Akceptacja warunków
Quality Unit, s. r. o. (dalej “Quality Unit) udostępnia swoją usługę (zgodnie z poniższą definicją) Tobie za pośrednictwem swojej strony internetowej znajdującej się pod adresem www.qualityunit.com (“Strona) oraz *.ladesk.com (adres URL Twojego konta), zgodnie z niniejszym regulaminem świadczenia usług (“TOS”).
Akceptując niniejszy TOS lub uzyskując dostęp bądź korzystając z Usługi lub Strony, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i zgadzasz się być związany(-a) niniejszym TOS. Jeśli zawierasz niniejszy TOS w imieniu firmy lub innego podmiotu prawnego, oświadczasz, że masz upoważnienie do związania tego podmiotu i jego podmiotów powiązanych niniejszym TOS, w takim przypadku terminy “Ty” lub “Twoje” odnoszą się do tego podmiotu i jego podmiotów powiązanych. Jeśli nie masz takiego upoważnienia lub nie zgadzasz się z tym TOS, nie możesz go zaakceptować ani korzystać z Usługi.
Quality Unit może od czasu do czasu zmieniać ten TOS bez wcześniejszego powiadomienia. Zmienione warunki wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania, a jeśli korzystasz z Usługi po tej dacie, uznamy to za akceptację zmienionych warunków. Jeśli jakakolwiek zmiana TOS nie jest dla Ciebie akceptowalna, jedynym rozwiązaniem jest zaprzestanie korzystania z Usługi.
Opis usługi
“Usługa” obejmuje (a) Stronę, (b) system help desk i czat LiveAgent, narzędzia oraz usługi udostępniane przez Stronę i API LiveAgent dostępne za pośrednictwem Strony oraz (c) wszelkie oprogramowanie, dane, tekst, obrazy, dźwięki, wideo i treści dostępne przez Stronę lub usługi, bądź opracowane za pośrednictwem API LiveAgent (łącznie zwane “Treścią”).
Wszelkie nowe funkcje dodane do Usługi lub rozszerzające ją również podlegają niniejszemu TOS.
Ogólne warunki / Dostęp i korzystanie z usługi
Z zastrzeżeniem warunków niniejszego TOS, możesz uzyskiwać dostęp do Usługi i korzystać z niej wyłącznie do wewnętrznych celów biznesowych, zgodnie z Umową. Nie wolno Ci (a) udzielać licencji, sublicencji, sprzedawać, odsprzedawać, wynajmować, wydzierżawiać, przenosić, przekazywać, rozprowadzać, współdzielić w czasie ani w inny sposób komercyjnie wykorzystywać lub udostępniać Usługi osobom trzecim, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi niniejszym TOS; (b) korzystać z Usługi w celu przetwarzania danych w imieniu jakiejkolwiek osoby trzeciej lub (c) korzystać z Usługi w sposób niezgodny z prawem lub zakłócający integralność bądź wydajność Usługi i jej komponentów.
Z zastrzeżeniem wyłącznie ograniczonego prawa dostępu i korzystania z Usługi, wyraźnie przyznanego na podstawie niniejszego TOS, wszelkie prawa, tytuły i udziały w Usłudze i jej komponentach pozostają własnością Quality Unit. Nie wolno Ci modyfikować, adaptować lub hackować Usługi w celu fałszywego sugerowania jakiegokolwiek sponsorowania lub powiązania z Quality Unit, ani w inny sposób próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do Usługi lub jej powiązanych systemów czy sieci.
Jesteś odpowiedzialny(-a) za wszystkie informacje, dane, teksty, wiadomości lub inne materiały, które publikujesz lub w inny sposób przekazujesz za pośrednictwem Usługi. Odpowiadasz za zachowanie poufności swoich danych logowania i konta oraz za wszelkie działania wykonywane z wykorzystaniem Twoich danych logowania lub konta. Zgadzasz się i potwierdzasz, że Twoje dane logowania mogą być używane tylko przez jedną (1) osobę – wspólne korzystanie z jednego logowania przez kilka osób jest niedozwolone. System automatycznie wykryje takie zachowanie i zgadzasz się, że Quality Unit może naliczyć dodatkową miesięczną opłatę za takie działanie. Możesz tworzyć osobne loginy dla tylu osób, ile pozwala Twój plan.
