10 najlepszych darmowych systemów help desk i ticketowych w 2026

Czternaście narzędzi trafiło do tego przeglądu, a dziesięć okazało się naprawdę darmowymi na zawsze – najlepszymi wszechstronnymi rozwiązaniami są Zoho Desk (3 agentów), Spiceworks (nieograniczone zgłoszenia, wspierane reklamami) i HubSpot Service Hub (2 użytkowników, CRM w zestawie). Darmowe prawie nigdy nie oznacza limitu zgłoszeń; oznacza limit agentów, historii zgłoszeń, kanałów lub pamięci, a to, który limit osiągniesz pierwszy, decyduje o tym, za co zapłacisz później. Sprawdź swoją krótką listę pod tym kątem, zanim zaczniesz: Freshdesk, Freshservice i HelpCrunch nie mają już darmowego planu, więc większość list napisanych przed 2026 jest nieaktualna.

TL;DR – krótka lista

Wszystkie dziesięć jest darmowych bez daty wygaśnięcia. Limity agentów i zgłoszeń zweryfikowane w sierpniu 2026.

1. Zoho Desk – darmowy na zawsze dla 3 agentów, ticketowanie e-mailowe, centrum pomocy, prywatna baza wiedzy, podstawowe raporty. Bez limitu zgłoszeń.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – darmowy na zawsze dla 5 stanowisk techników, nieograniczone zgłoszenia, nieograniczeni użytkownicy końcowi, śledzenie zasobów. Wspierany reklamami.
3. HubSpot Service Hub – darmowy na zawsze dla 2 użytkowników, jedna wspólna skrzynka odbiorcza, ticketowanie, czat na żywo, darmowy CRM w tle. Około 1000 kontaktów.
4. LiveAgent – darmowy na zawsze, nieograniczeni agenci, jeden adres e-mail, jeden przycisk czatu, jeden numer telefonu, 7 dni widocznej historii zgłoszeń.
5. Tawk.to – darmowy na zawsze, nieograniczeni agenci, nieograniczone czaty, wbudowane ticketowanie i baza wiedzy. Usunięcie brandingu jest płatne.
6. Jira Service Management – darmowy na zawsze dla 3 agentów, nieograniczeni zgłaszający, 2 GB pamięci, 100 powiadomień e-mail dziennie, 500 uruchomień automatyzacji miesięcznie.
7. osTicket – darmowa licencja open-source, nieograniczeni agenci, nieograniczone zgłoszenia, hostowany samodzielnie. Płacisz za hosting.
8. FreeScout – darmowa licencja open-source, nieograniczeni agenci i zgłoszenia, model wspólnej skrzynki odbiorczej, działa na współdzielonym hostingu. Płatne moduły.
9. Zammad – darmowa samodzielnie hostowana edycja społecznościowa, nieograniczeni agenci, obsługa e-mail, czatu, mediów społecznościowych i telefonu. Najcięższa instalacja tutaj.
10. Hesk – darmowa samodzielnie hostowana wersja, nieograniczone konta pracowników, formularze zgłoszeń i baza wiedzy. Opcjonalna jednorazowa licencja usuwa branding.

Nie ma ich na liście, ponieważ są wersjami próbnymi, a nie darmowymi planami: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Szczegóły w sekcji wersje próbne, które nie są darmowymi planami .

Darmowe systemy help desk i ticketowe – porównanie

Ceny płatne dotyczą rozliczenia rocznego, jeśli sprzedawca je podaje; rozliczenie miesięczne jest zwykle o 20–30% wyższe u większości sprzedawców. Freshdesk (19 $/agent/m-c), Zendesk (19 $/agent/m-c Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/agent/m-c) i HelpCrunch (15 $/użytkownik/m-c) są celowo nieobecne w tej tabeli – nie mają darmowego planu do porównania.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Jak testowaliśmy te narzędzia

Zaczęliśmy od długiej listy 14 narzędzi pojawiających się w wyszukiwaniach darmowego help desku i darmowego oprogramowania ticketowego, a następnie zastosowaliśmy jeden filtr: czy zespół może nadal używać tego narzędzia za dwanaście miesięcy bez płacenia? To wyeliminowało cztery znane nazwy, których darmowy poziom jest teraz wersją próbną.

Dla każdego z pozostałych dziesięciu odnotowaliśmy warunki darmowego planu ze strony z cennikiem i centrum pomocy danego sprzedawcy, a nie z zestawień stron trzecich – limit agentów, limit zgłoszeń lub pamięci, kanały, retencję i koszt najtańszego płatnego kroku. Jeśli sprzedawca opisuje darmowy program, który nie znajduje się na publicznej stronie z cennikiem (Freshdesk tak robi), również to odnotowaliśmy.

