Tagi to po prostu słowa lub wyrażenia, których możesz użyć, aby dodać więcej konotacji do zgłoszeń . Tagi zapewniają nieograniczoną elastyczność zarządzania i dostosowywania przepływu pracy pomocy technicznej.
Przykład
Możesz chcieć otagować wszystkie zapotrzebowania, które są w rzeczywistości zapytaniami sprzedażowymi, tagiem, takim jak „sprzedaż” lub „przedsprzedaż”.
Oto kilka opcji korzystania z tagów:
- Dodaj tagi do zgłoszeń, ręcznie lub automatycznie, i użyj tych tagów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy.
- Przeglądaj zgłoszenia według tagów.
- Używaj tagów w Regułach biznesowych ( Regułach , Zasadach SLA , Regułach czasowe ), aby tworzyć niestandardowe przepływy pracy.
- Twórz widoki i raporty według tagów.
Notatka:
Możesz dodać wiele tagów do jednego zgłoszenia
Lista możliwych modyfikacji:
Podczas tworzenia tagu możesz go dowolnie modyfikować.
- Nazwę
- Kolor tekstu
- Kolor tła

Dodawanie tagów do zgłoszeń
Możesz oznaczyć wszystkie zgłoszenia, które są w rzeczywistości zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, tagiem, takim jak „wyprzedaż” lub „przedsprzedaż”.
Filtrowanie zgłoszeń według tagów
Możesz odfiltrować wszystkie zgłoszenia, które są rzeczywiście pilne, i zapytania przedsprzedażowe za pomocą znacznika typu „pilne” lub „przedsprzedaż”.
Raport tagów
LiveAgent oferuje raport o dodanych tagach do wszystkich zgłoszeń z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu , kanału i agenta. Raport tagów można wyeksportować do pliku CSV.
Raport tagów
Raport tagów może pokazywać Twoje dane na następujących typach wykresów:
Opcje wyświetlania raportu tagów (kolumny):
- Tag
- Odpowiedź
- Średni czas nowej odpowiedzi
- Średni czas otwartej odpowiedzi
- Połączenia
- Nieodebrane połączenia
- Minuty połączeń
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas odebrania czasu
- Średni czas czatu
- Brak rankingu
- Brak rankingu %
- Nagrody
- Nagrody %
- Nagana
- Nagana %
- Przychodzące wiadomości
- Przychodzące połączenia
- Zakończone połączenia
- Przychodzące czaty
- Zakończone czaty
- Notatki
- Utworzone zgłoszenia
- Rozwiązane zgłoszenia
Używaj raportów tagów z API
Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów tagów.
Zasoby bazy wiedzy
View tickets at a glance
Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
Obsługa klienta wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych, pozytywnego nastawienia oraz elastyczności. Współpraca z oprogramowaniem takim jak LiveAgent może pomóc w usprawnieniu procesu obsługi i zwiększeniu satysfakcji klientów. LiveAgent oferuje rozwiązania dla różnych branż i biznesu, a także centrum wsparcia oraz program lojalnościowy dla partnerów. Wszystkie prawa zastrzeżone przez Quality Unit, LLC, a także obowiązuje regulamin i polityka bezpieczeństwa i prywatności GDPR.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania dla biznesu z zakresu przenoszenia danych i programu VoIP. Współpracuje z partnerami i oferuje program lojalnościowy. Firma posiada blog i szablony do testu pisania. Centrum wsparcia oferuje status systemu, dziennik zmian oraz zapytania ofertowe. LiveAgent dba o satysfakcję klientów i oferuje możliwość subskrypcji newslettera. Firma działa od 2004 roku i posiada wszystkie niezbędne polityki bezpieczeństwa oraz regulaminy.