Quality Unit zastrzega sobie prawo dostępu do wszystkich Twoich kont w celu odpowiedzi na Twoje zgłoszenia wsparcia technicznego. Zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia administracyjne, fizyczne i techniczne dla ochrony bezpieczeństwa, poufności i integralności Twoich danych. Nie ujawnimy Twoich danych, chyba że zostaniemy do tego zobowiązani przez prawo lub jeśli wyrazisz na to zgodę.
Rozumiesz, że techniczne przetwarzanie i transmisja Usługi, w tym Twoich treści, może obejmować (a) transmisję przez różne sieci; (b) zmiany mające na celu dostosowanie do wymagań technicznych sieci lub urządzeń oraz (c) transmisję do zewnętrznych partnerów i dostawców Quality Unit w celu zapewnienia niezbędnego sprzętu, oprogramowania, sieci, przechowywania i technologii potrzebnych do działania i utrzymania Usługi. Quality Unit dołoży wszelkich starań, aby informować na stronie lub powiadamiać Cię o planowanych przestojach Usługi.
Nieegzekwowanie przez Quality Unit jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszego TOS nie stanowi zrzeczenia się tego prawa. Potwierdzasz, że niniejszy TOS jest umową pomiędzy Tobą a Quality Unit, nawet jeśli ma formę elektroniczną i nie jest fizycznie podpisany przez obie strony, i reguluje korzystanie przez Ciebie z Usługi oraz zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy pomiędzy Tobą a Quality Unit.
Warunki oferty AppSumo
Możesz uzyskiwać dostęp i korzystać z Usługi wyłącznie do własnych, wewnętrznych potrzeb biznesowych, zgodnie z niniejszym Regulaminem. Nie wolno Ci (a) udzielać licencji, sublicencji, sprzedawać, odsprzedawać, wynajmować, wydzierżawiać, przenosić, przekazywać, rozprowadzać, współdzielić w czasie ani w inny sposób komercyjnie wykorzystywać lub udostępniać Usługi osobom trzecim, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi niniejszym Regulaminem; (b) korzystać z Usługi w sposób niezgodny z prawem lub zakłócający integralność bądź wydajność Usługi i jej komponentów.
Zakup Usługi (“Pakiet) przez AppSumo na oficjalnej stronie appsumo.com/liveagent/ daje Ci dostęp do funkcji za jednorazową opłatą 59 USD przetworzoną na oficjalnej stronie AppSumo. Jeden (1) zakup zapewnia dostęp do jednego (1) kodu kuponu (“Kod), który należy zrealizować pod adresem URL Usługi: liveagent.com/appsumo-signup (już niedostępny). Podczas rejestracji należy wprowadzić niezbędne dane, aby pomyślnie zakończyć proces. Wymagane dane to: (a) Twój Kod; (b) Imię i nazwisko; (c) Adres e-mail; (d) Nazwa firmy/organizacji użyta do utworzenia unikalnego adresu URL konta.
Każdy Kod zakupiony na stronie AppSumo może być zrealizowany tylko raz (1 raz). Każda dodatkowa realizacja tego samego Kodu jest surowo zabroniona przez niniejszy Regulamin. W przypadku wielokrotnego użycia tego samego Kodu tracisz dostęp do Usługi, a Twoje dodatkowe konta zostaną zawieszone.
Kody należy zrealizować przed 1 grudnia 2019 r. Wszelkie żądania (pisemne lub ustne) przesłane po tym terminie do Quality Unit zostaną odrzucone. Prawo do realizacji Kodu(-ów) kończy się 30 listopada 2019 r. o godz. 23:59. Quality Unit zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania wyjątków po tym terminie.
Zakup Pakietu daje dożywotni dostęp do dwóch (2) miejsc agenta (“Użytkownicy”) w planie All-Inclusive (All-in-one) Usługi o wartości 59 USD. Dwa (2) miejsca agenta obejmują jedno miejsce przypisane do Ciebie (“Właściciel” konta) oraz jedno (1) miejsce dla “Agenta” lub “Admina”.
