Ostatnia aktualizacja: 29 października 2026 r.
Quality Unit, s.r.o. (Bratysława, Słowacja, UE) tworzy i prowadzi LiveAgent oraz przetwarza dane na twoim koncie (dane usługi) jako twój podmiot przetwarzający. Poniższe firmy pomagają nam świadczyć usługę i mogą hostować te dane lub mieć do nich dostęp.
Gdzie hostowane są twoje dane
| Dalszy podmiot przetwarzający | Czyje dane hostuje | Gdzie dane są przechowywane |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Klienci z regionu Europa i Afryka (EU) | Niemcy (Frankfurt) i Irlandia |
| Amazon Web Services | Klienci z regionu Ameryka (US) | Północna Wirginia i Północna Kalifornia, USA |
| Amazon Web Services | Klienci z regionu Azja i Pacyfik (SG) | Singapur |
| Amazon Web Services | Starsze dane kont niektórych klientów z Wielkiej Brytanii | Londyn, Wielka Brytania |
LiveAgent działa w Amazon Web Services (AWS). Region konta wybierasz przy rejestracji, a jego dane pozostają w tym regionie; przeniesienie konta do innego regionu wymaga uzgodnienia z nami. W obrębie regionu dane mogą przemieszczać się między centrami danych AWS w tym regionie, aby usługa działała szybko i była dostępna, dlatego dane kont z UE pozostają w Niemczech i Irlandii.
Klienci z Wielkiej Brytanii wybierają region Europa i Afryka (EU) lub Ameryka (US). Starsze dane kont niektórych klientów z Wielkiej Brytanii są nadal przechowywane w AWS w Londynie (Wielka Brytania); nowe konta nie są tam hostowane. UE uznaje, że Wielka Brytania zapewnia odpowiedni stopień ochrony danych osobowych (decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony obowiązuje do grudnia 2031 r.), a Wielka Brytania uznaje UE, więc dodatkowe zabezpieczenie przekazywania danych nie jest potrzebne. W sprawie warunków przekazywania danych klientów z Wielkiej Brytanii napisz na adres gdpr@qualityunit.com.
Centra danych AWS mają całodobową ochronę, monitoring CCTV, wieloskładnikową kontrolę dostępu i zasilanie awaryjne, a AWS audytuje je pod kątem norm takich jak ISO 27001, SOC 1, SOC 2 i PCI DSS. To certyfikaty AWS dla jego obiektów; sam LiveAgent nie ma jeszcze certyfikatu SOC 2 ani ISO 27001; Quality Unit przechodzi audyt SOC 2 Type II obejmujący wszystkie jego usługi, w tym LiveAgent. Jak chronimy twoje dane w samym LiveAgent, opisuje nasza polityka bezpieczeństwa.
Firmy, które pomagają nam świadczyć usługę
| Dalszy podmiot przetwarzający | Lokalizacja | Co robi | Zabezpieczenie przekazywania danych |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Stany Zjednoczone | Firma z grupy Quality Unit, która sprzedaje LiveAgent w USA i pomaga świadczyć usługę | Standardowe klauzule umowne UE |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukraina | Podwykonawca Quality Unit, który pomaga świadczyć LiveAgent i jego obsługę klienta; jego pracownicy wchodzą na twoje konto tylko wtedy, gdy poprosisz o pomoc lub wyrazisz na to zgodę | Standardowe klauzule umowne UE |
| Twilio, Inc. | Stany Zjednoczone | Łączy rozmowy telefoniczne, jeśli korzystasz z call center LiveAgent. Nagrania rozmów są przechowywane w LiveAgent razem z pozostałymi danymi twojego konta. | Standardowe klauzule umowne UE |
| Makara Partner, s. r. o. | Słowacja (UE) | Nasze biuro rachunkowe; może widzieć dane konta podczas wystawiania i obsługi faktur | Niepotrzebne: w obrębie UE |
Nasz zespół wsparcia i podwykonawcy wchodzą na twoje konto tylko wtedy, gdy poprosisz o pomoc lub wyrazisz na to zgodę. LiveAgent wysyła twoje wiadomości e-mail wychodzące z własnych serwerów pocztowych lub z serwera pocztowego twojej firmy, jeśli go podłączysz.
