Każdy plan zawiera AI. Nigdy nie płacisz za rozwiązanie.

Osoby z Twojego zespołu, które logują się, aby obsługiwać zgłoszenia, czaty i połączenia.

Starter, Team i Business są rozliczane za agenta. Starter obejmuje do 5 agentów, Team do 15, a Business zespół dowolnej wielkości.

Enterprise to stała opłata z 80 agentami w cenie. Dodatkowi agenci kosztują $49 / miesiąc lub $39 przy płatności rocznej.

Asystenci AI, których konfigurujesz do konkretnego zadania, na przykład odpowiadania na czaty lub zgłoszenia.

Działają na Twoim własnym koncie u dostawcy AI. LiveAgent nie pobiera opłat za AI.

Organizuj agentów w różne działy dla lepszego przepływu pracy.

Business i Enterprise mają też role w działach: przypisuj agentom konkretne role w ramach działów.

Liczba oznacza, ile kont e-mail możesz podłączyć.

Każdy e-mail staje się zgłoszeniem, więc żadna wiadomość nie zginie ani nie zostanie bez odpowiedzi.

• Konta e-mail przychodzące i wychodzące
• Nieograniczona historia zgłoszeń
• Gotowe wiadomości i predefiniowane odpowiedzi
• Formularze kontaktowe
• Wykrywanie kolizji agentów, aby dwóch agentów nigdy nie odpowiadało na to samo zgłoszenie

Limity formularzy kontaktowych i gotowych wiadomości znajdziesz pod Pokaż wszystkie limity.

Liczba oznacza, ile przycisków czatu możesz umieścić na swoich stronach.

Spersonalizowana obsługa w czasie rzeczywistym na Twoich stronach.

• Przyciski i widżety czatu na Twoje strony
• Chatbot AI
• Podgląd pisania w czasie rzeczywistym: widzisz, co pisze odwiedzający, zanim to wyśle
• Proaktywne zaproszenia do czatu (od planu Team)

Odpowiadaj na wiadomości ze wszystkich tych kanałów bezpośrednio w LiveAgent.

• Facebook i Messenger, Instagram
• WhatsApp
• Viber, Telegram, X

Instagram wymaga integracji z Facebookiem. Telegram obejmuje bezpośrednie wiadomości 1:1. WhatsApp działa z dostawcami Twilio i 360dialog.

Limity botów Telegram i numerów WhatsApp znajdziesz pod Pokaż wszystkie limity.

Obsługuj połączenia telefoniczne i wideo w tym samym miejscu co zgłoszenia i czaty.

• Połączenia przychodzące i wychodzące
• IVR (automatyczne menu głosowe)
• Kolejkowanie i przekierowywanie połączeń
• Nagrywanie i przekazywanie połączeń
• Połączenia wideo
• Transkrypcje połączeń przez AI

Liczba oznacza, ile baz wiedzy możesz utworzyć.

Pozwól klientom samodzielnie znajdować odpowiedzi, na przykład dzięki osobnej bazie wiedzy dla każdego produktu lub marki.

• Publiczna baza wiedzy dla klientów
• Wewnętrzna baza wiedzy dla agentów
• Portal klienta i forum społeczności

Potrzebujesz więcej? Dodatkowa baza wiedzy kosztuje $19 / miesiąc w planach Starter, Team i Business.

Przegląd analityki, raporty wydajności, agentów, działów, kanałów i tagów, a także raporty dostępności i obciążenia agentów.

Ankiety satysfakcji po zgłoszeniach i czatach (CSAT) oraz śledzenie czasu pracy nad zgłoszeniami i zadaniami.

Ranking agentów: oceny klientów dla poszczególnych agentów.

Reguły zdarzeń automatycznie wykonują działania, gdy w LiveAgent wystąpi określone zdarzenie. Ma je każdy plan.

Od planu Team: reguły czasowe automatycznie wykonują działania po upływie ustalonego czasu, a reguły SLA pomagają dotrzymać poziomu usług uzgodnionego z klientami. Możesz ustawić kilka poziomów SLA dla różnych grup klientów.

Limity w poszczególnych planach znajdziesz pod Pokaż wszystkie limity.

Każdy plan: weryfikacja dwuetapowa, zarządzanie zasadami haseł, ograniczenie dostępu do panelu agenta, szyfrowanie HTTPS oraz centra danych w UE, USA lub Singapurze.

Od planu Team: logowanie jednokrotne (SSO) ułatwia agentom logowanie: logują się raz, bez ponownego wpisywania danych.

Business i Enterprise: dziennik audytu, w którym sprawdzisz, jakie działania wykonał każdy agent w danym okresie.

MCP (Model Context Protocol) to otwarty standard łączenia narzędzi AI z innym oprogramowaniem.

Każdy plan: Twoi agenci AI korzystają z wbudowanych narzędzi MCP w LiveAgent.

Business i Enterprise: podłącz serwer MCP LiveAgent do zewnętrznych narzędzi AI, takich jak Claude.

Pomoc jest dostępna 24/7. Nasz chatbot AI odpowiada w praktycznie każdym języku, a w pilnych sprawach od razu angażuje osobę z naszego zespołu, w dzień i w nocy.

Wsparcie e-mail jest monitorowane całodobowo i zwykle odpowiada w ciągu 24 godzin. Złożone problemy techniczne rozwiązujemy od poniedziałku do piątku.

Czat na żywo z naszym zespołem w aplikacji: od poniedziałku do piątku, 7:00–23:00 CET/CEST. Poza tymi godzinami najpierw odpowiada agent AI i przekazuje pilne sprawy dyżurującej osobie.

Wszystkie kanały i godziny wsparcia →

Ile botów Telegram i numerów WhatsApp możesz podłączyć.

Team: 5 botów Telegram i 5 numerów WhatsApp. Business: po 20 z każdego. Enterprise: bez limitu.

Facebook, Instagram, X i Viber nie mają limitu podłączonych kont.

Gotowe wiadomości: przygotowane wcześniej odpowiedzi na typowe pytania klientów.

Predefiniowane odpowiedzi: szybkie odpowiedzi, które możesz wstawić do wiadomości.

Reguły SLA pomagają dotrzymać poziomu usług uzgodnionego z klientami.

Poziomy SLA pozwalają ustawić różne poziomy usług dla różnych grup klientów.