Odpowiadanie klientom osobiście jest oczywiście bardzo cenne, ale nie zawsze jest wygodne. Pisanie w kółko tej samej odpowiedzi do klientów może być czasochłonne i nieefektywne. Dlatego gotowe wiadomości mogą zaoszczędzić trochę czasu i można je wykorzystać do napisania odpowiedzi na pytania, które się nie powtarzają.
Podany przykład: Daisy otrzymuje zgłoszenie od klienta. Mówi o typowym problemie z ich oprogramowaniem. Rozwiązanie tego problemu jest proste. Zamiast pisać odpowiedź, używa gotowej wiadomości informującej klienta, jak rozwiązać problem.
Gotowe wiadomości umożliwiają szybkie odpowiadanie na typowe żądania za pomocą standardowej odpowiedzi. Pozwalają przyspieszyć reakcję dzięki zastosowaniu predefiniowanej sekwencji tekstu.
Czym wiadomości z gotowych wiadomości różnią się od wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi?
- Gotowe wiadomości mogą przechowywać tylko krótką sekwencję tekstu
- Podczas tworzenia wstępnie zdefiniowanej odpowiedzi możesz zdefiniować temat wiadomości e-mail
Answer FAQs with a single click
Answer frequently asked questions with a single click and save yourself over 15 hours of work each week. Try it today. No credit card required.
Zasoby bazy wiedzy
- Zgłoszenia dzielone I LiveAgent
- Oczekiwania i preferencje - LiveAgent
- Co to jest funkcja historii czatu? (+ Bezpłatna wersja próbna) | LiveAgent
- Szablon odpowiedzi agenta [wyjaśnienie]
- Zarządzanie zgłoszeniami [Wytłumaczenie]
- Odpowiedź (wyjaśnienie)
- Predefiniowane odpowiedzi | LiveAgent
- Świetna obsługa klienta (wyjaśnienie)