Każdy dalszy podmiot przetwarzający ma z nami umowę, która wymaga co najmniej takiej ochrony, jaką daje ci nasza umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA): przetwarzania wyłącznie na udokumentowane polecenie, zobowiązania personelu do zachowania poufności i przeszkolenia go w ochronie danych, odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych oraz niezwłocznego powiadamiania o każdym naruszeniu bezpieczeństwa. Zanim zaczniemy współpracę z firmą, sprawdzamy jej praktyki w zakresie bezpieczeństwa, prywatności i poufności. Klienci, którzy podpisali naszą umowę DPA, dostają pisemne powiadomienie, zanim dodamy lub zastąpimy dalszy podmiot przetwarzający, i mają 10 dni na zgłoszenie sprzeciwu.
Dostawcy AI, których podłączasz
Dostawców AI nie ma na tej liście, ponieważ wybiera ich twoja firma. Funkcje AI w LiveAgent, takie jak Asystent Odpowiedzi, korzystają z dostawcy, którego twoja firma podłącza własnym kluczem API: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) lub FlowHunt. Żaden tekst zgłoszeń ani czatów nie trafia do dostawcy, dopóki administrator nie podłączy go i nie włączy funkcji, a dostawca przetwarza go na podstawie umowy twojej firmy z tym dostawcą. FlowHunt to również produkt Quality Unit, ale to osobna usługa, na którą twoja firma rejestruje się na własnych warunkach.
Nasza strona internetowa i reklama
Na potrzeby własnej analityki i reklamy te firmy przetwarzają dane o osobach odwiedzających naszą stronę, o osobach, które się rejestrują, i o tym, jak używana jest nasza usługa, zgodnie z opisem w naszym Regulaminie i Polityce prywatności.
| Dostawca | Usługa | Co robi | Zabezpieczenie |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analityka i atrybucja | Google Analytics 4 (analityka strony internetowej), Google Ads Enhanced Conversions (zahaszowany adres e-mail do pomiaru konwersji), Google BigQuery (magazyn danych do analityki wewnętrznej) | Ramy ochrony danych UE–USA |
| Meta Platforms, Inc. | Pomiar reklam | Meta Conversions API: przesyłanie zahaszowanego adresu e-mail do pomiaru skuteczności reklam | Ramy ochrony danych UE–USA |
| Stape, Inc. | Zarządzanie tagami po stronie serwera | Kieruje sygnały analityczne i konwersji do autoryzowanych platform w imieniu Quality Unit; nie wykorzystuje danych do własnych celów | Serwer w UE (Amsterdam, Holandia), na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych |
Zmiany na tej liście
- 29 października 2026 r.: zaktualizowano regiony hostingu, z Londynem wymienionym przy starszych danych kont niektórych klientów z Wielkiej Brytanii; dodano Quality Unit, LLC i Makara Partner, zgodnie z naszą umową DPA; usunięto OpenAI, ponieważ dostawcy AI to usługi, które twoja firma podłącza samodzielnie; usunięto Intuit (Mailchimp), ponieważ LiveAgent nie używa Mailchimp do danych na twoim koncie (to tylko opcjonalna integracja, którą twoja firma może podłączyć); przy każdym dalszym podmiocie przetwarzającym spoza UE wskazano zabezpieczenie przekazywania danych; dodano lokalizację serwera Stape (UE) i zasadę dostępu Quality Unit Ukraine.
Ta strona opisuje, jak korzystamy z usług dalszych podmiotów przetwarzających, i podaje ich listę na podaną wyżej datę. Nie daje ci praw wykraczających poza te, które wynikają z umowy o świadczenie usług i umowy DPA zawartych z nami. Pytania: gdpr@qualityunit.com.