzeżenie. Ochotnicy sami zdecydowali się na test w komercyjnym serwisie do nauki pisania, a większość z nich stanowili nastolatkowie i młodzi dorośli (średni wiek 24,5 roku). Wynik 52 WPM opisuje więc osoby zainteresowane pisaniem, a nie wszystkich dorosłych.
Telefony są wolniejsze. Badanie Palina i in. z 2019 roku, zaprezentowane na konferencji MobileHCI, objęło 37 370 ochotników i wykazało średnią 36,2 WPM na urządzeniach mobilnych.
| Urządzenie | Średnia szybkość | Badanie |
|---|---|---|
| Klawiatura komputera | około 52 WPM | Dhakal i in., 2018, 168 960 osób |
| Urządzenie mobilne | 36,2 WPM | Palin i in., 2019, 37 370 osób |
Oba badania mają kilka lat. Powołujemy się na nie, bo to największe zmierzone dane, jakie udało nam się znaleźć, a nowsze strony podające „średnią” rzadko wskazują, kto ją zmierzył.
Jaka szybkość pisania jest dobra?
Dobra szybkość pisania to każdy wynik równy lub wyższy niż 40 WPM wymagane na federalnych stanowiskach w USA, na których się pisze, o ile tekst jest dokładny. Szybkie pisanie zaczyna się od około 78 WPM, czyli punktu, w którym piszesz szybciej niż 90% osób z badania Dhakala.
Skorzystaj z tabeli poniżej, aby ocenić własny wynik. Każdy wiersz pochodzi z badania lub z amerykańskiego standardu federalnego opisanego w kolejnych sekcjach.
| Szybkość | Co to oznacza |
|---|---|
| Poniżej 26 WPM | Najwolniejsze 10% w badaniu |
| 40 WPM | Typowe minimum przy pracy polegającej na pisaniu (standard federalny USA) |
| Około 52 WPM | Średnia w badaniu |
| 78 WPM i więcej | Najszybsze 10% w badaniu |
| 120 WPM i więcej | Szczyt zbioru danych |
Czy zatem 60 WPM to dobry wynik? Tak. Jest powyżej średniej z badania i poniżej najszybszych 10%.
Dokładność liczy się tak samo jak szybkość. W badaniu średni odsetek niepoprawionych błędów wyniósł 1,167%, a wolni piszący zostawiali w końcowym tekście istotnie więcej błędów. Naszym zdaniem 40 WPM z niewielką liczbą błędów wystarcza do większości prac biurowych i w obsłudze klienta. Powyżej 60 WPM dodatkowa szybkość oszczędza mniej czasu niż dobre narzędzia i dobre odpowiedzi.
Jak mierzy się szybkość pisania?
Szybkość pisania mierzy się w słowach na minutę, a znaczenie WPM jest proste: wpisany tekst dzieli się na „słowa” po pięć znaków każde, łącznie ze spacjami, a następnie dzieli przez liczbę minut, jaką to zajęło. Tę zasadę stosuje badanie Dhakala i test pisania LiveAgent. Prawdziwe słowa są dłuższe lub krótsze, więc słowo o długości pięciu znaków sprawia, że wyniki z różnych tekstów można porównywać.
Niektórzy pracodawcy i narzędzia używają zamiast tego znaków na minutę lub uderzeń klawiszy na godzinę. Tabela przelicza trzy typowe szybkości. To nasze własne wyliczenia oparte na zasadzie pięciu znaków, w których każdy znak liczy się jako jedno uderzenie klawisza, a Shift i poprawki są pomijane.
| WPM | Znaki na minutę | Uderzenia klawiszy na godzinę (około) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12 000 |
| 60 | 300 | 18 000 |
| 80 | 400 | 24 000 |
Długość testu zmienia wynik. Krótki test nagradza szybki zryw, a dłuższy pokazuje twoje stałe tempo i błędy. Amerykański Urząd Zarządzania Personelem (OPM) używa 5-minutowej próbki. Bezpłatny test pisania LiveAgent oferuje 1, 3 i 5 minut oraz pokazuje słowa na minutę, znaki na minutę i błędy na minutę.
Jakiej szybkości pisania wymagają zawody?
Oficjalne standardy pisania są skromne, a najwyższe liczby dotyczą stenografii, nie pisania. Amerykański Urząd Zarządzania Personelem (OPM) publikuje standard kwalifikacji dla stanowisk w pracy biurowej i administracyjnej z dokładnymi liczbami. Krajowe Stowarzyszenie Protokolantów Sądowych (NCRA) wyznacza poprzeczkę dla protokolantów sądowych w testach umiejętności Registered Professional Reporter .
| Zawód | Wymagana szybkość | Źródło |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk lub Assistant | 40 WPM pisania | OPM |
| Data Transcriber (zwykłe pytanie o „szybkość pisania przy wprowadzaniu danych”) | 20 WPM (GS-2) lub 25 WPM (GS-3 i GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer | 40 WPM pisania plus 80 WPM dyktando (GS-3 i GS-4) lub 120 WPM dyktando (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter | 160 WPM dyktando (GS-6), 175 WPM (GS-7 i wyżej) | OPM |
| Protokolant sądowy (Registered Professional Reporter) | 180, 200 i 225 WPM w trzech testach umiejętności, 95% dokładności | NCRA |
OPM liczy WPM pisania na 5-minutowej próbce z trzema lub mniejszą liczbą błędów. Kandydaci mogą udowodnić swoją szybkość testem praktycznym, certyfikatem lub samodzielnym oświadczeniem, a agencje mogą sprawdzić zadeklarowaną szybkość testem. Wyniki testów i certyfikaty są akceptowane przez 3 lata.