Każdy dodatkowy Użytkownik dodany do konta podlega dotychczasowemu modelowi cenowemu “All-Inclusive” / “All-in-one”: wliczeni agenci 2, wliczone funkcje: Ranking agentów, Dziennik audytów, Czat, Integracja z Facebookiem, GeoIP, Śledzenie Google Analytics, Helpdesk, Integracja z Instagramem, Baza wiedzy, Telefon, Proaktywne zaproszenia, Reguły, Wyszukiwanie i zamiana, Integracja ze Slackiem, Konfiguracja dźwięku, Raportowanie czasu, Integracja WhatsApp. Funkcje NIEWLICZONE: wszystkie funkcje wydane po 1.1.2024 r. od kiedy plan All-inclusive stał się planem historycznym, LDAP, MultiKB, SSO, Tagowanie, Bez brandingu. Ograniczenia istniejących funkcji: Działy 20, Przychodzące i wychodzące konta e-mail 16, Reguły zdarzeń 160, Reguły czasowe 30, Reguły SLA 10.
Kwota opłaty jest mnożona przez liczbę dodatkowych Użytkowników dodanych do Twojego konta.
Zostaniesz powiadomiony(-a) e-mailem wysłanym przez Firmę o fakcie dodania dodatkowych Użytkowników do konta. Ten e-mail zawiera alert o przekroczeniu liczby Użytkowników zawartych w Pakiecie AppSumo.
Dodatkowi agenci dodani do konta są rozliczani miesięcznie. Przy pierwszym obciążeniu zostaniesz poproszony(-a) o podanie danych rozliczeniowych zawierających (a) Imię i Nazwisko; (b) ważny adres e-mail; (c) prawidłową nazwę firmy; (d) ważny adres (ulica, miasto, kod pocztowy i województwo); (e) dodatkowe dane firmy zgodnie z lokalnymi przepisami. Należy podać wyłącznie prawdziwe, dokładne i zweryfikowane dane.
Przy pierwszym rozliczeniu za użytkowanie dodatkowych Użytkowników zostaniesz poproszony(-a) o wybór preferowanej metody płatności. Quality Unit udostępnia dwie (2) metody płatności: (a) dane karty kredytowej, (b) dane konta PayPal.
Dane karty kredytowej lub konta PayPal musisz podać wyłącznie w przypadku dodania dodatkowych Użytkowników do konta.
Odmowa podania danych karty kredytowej lub konta PayPal przy rozliczeniu za realne użycie dodatkowych Użytkowników skutkuje utratą dostępu do Usługi. Dostęp do konta zostanie przywrócony po podaniu wymaganych danych rozliczeniowych i wyborze preferowanej metody płatności. Quality Unit zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania wyjątków.
Nie wolno “stackować” (łączyć) wielu Kodów i używać ich do jednego (1) konta Usługi. Każde konto akceptuje tylko jeden (1) Kod. Pakiet nie jest stackowalny.
Warunki planów bezpłatnych LiveAgent
Polityka uczciwego użytkowania
W ramach naszego zobowiązania do świadczenia usług o wysokiej jakości i niezawodności, wdrożyliśmy Politykę Uczciwego Użytkowania usług LiveAgent.
Chcemy zapewnić, że wszyscy nasi klienci mogą swobodnie i z powodzeniem korzystać z naszej usługi bez względu na okoliczności.
Jeśli niektórzy klienci zużywają zbyt dużo danych lub łamią zasady w sposób wpływający na innych użytkowników, możemy się z nimi skontaktować i omówić zmianę ich użytkowania oraz limitów lub anulować ich konta.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany limitów konta bez wcześniejszego powiadomienia.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków tej Polityki uczciwego użytkowania w dowolnym momencie.
Polityka ta jest uzupełnieniem i nie ogranicza głównych Warunków i Zasad LiveAgent.
Dostawy niestandardowe
Dodatkowe żądania dotyczące dostaw niestandardowych można zgłaszać, wysyłając wniosek do Quality Unit w formie wiadomości e-mail na adres support@liveagent.com . Quality Unit zastrzega sobie prawo do odrzucenia żądania dostawy niestandardowej. Jeśli żądanie zostanie zaakceptowane, zawarta zostanie umowa pomiędzy Tobą a Quality Unit szczegółowo określająca wymagania i specyfikacje dostawy niestandardowej. Umowa jest pisemną akceptacją w formie e-maila. Efekt dostawy niestandardowej staje się wyłączną własnością intelektualną Quality Unit i zgadzasz się, że może być wykorzystywany w przyszłości przez innych klientów Quality Unit. Cena dostawy niestandardowej zostanie uzgodniona z góry i wyceniona indywidualnie.
Warunki konta
- Musisz mieć ukończone 18 lat, aby korzystać z tej Usługi.
