Asystent Odpowiedzi

Każda odpowiedź zaczyna się od kompletnego szkicu

Twoi agenci nie zaczynają od pustego pola odpowiedzi. Asystent Odpowiedzi czyta całe zgłoszenie i Twoją bazę wiedzy, pisze kompletną odpowiedź w wybranym przez Ciebie tonie i czeka, aż agent ją sprawdzi.

• Szybsze odpowiedzi. Agent sprawdza i poprawia szkic zamiast wpisywać każdą odpowiedź od zera.
• Odpowiedzi z Twojej własnej dokumentacji. Gdy zgłoszenie nie zawiera potrzebnych faktów, asystent szuka ich w Twojej bazie wiedzy.
• Decyduje agent. Nic nie trafia do klienta, dopóki agent nie kliknie Wyślij.

Asystent Odpowiedzi jest dostępny w każdym planie LiveAgent i w bezpłatnym okresie próbnym.

Pełny przykład. Zespół 10 agentów płaci LiveAgent 290 USD miesięcznie w planie Team, przy rozliczeniu rocznym. Jeśli wyślą z asystentem 6000 odpowiedzi miesięcznie, AI dolicza około 12–18 USD przy tanim modelu albo około 270 USD przy mocnym. Wszystkie plany znajdziesz na stronie z cennikiem.

Sami z niego korzystamy w swojej obsłudze

Quality Unit, firma stojąca za LiveAgent, odpowiada na pytania własnych klientów w LiveAgent: 79 agentów, około 6300 zgłoszeń tygodniowo i 2300 artykułów pomocy w bazie wiedzy (październik 2026). Nasz zespół ma skonfigurowanego Asystenta Odpowiedzi z kilkoma modelami AI, tak jak Ty możesz to zrobić.

Zobacz to na prawdziwym zgłoszeniu

Anna pisze o swoim zamówieniu #4821: „Kurtka jest za mała. Czy mogę ją odesłać i dostać zwrot pieniędzy?” Twój artykuł pomocy o zwrotach mówi, że nieużywane towary z metkami można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, że klient dostaje etykietę zwrotną e-mailem, a zwrot pieniędzy trafia na pierwotną metodę płatności.

Agent klika Answer assistant. Asystent czyta rozmowę, znajduje artykuł o zwrotach i pisze szkic:

Przykładowy szkic: Cześć Anno, przykro mi, że kurtka z zamówienia #4821 nie pasuje. Możesz ją zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli jest nieużywana i ma metki. Wyślemy Ci e-mailem etykietę zwrotną, a gdy kurtka do nas wróci, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności.

Szkic mówi tylko to, co Twój artykuł o zwrotach. Agent sprawdza datę dostawy, wkleja tekst do odpowiedzi i ją wysyła.

Przy pytaniach o status zamówienia integracja LiveAgent z Shopify pokazuje zamówienia klienta obok zgłoszenia. Agent dopisuje szczegóły zamówienia w jednym wierszu, na przykład „wysłane 3 maja, numer przesyłki 1Z999”, a asystent pisze pełną odpowiedź, z dowolnym dostawcą AI. Narzędzie do zamówień jest potrzebne tylko wtedy, gdy chcesz, aby asystent sam sprawdzał zamówienia, na przykład narzędzie FlowHunt do zamówień Shopify w agencie AI FlowHunt. Plany FlowHunt zaczynają się od 46 € miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym (październik 2026).

Lepiej niż kopiowanie zgłoszeń do czatu z AI

Wielu agentów już teraz wkleja e-maile klientów do czatu z AI i kopiuje odpowiedź z powrotem. Asystent Odpowiedzi robi to samo wewnątrz LiveAgent, tylko lepiej:

• Widzi całe zgłoszenie, a nie tylko wiadomość skopiowaną przez agenta.
• Zna Twoje odpowiedzi. Zagląda do Twojej bazy wiedzy zamiast zgadywać.
• Bez osobistych kont AI. Agenci nie wklejają e-maili klientów na własne konta AI; asystent korzysta z dostawcy AI wybranego przez Twoją firmę.
• Jeden ton dla całego zespołu. Każdy agent wybiera spośród tych samych trzech poziomów formalności: casual, neutralny lub biznesowy.
• Bez przełączania okien. Szkic trafia prosto do odpowiedzi.

Co wie, gdy pisze odpowiedź

Odpowiedź jest tak dobra, jak wiedza AI o pytaniu klienta. Asystent Odpowiedzi nie zgaduje na podstawie samej ostatniej wiadomości.

Nie masz jeszcze bazy wiedzy? Asystent nadal pisze na podstawie zgłoszenia i poprawia szkice Twoich agentów. Jednak Twoje zasady, ceny i fakty o produkcie pochodzą z Twojej bazy wiedzy w LiveAgent. Zacznij od pytań, które klienci zadają najczęściej, takich jak zwroty czy wysyłka.

Napisz odpowiedź albo popraw własną odpowiedź agenta

Aby napisać odpowiedź, agent otwiera asystenta w edytorze odpowiedzi, wybiera ton i klika Generuj odpowiedź. Instrukcja, na przykład „zaproponuj wymianę i przeproś za opóźnienie”, kieruje odpowiedzią. Asystent pisze w języku klienta: klient piszący po słowacku dostaje słowacki szkic, nawet gdy Twoje artykuły pomocy są po angielsku.

