Wersja próbna
Demo Wersja próbna
Change language
  1. Słownik
  2. Czas rozwiązania

Czas rozwiązania

Czas rozwiązania to czas, w którym zgłoszenie zostanie rozwiązane. Omawiane są także aspekty jak średni czas obsługi czy zaległości w zgłoszeniach. Istotne są dla zapewnienia satysfakcji klientów i zwiększenia lojalności marki.

Czas rozwiązania

Jaki jest czas rozwiązania?

Czas rozwiązania to czas, w którym zgłoszenie zostanie rozwiązane. Rozpoczyna się jako drugi, gdy zgłoszenie pojawi się w twoim helpdesku, a kończy się, gdy agent lub klient naciśnie przycisk Rozwiąż. Czasami zgłoszenia są rozwiązywane automatycznie przez regułę działającą w tle.

Najbardziej typową sytuacją, w której zgłoszenie jest rozwiązywane automatycznie, jest sytuacja, w której klient pisze o pytaniu, agent obsługi klienta odpowiada na zgłoszenie, a klient nigdy nie odpowiada. Zwykle reguła jest wyzwalana po kilku dniach bezczynności, co w tym scenariuszu rozwiąże zgłoszenie.

Frequently Asked Questions

  • Co to jest czas rozwiązania?

    Czas rozwiązania to czas od żądania klienta do pełnego rozwiązania sprawy, gdy agent naciśnie przycisk Rozwiąż (czasami może to zostać automatycznie rozwiązane przez regułę działającą w tle).

  • Jak obliczyć czas rozwiązania?

    Aby obliczyć czas rozwiązania, podziel łączny czas wszystkich połączeń przez liczbę przetworzonych żądań.

  • Jak poprawić czas rozwiązywania problemów?

    Aby skrócić czas rozwiązania, przede wszystkim zadbaj o jakość obsługi klienta. Obaj agenci powinni być odpowiednio przygotowani do swojej pracy i posiadać odpowiednie narzędzia wspomagające ich pracę. Dzięki oprogramowaniu LiveAgent praca może zostać zautomatyzowana, agent może zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji z jednego miejsca, ma dostęp do raportów.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto
Powiązane artykuły
Relacje z klientami to relacje, które każda firma ma z klientami. Bez względu na to, jak duża jest firma, znaczenie relacji z klientami jest ogromne.

Relacje z klientem

Budowanie lojalnych relacji z klientami poprzez doskonałą obsługę i wysokiej jakości produkty przynosi korzyści i przewagę konkurencyjną. Transparentne działania i uczciwość budują zaufanie klienta.

Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, musisz skupić się na budowaniu lojalnych i długoterminowych relacji, a nie tylko na sprzedaży.

Najlepsza obsługa klienta

Zarządzanie obsługą klienta to kluczowa część sukcesu firmy. LiveAgent oferuje kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, pozwalając budować lojalne relacje i zapewniając doskonałą obsługę.

Zgłoszenia mogą być nierozstrzygnięte z wielu powodów – może to wynikać z dużej liczby zgłoszeń, niskiej wydajności agentów lub po prostu nieoczekiwanego jednorazowego szczytu.

Zaległości w zgłoszeniach

LiveAgent to platforma wsparcia dla firm, oferująca narzędzia SEO, proaktywne zaproszenia do chatu, program lojalnościowy i integrację z Twitterem. Możliwość zarządzania zgłoszeniami i unikania zaległości poprzez nadawanie priorytetów i współpracę zespołu.

Istnieje wiele sposobów na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Może dotyczyć zrozumienia potrzeb klienta lub skorzystania z wysokiej jakości pomocy technicznej, takiej jak LiveAgent.

Skuteczna obsługa klienta

Błędy w obsłudze klienta mogą prowadzić do niezadowolenia klientów, takie jak brak komunikacji, niesłuchanie klientów i brak archiwizacji rozmów. Skuteczna obsługa klienta wymaga wiedzy, szkolenia personelu i słuchania klientów. Doskonała obsługa przekracza podstawowe potrzeby klienta i buduje lojalność.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

Odrzuć Zaakceptuj
Start Free Trial x