- Musisz być człowiekiem. Konta rejestrowane przez “boty” lub inne zautomatyzowane metody są niedozwolone.
- Musisz podać swoje prawdziwe imię i nazwisko, ważny adres e-mail oraz wszelkie inne wymagane informacje w celu zakończenia procesu rejestracji.
- Odpowiadasz za bezpieczeństwo swojej nazwy użytkownika i hasła. Quality Unit nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z nieprzestrzegania tego obowiązku.
- Odpowiadasz za wszelkie Treści publikowane oraz działania pod Twoim kontem (nawet jeśli Treści publikują inni mający konta w ramach Twojego konta).
- Nie wolno podawać się za kogoś innego ani podszywać się pod innego użytkownika podczas korzystania z tej usługi.
- Nie możesz korzystać z Usługi w celach nielegalnych lub nieuprawnionych.
- Nie wolno naruszać żadnych praw obowiązujących w Twojej jurysdykcji (w tym m.in. praw autorskich) podczas korzystania z Usługi.
- Rejestrując się w naszej Usłudze i wybierając dowolny plan, udzielasz LiveAgent.com prawa do wykorzystywania Twojego logo, nazwy i marki wyłącznie do celów marketingowych, w tym m.in. do prezentowania korzystania z Usługi na naszej stronie internetowej, materiałach promocyjnych i prezentacjach. Jeśli chcesz zrezygnować z tej opcji, możesz poinformować nas o tym pisemnie na adres support@liveagent.com .
- Naruszenie któregokolwiek z tych postanowień skutkuje zamknięciem konta. Chociaż Quality Unit zabrania takiego zachowania i Treści w Usłudze, rozumiesz i zgadzasz się, że Quality Unit nie odpowiada za Treści publikowane w Usłudze i możesz być narażony(-a) na takie materiały. Korzystasz z Usługi na własne ryzyko.
Płatności, zwroty i zmiany rozliczeń
Okres próbny i płatności
Usługa jest świadczona w modelu płatności za korzystanie, a Abonent jest obciążany z początkiem wybranego okresu subskrypcji, który może być miesięczny lub roczny. Każdy plan subskrypcji obejmuje początkowy bezpłatny okres próbny 30 dni.
Jeśli Abonent nie poda danych rozliczeniowych i płatniczych w trakcie okresu próbnego i nie przejdzie na żaden z płatnych planów, jego konto próbne zostanie automatycznie zawieszone, co spowoduje utratę dostępu. Aby tymczasowo reaktywować konto na maksymalnie 2 dni, Abonent musi skontaktować się z zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od zawieszenia konta z prośbą o reaktywację i dodanie wymaganych danych rozliczeniowych i płatniczych. Jeśli Abonent nie skontaktuje się z zespołem wsparcia w ciągu 30 dni od zawieszenia, konto zostanie trwale usunięte bez możliwości odzyskania.
Po podaniu danych rozliczeniowych i płatniczych okres próbny zostaje natychmiast zakończony, a plan Abonenta zmienia się na wybrany plan płatny i zostaje odpowiednio obciążony.
Zmiany planu i cen
Jeśli zdecydujesz się na podniesienie planu lub liczby agentów w trakcie wybranego okresu subskrypcji, wszelkie dodatkowe koszty zostaną proporcjonalnie naliczone za pozostały czas subskrypcji i doliczone do Twojego konta. Następnie Twoja karta zostanie automatycznie obciążona nową stawką w kolejnych cyklach rozliczeniowych po naliczeniu proporcjonalnym. Wyjątek stanowi miesięczny cykl rozliczeniowy, gdzie nie zobaczysz proporcjonalnej opłaty lub zwrotu w bieżącym miesiącu, ale nowa stawka pojawi się na kolejnym rachunku miesięcznym. Niezależnie od cyklu rozliczeniowego nie przysługują zwroty ani kredyty za niepełne miesiące, obniżenie planu lub niewykorzystane miesiące w przypadku zamknięcia konta przed końcem okresu subskrypcji. Nie przewiduje się wyjątków, aby zapewnić równość i niskie koszty administracyjne dla dobra wszystkich klientów. Obniżenie poziomu planu może powodować utratę treści, funkcji lub pojemności konta, a Quality Unit nie ponosi za to odpowiedzialności. Ceny wszystkich planów i usług LiveAgent mogą ulec zmianie po 30-dniowym powiadomieniu. Takie powiadomienie może być przekazane w dowolnym momencie. Quality Unit zastrzega sobie też prawo do kontaktu w sprawie specjalnych cen, jeśli obsługujesz wyjątkowo dużą liczbę użytkowników końcowych lub nietypowo wysoki miesięczny wskaźnik zgłoszeń na agenta. W takiej sytuacji może być bardziej odpowiednia Umowa Subskrypcji Korporacyjnej (opisana poniżej).