Agenci, którzy wiedzą, co napisać, mogą napisać to sami i pozwolić asystentowi to poprawić:

• Popraw sprawia, że tekst jest jaśniejszy, i poprawia gramatykę oraz styl, bez zmiany znaczenia.
• Rozszerz zamienia krótkie notatki w pełną odpowiedź.
• Uprość sprawia, że długą odpowiedź łatwiej się czyta.
• Ton przełącza między formalnością casual, neutralną i biznesową.
• Własne instrukcje pozwalają zrobić wszystko inne, na przykład „skróć to i dodaj adres zwrotu”.

Gdy asystent poprawia szkic, zachowuje język szkicu: agent piszący po niemiecku dostaje z powrotem tekst po niemiecku.

Czy można zaufać szkicom?

Każda AI może się mylić. Asystent Odpowiedzi jest zbudowany tak, aby błędna odpowiedź nie trafiła do Twojego klienta:

• Pisze na podstawie faktów, a nie domysłów: zgłoszenia i Twojej bazy wiedzy.
• Agent czyta każdą odpowiedź i może ją zmienić, poprosić o inną wersję albo wrócić do wcześniejszej.
• Ty wybierasz model AI, także mocniejszy do trudnych zgłoszeń.
• Agenci dodają to, czego AI nie może wiedzieć, w formie instrukcji, na przykład „zamówienie dostarczono 3 maja”.

Dane Twoich klientów

Dla Twojego zespołu ds. bezpieczeństwa i ochrony danych:

• Co jest wysyłane: zgłoszenie, nad którym pracuje agent (jego wiadomości i szczegóły), oraz artykuły pomocy, które asystent czyta na potrzeby tej odpowiedzi.

• Kiedy: tylko wtedy, gdy agent poprosi asystenta o odpowiedź.

• Do kogo: do dostawcy AI wybranego przez Twoją firmę, na warunkach tego dostawcy. W FlowHunt Twój agent AI może też korzystać z narzędzi, które mu udostępnisz.

• Co zachowuje LiveAgent: nie szkice. LiveAgent ich nie przechowuje, a Twoje instrukcje dla asystenta są usuwane po napisaniu szkicu. Dostawca AI może przechowywać rozmowę po swojej stronie, na swoich warunkach.

• Gdzie LiveAgent hostuje Twoje dane: w Amazon Web Services, w Niemczech i Irlandii dla klientów z UE, w Wirginii i Kalifornii dla klientów z USA oraz w Singapurze dla klientów z Azji. Pełną listę znajdziesz na naszej stronie podprzetwarzających.

To, jak LiveAgent chroni Twoje dane, opisują nasze strony o bezpieczeństwie i RODO. Nasze wzory umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) dla UE, USA i Azji znajdziesz na stronie RODO.

Twój dostawca AI, Twój wybór

W przypadku OpenAI, Anthropic i Google asystent używa wybranego przez Ciebie modelu, z narzędziami LiveAgent do zgłoszeń i bazy wiedzy. FlowHunt jest inny: to platforma agentów AI od Quality Unit, firmy stojącej za LiveAgent, z własnymi planami (zobacz cennik FlowHunt). Agenta AI budujesz we FlowHunt i możesz dać mu więcej własnych narzędzi, także zewnętrznych. Na przykład narzędzie FlowHunt do zamówień Shopify pozwala asystentowi sprawdzić status zamówienia w Twoim sklepie i wstawić go do odpowiedzi. Możesz dodać kilka modeli, a agenci przełączają się między nimi w asystencie.

Konfiguracja w kilka minut

Twoja firma potrzebuje konta u dostawcy AI i klucza API z tego konta: kodu, który pozwala LiveAgent z niego korzystać. Utwórz klucz i ustaw limit wydatków w konsoli dostawcy:

• OpenAI: klucze API i miesięczny budżet w sekcji Limits.
• Anthropic: klucze API i limity wydatków.
• Google: klucz API w Google AI Studio i alert budżetowy dla jego konta rozliczeniowego.

Dostawca AI prosi o kartę płatniczą za użycie API; bezpłatny okres próbny LiveAgent tego nie wymaga. Następnie administrator wprowadza klucz i dodaje model w Konfiguracja > AI > Asystent Odpowiedzi. To wszystko: od tej chwili każdy agent widzi przycisk Asystent Odpowiedzi w edytorze odpowiedzi.

Dwie rzeczy, które warto wiedzieć na początek. Obecnie asystent jest włączony dla całego konta: nie można jeszcze włączyć go tylko dla wybranych działów lub agentów. Poza tym każdy agent może korzystać z każdego dodanego przez Ciebie modelu, więc mocny, droższy model dodawaj tylko wtedy, gdy chcesz, aby każdy mógł go wybrać. Aby najpierw przetestować asystenta w małej grupie, rozpocznij bezpłatny okres próbny tylko z tymi agentami i jednym tanim modelem.

Przechodzisz z Zendesk? Przeniesiemy Twoje dane z Zendesk do LiveAgent za darmo, a także z innych help desków: zobacz migrację do LiveAgent.

Więcej AI w LiveAgent

• Chatbot AI odpowiada na czatach na żywo na Twojej stronie i w razie potrzeby przekazuje czat agentowi.
• AI Ticket Summary zamienia długie wątki zgłoszeń w krótkie podsumowanie, które agenci czytają w kilka sekund.
• Baza wiedzy zawiera artykuły pomocy, z których korzystają Twoi klienci i asystent.
• Wszystkie funkcje AI w jednym przeglądzie.