Jaki jest czas rozwiązania?
Czas rozwiązania to czas, w którym zgłoszenie zostanie rozwiązane. Rozpoczyna się jako drugi, gdy zgłoszenie pojawi się w twoim helpdesku, a kończy się, gdy agent lub klient naciśnie przycisk Rozwiąż. Czasami zgłoszenia są rozwiązywane automatycznie przez regułę działającą w tle.
Najbardziej typową sytuacją, w której zgłoszenie jest rozwiązywane automatycznie, jest sytuacja, w której klient pisze o pytaniu, agent obsługi klienta odpowiada na zgłoszenie, a klient nigdy nie odpowiada. Zwykle reguła jest wyzwalana po kilku dniach bezczynności, co w tym scenariuszu rozwiąże zgłoszenie.
Frequently asked questions
Co to jest czas rozwiązania?
Czas rozwiązania to czas od żądania klienta do pełnego rozwiązania sprawy, gdy agent naciśnie przycisk Rozwiąż (czasami może to zostać automatycznie rozwiązane przez regułę działającą w tle).
Jak obliczyć czas rozwiązania?
Aby obliczyć czas rozwiązania, podziel łączny czas wszystkich połączeń przez liczbę przetworzonych żądań.
Jak poprawić czas rozwiązywania problemów?
Aby skrócić czas rozwiązania, przede wszystkim zadbaj o jakość obsługi klienta. Obaj agenci powinni być odpowiednio przygotowani do swojej pracy i posiadać odpowiednie narzędzia wspomagające ich pracę. Dzięki oprogramowaniu LiveAgent praca może zostać zautomatyzowana, agent może zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z jednego miejsca, ma dostęp do raportów.
Expert note
Czas rozwiązania to czas od żądania klienta do rozwiązania zgłoszenia przez agenta, naciśnięciem przycisku Rozwiąż lub automatycznie przez regułę działającą w tle.
The given text appears to be a list of various sections and explanations related to a company or platform called LiveAgent. The content includes information on solved and suspended reports, the life cycle of a report, pricing, features, customer satisfaction, support center, data migration, company information, and various sales contact details. It also mentions a newsletter subscription for the latest updates and discounts. The text is in Polish language.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta
Firma LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, w tym czat na żywo i aplikacje mobilne. Platforma ta jest dostępna w programie lojalnościowym. Zachęty dla klientów, w tym programy lojalnościowe, są ważne przede wszystkim dla konsumentów. Takie zachęty pomagają firmom poprawić retencję i zwiększyć sprzedaż. Darmowe oprogramowanie czatu na żywo jest korzystne zarówno dla klientów, jak i pracowników. Firma Quality Unit LLC odpowiada za rozwój i funkcjonowanie LiveAgent.
Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta
The use of pre-defined email responses, centralized customer service responses, and knowledge base articles is crucial for effective marketing. Templates for sales, call centers, social media, and macros can improve response times and increase the effectiveness of customer service teams. Managing customer inquiries is vital for better organization and more effective assistance. Customer service consultants are key members of the team, requiring communication skills, interpersonal skills, and knowledge of computer software. Customer service reports are useful for managing client expectations and evaluating team member efficiency and productivity. LiveAgent is a comprehensive set of tools for customer service, including social media, live chat, video chat, phone calls, emails, Slack communication, and even forum creation.