Rozliczenia kartą, potwierdzenia i prywatność
Właściciel konta otrzyma e-mail z potwierdzeniem każdej płatności kartą. Quality Unit zapewnia interfejs umożliwiający właścicielowi konta (zgodnie z procedurą rejestracji) zmianę danych karty (np. po jej odnowieniu). Quality Unit korzysta z zewnętrznego pośrednika do obsługi płatności kartą i pośrednik ten nie ma prawa przechowywać, zatrzymywać ani wykorzystywać danych rozliczeniowych poza przetwarzaniem płatności dla Quality Unit. Odwiedź /privacy-policy/, aby dowiedzieć się, jak Quality Unit zbiera i wykorzystuje dane osobowe.
Zmiany i aktualizacje rozliczeń
Właściciel konta ma prawo zażądać aktualizacji danych rozliczeniowych na fakturze za korzystanie z Usługi. Aktualizacja musi być zgłoszona e-mailem na adres support@liveagent.com w ciągu pierwszych 15 dni od wystawienia ostatniej faktury. Zostanie wystawiona nota kredytowa i nowa faktura z poprawionymi danymi. Wnioski złożone po 15 dniach od wystawienia ostatniej faktury zostaną odrzucone, a na nową fakturę trzeba będzie poczekać do kolejnej daty rozliczenia.
Obsługa numeru VAT
Jeśli klient posiada właściwy i ważny numer VAT (zgodnie z prawem europejskim), jest wyłącznie odpowiedzialny za jego wpisanie w odpowiednie pole w swoim profilu klienta. Quality Unit nie zwraca pieniędzy klientom, którzy nie wpisali numeru VAT samodzielnie.
Roczny przedpłacony kredyt
Roczny przedpłacony kredyt dodany do konta klienta na podstawie wzajemnej umowy obowiązuje przez 12 miesięcy tylko wtedy, gdy liczba miejsc agentów pozostaje niezmienna przez cały okres. Okres ten może zostać wydłużony lub skrócony w zależności od dodania lub usunięcia miejsc agentów w trakcie ważności kredytu.
Jeżeli klient zdecyduje się zakończyć korzystanie z Usługi przed wykorzystaniem całego kredytu LUB przed końcem okresu ważności, przysługuje mu zwrot za niewykorzystaną część. Quality Unit zastrzega sobie prawo do zwrotu tylko 50% pozostałej kwoty jako opłaty za anulowanie.
Rezygnacja i zakończenie
Jesteś odpowiedzialny(-a) za prawidłowe anulowanie konta. Właściciel konta (zgodnie z procedurą rejestracji) może anulować konto w każdej chwili, wysyłając e-mail na adres support@qualityunit.com z prośbą o anulowanie konta. Quality Unit odpowie na tego maila i anuluje konto w ciągu jednego dnia roboczego. Inną opcją jest przycisk ‘Zatrzymaj konto’ w sekcji ‘Moje konto’. Po anulowaniu konta tracisz dostęp do wszystkich treści, a Quality Unit usuwa je w ramach normalnych działań operacyjnych. Te informacje nie mogą zostać odzyskane po anulowaniu konta. Jeśli anulujesz konto z poziomu ‘Moje konto’ przed końcem opłaconego okresu subskrypcji, anulowanie następuje natychmiast i nie zostaniesz ponownie obciążony(-a). W przypadku żądania anulowania wysłanego e-mailem należy poczekać na potwierdzenie od Quality Unit.
