Tagi

Tagi

Tagi to słowa lub wyrażenia, które dają więcej kontekstu zgłoszeniom i pozwala dostosować przepływ pomocy technicznej. Można dodawać tagi ręcznie lub automatycznie, tworząc niestandardowe przepływy pracy. Przykładowo, tagi mogą oznaczać zapytania sprzedażowe. LiveAgent oferuje wiele funkcjonalności, w tym narzędzia do przenoszenia danych, dzienniki zmian, przegląd stanu w zgłoszeniach oraz szablony odpowiedzi. Certyfikowany partner VoIP ma również wtyczkę do WordPressa, która ułatwia linkowanie wewnętrzne i poprawia SEO.

Tagi to po prostu słowa lub wyrażenia, których możesz użyć, aby dodać więcej konotacji do zgłoszeń . Tagi zapewniają nieograniczoną elastyczność zarządzania i dostosowywania przepływu pracy pomocy technicznej.

Przykład

Możesz chcieć otagować wszystkie zapotrzebowania, które są w rzeczywistości zapytaniami sprzedażowymi, tagiem, takim jak „sprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Oto kilka opcji korzystania z tagów:

Dodaj tagi do zgłoszeń, ręcznie lub automatycznie, i użyj tych tagów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy.
Przeglądaj zgłoszenia według tagów.
Używaj tagów w Regułach biznesowych ( Regułach , Zasadach SLA , Regułach czasowe ), aby tworzyć niestandardowe przepływy pracy.
Twórz widoki i raporty według tagów.

Notatka:

Możesz dodać wiele tagów do jednego zgłoszenia

Lista możliwych modyfikacji:

Podczas tworzenia tagu możesz go dowolnie modyfikować.

Nazwę
Kolor tekstu
Kolor tła

Modyfikowanie tagów-feature-LiveAgent — Modyfikować tagi

Dodawanie tagów do zgłoszeń

Możesz oznaczyć wszystkie zgłoszenia, które są w rzeczywistości zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, tagiem, takim jak „wyprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Filtrowanie zgłoszeń według tagów

Możesz odfiltrować wszystkie zgłoszenia, które są rzeczywiście pilne, i zapytania przedsprzedażowe za pomocą znacznika typu „pilne” lub „przedsprzedaż”.

Filtrowanie według tagów

Raport tagów

LiveAgent oferuje raport o dodanych tagach do wszystkich zgłoszeń z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu , kanału i agenta. Raport tagów można wyeksportować do pliku CSV.

Raport tagów

Raport tagów może pokazywać Twoje dane na następujących typach wykresów:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Opcje wyświetlania raportu tagów (kolumny):

Tag
Odpowiedź
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia
Nieodebrane połączenia
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czaty
Nieodebrane czaty
Średni czas odebrania czasu
Średni czas czatu
Brak rankingu

Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Nagana
Nagana %
Przychodzące wiadomości
Przychodzące połączenia
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty
Notatki
Utworzone zgłoszenia
Rozwiązane zgłoszenia

Używaj raportów tagów z API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów tagów.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial Umów się na prezentację

Powiązane artykuły

Świetna obsługa klienta zaczyna się od lepszego oprogramowania wsparcia klienta. Poznaj korzyści płynące z korzystania z LiveAgent i zacznij używać go w 5 minut.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta.

LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie obsługi klienta, oferujące rozwiązania dla call center, system obsługi zgłoszeń i czat na żywo. Dostępne są również integracje z ponad 200 narzędziami. Zadowoleni klienci to najlepsi klienci, a LiveAgent oferuje bezpłatną migrację concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.

Recenzje oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail

Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące wiele funkcji i integrację z innymi aplikacjami. Choć faza wdrażania może być trudna, warto wypróbować.

LiveAgent oferuje dziennik wypełnionych i utraconych umów SLA z określonego przedziału czasu i działu. Poszczególne wpisy można sortować za pomocą różnych filtrów.

Raport dziennika SLA

LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla przemysłu i biznesu, wsparcie, przenoszenie danych, dziennik zmian oraz zapytania ofertowe. Firma oferuje także blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy. Kontakt można uzyskać mailowo lub przez telefon. Wiadomość z danymi do logowania zostanie wysłana na adres e-mail po zainstalowaniu konta. LiveAgent to firma z nagrodami i certyfikatami, a także partnerami VoIP. Regulamin, polityka bezpieczeństwa i polityka prywatności są dokładnie określone.