Szybkości protokolantów sądowych dotyczą stenografii, czyli pisania skrótowego na maszynie stenograficznej, a nie na zwykłej klawiaturze. Nie porównuj ich z liczbami dla klawiatury podanymi wyżej.
Prywatni pracodawcy ustalają własną poprzeczkę, a wiele ogłoszeń o pracę po prostu podaje WPM. Nie znaleźliśmy zmierzonej średniej szybkości według zawodu, więc ten artykuł jej nie podaje.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Jakiej szybkości pisania potrzebują agenci czatu na żywo?
Dla agentów czatu na żywo nie istnieje oficjalny standard, więc każda dokładna liczba, którą widzisz w internecie, to zgadywanie. Możemy za to pokazać, jak szybko toczy się czat, i od tego wyjść.
LiveChat, konkurent, publikuje raport o obsłudze klienta oparty na 2 miliardach czatów (dane ostatnio zaktualizowane w 2024 roku). Pokazuje on globalny średni czas pierwszej odpowiedzi na czacie wynoszący 35 sekund oraz średnią długość czatu 8 minut 25 sekund.
Oto przykład tego, co to oznacza dla samego pisania. Odpowiedź złożona z 50 słów zajmuje około 75 sekund przy 40 WPM, 50 sekund przy 60 WPM i około 38 sekund przy 80 WPM. Te wartości nie uwzględniają czasu na przeczytanie pytania i znalezienie odpowiedzi.
Naszą rekomendacją jest minimum przy rekrutacji na poziomie 40 WPM z wysoką dokładnością. Literówki są widoczne w rozmowie na żywo i kosztują zaufanie, więc kandydat, który pisze czysto 40 WPM, jest lepszym wyborem niż ten, który pisze 70 WPM z wieloma błędami. Sprawdzaj kandydatów testem na czas trwającym od 3 do 5 minut, który jest bliższy prawdziwej zmianie niż 1-minutowy sprint.
Powyżej tego minimum szybkość liczy się mniej niż to, ile w ogóle musisz pisać. Dzięki wiadomościom szablonowym do powtarzających się pytań agent wstawia gotowe odpowiedzi zamiast je pisać. Nasz przewodnik o tym, jak zmniejszyć średni czas obsługi , opisuje zapisane odpowiedzi i inne sposoby skracania każdej rozmowy.
Jak agenci mogą pisać szybciej i popełniać mniej błędów?
Krótka, regularna praktyka działa lepiej niż długie sesje, a śledzenie błędów jest równie ważne jak śledzenie WPM. Wykonuj codziennie 1-minutowy test, zapisuj obie liczby i staraj się najpierw zmniejszyć liczbę błędów.
Pisanie bezwzrokowe pomaga mniej, niż ludzie zakładają. W badaniu Dhakala przeszkoleni piszący byli średnio tylko o 5 WPM szybsi od nieprzeszkolonych, a 72% wszystkich uczestników powiedziało, że ukończyło kurs pisania. Najszybsi piszący robili coś innego. Według komunikatu z Cambridge naciskali kolejny klawisz, zanim puścili poprzedni, przy 40 do 70 procentach uderzeń, a technikę tę nazywa się pisaniem z nakładaniem się klawiszy (rollover typing).
W przypadku agenta czatu największy zysk często nie leży w palcach. Zachowaj skróty i zapisane odpowiedzi na pytania, na które odpowiadasz codziennie, i poznaj produkt na tyle dobrze, żebyś nigdy nie pisał w trakcie szukania informacji. Nasz przewodnik po umiejętnościach agenta czatu na żywo i lekcja akademii o etykiecie czatu na żywo opisują resztę pracy.
Jak LiveAgent pomaga agentom czatu odpowiadać szybciej
Ujawnienie: LiveAgent to nasz produkt.
LiveAgent to helpdesk z wbudowanym oprogramowaniem do czatu na żywo . Dwie funkcje skracają czas pisania na czatach.
- Wiadomości szablonowe to predefiniowane odpowiedzi w postaci zwykłego tekstu na typowe pytania. Agenci wstawiają je przyciskiem wiadomości szablonowych lub skrótem Control + Spacja albo Control + K (Command + K na Macu) i wyszukują według słowa kluczowego. Wiadomość może być dostępna dla jednego agenta, działu lub wszystkich agentów. Zobacz wiadomości szablonowe .
- Pokaż tekst pisany przez klienta pozwala agentom zobaczyć, co klient pisze, zanim wiadomość zostanie wysłana, dzięki czemu mogą wcześniej zacząć przygotowywać odpowiedź. Możesz to wyłączyć w Konfiguracja > Czaty > Ustawienia czatów, jeśli prawo w twoim kraju na to nie pozwala. Zobacz podgląd pisania w czasie rzeczywistym .
Aby poznać własny wynik, zrób bezpłatny test pisania i porównaj go z tabelami powyżej.