Quality Unit zastrzega sobie prawo do (i) modyfikowania lub czasowego albo trwałego zaprzestania świadczenia Usługi (lub jej części) oraz (ii) odmowy obecnego i przyszłego korzystania z Usługi, zawieszenia lub zakończenia Twojego konta (lub jego części) lub korzystania z Usługi i usunięcia oraz odrzucenia wszelkich Twoich treści w Usłudze, z dowolnego powodu, w tym jeśli Quality Unit uzna, że naruszyłeś(-aś) niniejszy TOS. Quality Unit dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się z Tobą bezpośrednio e-mailem lub telefonicznie przed zawieszeniem lub zakończeniem konta. Wszelkie podejrzenia oszustwa, nadużycia lub działalności niezgodnej z prawem mogą zostać zgłoszone odpowiednim organom ścigania. Quality Unit nie ponosi odpowiedzialności wobec Ciebie ani osób trzecich za modyfikację, zawieszenie czy zaprzestanie świadczenia Usługi.
Quality Unit zastrzega sobie prawo do zakończenia Twojego konta z powodu przedłużającej się nieaktywności. Quality Unit musi przestrzegać protokołów zakończenia, wysyłając ostrzegawczego e-maila przed usunięciem konta Użytkownika. Po 4 tygodniach nieaktywności wysyłany jest ostrzegawczy e-mail informujący o nadchodzącym usunięciu konta oraz krokach zapobiegających usunięciu. Po 8 tygodniach nieaktywności konto i wszystkie jego dane zostaną usunięte.
Zrzeczenie się gwarancji
Usługa, w tym Strona i Treści oraz wszystkie komponenty serwera i sieci, są dostarczane ’tak jak są” i “w miarę dostępności”, bez żadnych gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, a Quality Unit wyraźnie zrzeka się wszelkich i wszystkich gwarancji, wyraźnych lub domniemanych, w tym między innymi domniemanych gwarancji przydatności handlowej, tytułu prawnego, przydatności do określonego celu oraz nienaruszalności praw osób trzecich. Potwierdzasz, że Quality Unit nie gwarantuje, iż usługa będzie nieprzerwana, terminowa, bezpieczna, wolna od błędów lub wirusów, a żadne informacje ani porady uzyskane przez Ciebie od Quality Unit lub za pośrednictwem Usługi nie tworzą żadnej gwarancji, której nie określono wyraźnie w niniejszym TOS.
Ograniczenie odpowiedzialności
W żadnych okolicznościach i na żadnej podstawie prawnej (czy to w ramach umowy, czynu niedozwolonego czy innej) Quality Unit nie ponosi odpowiedzialności wobec Ciebie ani osób trzecich za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, szczególne, przykładowe, wynikowe lub karne szkody, w tym utratę zysków, sprzedaży, działalności, danych lub przerwę w działalności. Ponadto Quality Unit nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie szkody, koszty, straty lub zobowiązania przekraczające miesięczną opłatę za usługę zapłaconą lub należną przez Ciebie w miesiącu poprzedzającym zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub sto (100) dolarów amerykańskich. Postanowienia tej sekcji rozdzielają ryzyka wynikające z niniejszego Regulaminu między stronami, a strony oparły się na tych ograniczeniach przy podejmowaniu decyzji o zawarciu umowy.
Niektóre stany nie zezwalają na wyłączenie domniemanych gwarancji lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub wtórne, co oznacza, że niektóre z powyższych ograniczeń mogą nie mieć zastosowania. W tych stanach odpowiedzialność Quality Unit zostanie ograniczona w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
Cesja
Quality Unit może przenieść lub przekazać niniejszy TOS, w całości lub w części, bez ograniczeń.
Zgodność z przepisami eksportowymi
Jesteś odpowiedzialny(-a) za przestrzeganie wszelkich obowiązujących przepisów, zasad lub regulacji dotyczących eksportu Usługi lub jej komponentów.
Prawo właściwe
Niniejszy TOS podlega przepisom stanu Delaware, bez względu na zasady kolizyjne. Niniejszym wyraźnie wyrażasz zgodę na poddanie się wyłącznej jurysdykcji sądów federalnych i stanowych stanu Delaware w celu rozstrzygania wszelkich sporów dotyczących dostępu lub korzystania z Usługi.
Przetwarzanie danych
LiveAgent zobowiązuje się do zachowania prywatności, bezpieczeństwa, zgodności i przejrzystości. To podejście obejmuje wspieranie naszych klientów w spełnianiu wymogów UE dotyczących ochrony danych, w tym określonych w Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych Osobowych (“RODO”), które stało się skuteczne 25 maja 2018 r.
Kto jest podmiotem przetwarzającym dane
Podmiotem przetwarzającym dane jest firma, która wybiera cel i środki przetwarzania danych. Do celów marketingowych podmiotem przetwarzającym dane jest Quality Unit, s. r. o.
