Podprocesory LiveAgent

Ostatnia aktualizacja: 28 października 2019

Quality Unit świadczy swoją Usługę (zwaną tutaj „LiveAgent”) na rzecz Użytkownika za pośrednictwem swojej witryny internetowej pod adresem * .ladesk.com (adres URL Państwa konta).

Quality Unit korzysta z określonych podprocesorów do pomocy w świadczeniu usługi LiveAgent.

Czym jest podprocesor:

Podprocesor to podmiot przetwarzający dane będący stroną trzecią zaangażowany przez LiveAgent, który ma lub potencjalnie będzie miał dostęp do Danych Usług (które mogą zawierać Dane Osobowe) lub będzie je przetwarzał. LiveAgent wykorzystuje różne typy podprocesorów do wykonywania różnych funkcji, jak wyjaśniono w poniższych tabelach.

Należyta staranność:

LiveAgent zobowiązuje się do skorzystania z uzasadnionego z handlowego punktu widzenia procesu selekcji, w ramach którego ocenia praktyki w zakresie bezpieczeństwa, prywatności i poufności proponowanych podprocesorów, którzy będą lub mogą mieć dostęp do danych usługi lub je przetwarzać.

Zabezpieczenia umowne:

LiveAgent wymaga od swoich podprocesorów spełnienia równoważnych zobowiązań, które są wymagane od LiveAgent (jako podmiotu przetwarzającego dane), zgodnie z Umową dotyczącą przetwarzania danych LiveAgent („DPA”), w tym między innymi:

– przetwarzać Dane Osobowe zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami administratora danych (tj. Abonenta) przekazanymi na piśmie odpowiedniemu podprocesorowi przez LiveAgent;

– w związku z podprzetwarzaniem korzystać wyłącznie z personelu, który jest rzetelny i podlega prawnie wiążącemu zobowiązaniu do przestrzegania prywatności i bezpieczeństwa danych, w zakresie, w jakim jest to możliwe, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych;

– zapewniać regularne szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych personelowi, któremu udzielają dostępu do danych osobowych;

– wdrażać i utrzymywać odpowiednie środki techniczne i organizacyjne;

– niezwłocznie informować LiveAgent o wszelkich faktycznych lub potencjalnych naruszeniach bezpieczeństwa; i współpracować z LiveAgent w celu rozpatrywania wniosków odpowiednio od administratorów danych, osób, których dane dotyczą lub organów ochrony danych.

Niniejsza polityka nie daje Klientom żadnych dodatkowych praw ani środków zaradczych i nie powinna być interpretowana jako wiążąca umowa. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mają na celu jedynie zilustrowanie procesu zaangażowania podprocesorów dla LiveAgent, a także dostarczenie aktualnej listy podprocesorów będących stronami trzecimi niniejszej polityki (z których LiveAgent może korzystać w celu dostarczania i obsługi swoich Usług).

Jeśli jesteś klientem LiveAgent i chcesz przystąpić do naszego DPA, napisz do nas na adres andrej@liveagent.com.

Podprocesory infrastruktury

LiveAgent posiada lub kontroluje dostęp do infrastruktury używanej przez LiveAgent do hostowania Danych Usług przesłanych do Usług, w sposób inny niż określono poniżej. Obecnie systemy produkcyjne LiveAgent dla Usług zlokalizowane są w kolokacjach w Stanach Zjednoczonych i Europie.

Konta klientów są ustanawiane w jednym z tych regionów na podstawie lokalizacji klienta; Dane Usługowe Klienta pozostają w tym regionie, chyba że uzgodniono inaczej między Klientem a LiveAgent, ale mogą być przenoszone między centrami danych w regionie, aby zapewnić wydajność i dostępność usług. W poniższej tabeli opisano kraje i podmioty prawne zaangażowane w przechowywanie danych przez LiveAgent.

Inne podprocesory

LiveAgent korzysta z pewnych Podprocesorów specyficznych dla usługi w celu świadczenia swojej Usługi. Aby zapewnić odpowiednią funkcjonalność, podwykonawcy przetwarzania mogą uzyskiwać dostęp do Danych usługi.

Podwykonawcy

Aby zapewnić całodobową obsługę klienta, LiveAgent współpracuje z podprocesorami, którzy mogą uzyskiwać dostęp do danych usługi. Wszyscy podwykonawcy mają zawarte umowy i muszą przestrzegać wytycznych bezpieczeństwa, z których jedna polega na dostępie do takich danych tylko za uprzednią zgodą Klienta.

Powiązane artykuły

Narzędzie self-service

Narzędzie LiveAgent oferuje wsparcie dla wielu języków, samoobsługę klienta, dostęp do bazy wiedzy oraz satysfakcję klientów, obniżając koszty wsparcia.

Załączniki w artykułach

Zapewniamy wsparcie techniczne dla przemysłu i biznesu. Przenoszenie danych i tłumaczenia w wielu językach. Możliwość integracji z Voyced VoIP.

Recenzja czatu na żywo LiveAgent

LiveAgent oferuje łatwy w obsłudze interfejs oraz narzędzia do czatu na żywo. Jednakże ceny są wysokie, a personalizacja trudna. Narzędzie self-service jest idealnym rozwiązaniem biznesowym, zapewniającym zadowolenie klientów i większą produktywność zespołu.

Darmowy czat internetowy

Czat na żywo to narzędzie komunikacji online, które oferuje pomoc klientom. LiveAgent zapewnia wiele kanałów komunikacji, w tym czat, połączenia głosowe, rozmowy wideo i formularz kontaktowy. Integracja z Twitterem oferuje rozwiązanie o przystępnych cenach.