Czat wideo na żywo
Czat wideo na żywo to opłacalne narzędzie do spersonalizowanej komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym, zwiększające satysfakcję i współczynniki konwersji....
7 min czytania
Customer support
Live Chat
+1
Dlaczego warto korzystać z rozmów wideo?
Oprogramowanie do czatu wideo na żywo umożliwia bardziej osobisty kontakt z klientami. Może być szczególnie przydatne, gdy klienci muszą coś Ci pokazać bezpośrednio, aby Twoja obsługa klienta mogła udzielić lepszej pomocy. Rozpocznij rozmowę wideo i korzystaj zarówno z czatu, jak i rozmów jednocześnie.
Korzyści biznesowe:
- Poprawione wskaźniki KPI
- Lepsze relacje z klientami
- Wyższe zadowolenie klientów
- Szybkie rozwiązywanie zapytań klientów
- Zapewnienie lepszej obsługi klienta (technicznej)
- Poprawa doświadczenia klienta
- Łatwe demonstracje produktów/usług
Jak działa rozmowa wideo?
Rozmowa wideo na żywo działa tak jak zwykła rozmowa przez Skype’a. Jeśli potrzebujesz bardziej osobistego sposobu komunikacji z klientami, rozmowa wideo na żywo jest bardzo wygodna. Ponadto rozmowa wideo LiveAgent jest całkowicie oparta na przeglądarce. Dlatego nie potrzebujesz żadnej aplikacji trzeciej strony – tak jak Twoje konto LiveAgent.
Twoi agenci mogą również prowadzić rozmowę wideo z klientami bez korzystania z telefonów. Twoja obsługa klienta/serwis może po prostu odbierać rozmowy wideo bezpośrednio na swoich komputerach.
Ponadto mogą jednocześnie prowadzić czat z klientami, bez konieczności wymawiania czegokolwiek przez telefon. Twoje rozmowy i czaty online będą przechowywane w jednym Zgłoszeniu. Twórz zautomatyzowane schematy routingu rozmów z nieograniczoną liczbą agentów obsługi i działów.
Podsumowanie głównych funkcji:
- Rozmowa wideo w czasie rzeczywistym
- Jednoczesna rozmowa wideo i czat (często nazywane czatem wideo)
- Oparte na przeglądarce – nie wymaga żadnej aplikacji trzeciej strony
- Dostosowywany przycisk czatu wideo na żywo
- Rozmowa wideo i czat przez komputer (bez konieczności korzystania z telefonów)
Jak skonfigurować czat wideo na żywo w LiveAgent?
Aby rozpocząć rozmowę wideo przez komputer, musisz umieścić przycisk czatu wideo na żywo gdzieś na swojej stronie internetowej. W ten sposób Twoi klienci mogą Cię natychmiast wezwać z komputera. Możesz w pełni wykorzystać i dostosować przycisk rozmowy wideo w LiveAgent. Na przykład możesz:
- Dostosować wygląd przycisku
- Wybrać język przycisku
- Nazwać przycisk
- Ustawić umieszczenie przycisku (Bok, Róg, Wbudowany lub Niestandardowy)
- Wybrać dział, który będzie obsługiwać tego typu zapytania klientów
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przejdź do LiveAgent – Jak utworzyć przycisk czatu wideo , aby uzyskać przewodnik krok po kroku.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Odkryj inne wspaniałe funkcje LiveAgent:
- Funkcje zarządzania zgłoszeniami
- Funkcje call center
- Funkcje czatu na żywo
- Funkcje raportowania
- Funkcje mediów społecznościowych
- Funkcje bezpieczeństwa
- Funkcje portalu wsparcia
- Funkcje aplikacji mobilnych
- Funkcje wielojęzyczne
- Funkcje integracji
- Funkcje gamifikacji
Gotowy do ulepszenia obsługi klienta za pomocą rozmów wideo?
Obsługuj wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu. Zacznij ulepszać obsługę klienta dzięki 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej już teraz!