Jakie dane są przetwarzane
Przetwarzamy następujące dane: Imię i nazwisko, Adres, Numer telefonu, Adres e-mail, Adres IP, Informacje o zakupionych produktach, Informacje o użytkowaniu produktu, Informacje z rozmów telefonicznych, Nagrania rozmów telefonicznych, Informacje z innych form kontaktu (e-mail, czat, wiadomości Facebook, Tweety), Informacje przekazane zespołowi wsparcia w celu rozwiązania problemów z kontem, Dane geolokalizacyjne, Informacje o przeglądarce, Informacje o systemie.
Jakie są źródła danych
Dane wymienione w poprzedniej sekcji są zbierane wyłącznie od Ciebie. Dane są dostępne z rozmów prowadzonych między Tobą a Quality Unit, s.r.o. lub podane w Twoim profilu klienta. Dane mogą być również pozyskiwane ze źródeł publicznych, takich jak katalogi firm i inne. Dane mogą być także zbierane od stron trzecich uprawnionych do ich przetwarzania.
Jaki jest cel zbierania i/lub przetwarzania danych
Twoja zgoda na przetwarzanie danych została udzielona w następujących celach: usługi marketingowe, usługi wsparcia klienta.
Jaki jest okres przetwarzania danych
Twoja zgoda została udzielona na czas korzystania z naszych usług (LiveAgent) oraz przez kolejne 5 lat po zakończeniu korzystania lub do momentu cofnięcia zgody. Jeśli nie jesteś klientem i nie zamierzasz zostać klientem Quality Unit s.r.o., zgoda obowiązuje przez 5 lat lub do momentu jej cofnięcia. Po upływie 5 lat Twoje dane zostaną usunięte.
Kim są nasi partnerzy / podwykonawcy
Udzieliłeś(-aś) zgody naszym podprzetwarzającym i podwykonawcom, którzy mogą mieć dostęp do wybranych danych. Nasi podprzetwarzający i podwykonawcy są poddawani regularnym kontrolom i audytom w celu zapewnienia maksymalnego poziomu prywatności i bezpieczeństwa.
Jakie są Twoje prawa dotyczące przetwarzania danych
Prawidłowe przetwarzanie danych jest dla nas najważniejsze i jesteśmy dumni z wysokiego poziomu bezpieczeństwa, prywatności i przetwarzania danych w Quality Unit s.r.o.
Poniżej przedstawiamy Twoje prawa w zakresie przetwarzania danych:
Informacja o przetwarzaniu danych – Informacja obejmuje m.in.: dane kontaktowe podmiotu przetwarzającego, jego podwładnych lub inspektora ochrony danych albo osoby odpowiedzialnej za przetwarzanie, cel przetwarzania, kategorie danych, adresata/odbiorcę danych i kategorie odbiorców, informacje o przekazaniu danych do krajów trzecich, okres przetwarzania, listę Twoich praw, prawo do kontaktu z lokalnym organem ochrony danych, źródło przetwarzania, informacje o profilowaniu i automatyzacji.
Prawo dostępu do danych – Masz prawo potwierdzić, czy Twoje dane są przetwarzane oraz kategorie przetwarzanych danych.
Prawo do sprostowania – Masz prawo do sprostowania dotyczących Cię danych, jeśli to konieczne.
Prawo do usunięcia danych (‘prawo do bycia zapomnianym’) – W niektórych przypadkach przewidzianych prawem jesteśmy zobowiązani usunąć wszystkie Twoje dane na Twoje żądanie.
Prawo do ograniczenia przetwarzania – Niektórzy klienci preferują ograniczone przetwarzanie danych. Jeśli masz szczególne życzenia dotyczące ograniczenia przetwarzania, skontaktuj się z nami.
Prawo do przenoszenia danych – Na Twoje żądanie możemy przekazać Twoje dane innemu podmiotowi przetwarzającemu, jeśli nie ma przeszkód prawnych lub innych.
Prawo do sprzeciwu – Jeśli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane nieprawidłowo, możesz zgłosić sprzeciw, kontaktując się z nami w celu rozwiązania problemu.
Prawo do kontaktu z lokalnym organem ochrony danych – Możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony danych w przypadku dalszych wątpliwości lub problemów. Lokalnym organem dla Quality Unit s.r.o. jest Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Słowacja, Unia Europe