Opinie użytkowników pochodzą z rozkładów ocen na G2 i Capterra oraz z powtarzających się tematów w recenzjach i społecznościach administratorów, a nie z pojedynczych starannie wybranych komentarzy. Oceny i liczby recenzji są podawane wraz z platformą, abyś mógł je sprawdzić.

Wszystkie dane zostały zweryfikowane w sierpniu 2026. Darmowe poziomy w tej kategorii są często zmieniane – trzech sprzedawców zmieniło swoje w ciągu ostatnich osiemnastu miesięcy – więc przed migracją potwierdź aktualne warunki na stronie sprzedawcy.

10 najlepszych darmowych systemów help desk i ticketowych

1. Zoho Desk

Zoho Desk to najbardziej kompletny chmurowy help desk, który możesz uruchomić za zero kosztów bez dotykania serwera. Darmowy poziom to prawdziwy plan, a nie odliczanie: zgłoszenia e-mailowe, markowe centrum pomocy, prywatna baza wiedzy dla agentów i podstawowe raporty, bez daty wygaśnięcia.

Limity darmowego planu: 3 agentów. Jeden adres e-mail wsparcia plus formularz www i centrum pomocy. SLA oparte na priorytetach z eskalacją jednopoziomową, dwa makra, prywatna baza wiedzy, aplikacje mobilne, podstawowe raportowanie. Brak czatu na żywo, brak obsługi wielokanałowej, brak automatyzacji przepływów pracy poza tymi makrami.

Najlepsze dla: małych zespołów obsługi klienta składających się z dwóch lub trzech osób, które pracują głównie we wspólnej skrzynce odbiorczej i chcą struktury bez płacenia.

Zalety:

• Prawdziwy wiecznie darmowy plan z największą głębią funkcji spośród wszystkich limitowanych poziomów chmurowych
• SLA oparte na priorytetach i dwa makra w darmowym planie, z czego większość limitowanych poziomów rezygnuje
• Centrum pomocy można rebrandować, czego większość darmowych poziomów nie pozwala
• Znajduje się w ekosystemie Zoho, jeśli już używasz Zoho CRM

Wady:

• Trzech agentów to twarda granica, a plan Express na wejściu zwiększa tylko do pięciu
• Brak reguł automatyzacji, komunikatorów i obsługi mediów społecznościowych w wersji darmowej
• Branding Zoho pozostaje, dopóki nie zapłacisz

Co mówią użytkownicy: Recenzenci na Capterrze konsekwentnie określają go jako wybór o dobrym stosunku jakości do ceny, a nie lidera funkcji – jedna właścicielka w marketingu podsumowała go jako „Za tę cenę spełnia podstawowe potrzeby, których szukam" (Katie Z., Capterra, marzec 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks to najbliższa rzecz nieograniczonego darmowego help desku i jest skierowany bezpośrednio do wewnętrznego IT. Zgłoszenia, użytkownicy końcowi i pamięć są bez limitów; ceną są reklamy w interfejsie i, od czerwca 2025, limit stanowisk.

Limity darmowego planu: 5 stanowisk administracyjnych lub technicznych w planie Core. Nieograniczone zgłoszenia, nieograniczeni użytkownicy końcowi, nieograniczona pamięć. Obejmuje śledzenie zasobów, alerty i raportowanie. Reklamy są wyświetlane w aplikacji. Dodanie szóstego aktywnego stanowiska bez aktualizacji blokuje konto – technicy tracą dostęp, a adres e-mail wsparcia przestaje przyjmować zgłoszenia.

Najlepsze dla: wewnętrznych zespołów IT, które potrzebują kolejki zgłoszeń plus podstawowego inwentarza zasobów i mogą żyć z reklamami.

Zalety:

• Brak limitów zgłoszeń, użytkowników końcowych i pamięci za 0 $
• Śledzenie zasobów i inwentarz w zestawie, za co płatne narzędzia ITSM pobierają opłaty
• Szybka konfiguracja i prawie nie wymaga szkolenia
• Nieograniczona pamięć i pełna historia zgłoszeń – nic nie jest ukryte za aktualizacją

Wady:

• Reklamy w interfejsie, a ich usunięcie wymaga planu Premium
• Pięć stanowisk technicznych, a blokada szóstego stanowiska jest nagła, bez ostrzeżenia
• Ograniczona personalizacja i głębia raportowania
• Znany z okazjonalnych błędów i głośnych powiadomień e-mail

Co mówią użytkownicy: 4,3/5 z 311 recenzji na G2 i 4,4/5 z 586 na Capterra. Darmowe ticketowanie i społeczność zbierają pochwały, reklamy i płytkie raportowanie – krytykę, a limit stanowisk wciąż boli: kierownik IT z dwuletnim stażem mówi, że jest „wciąż zgorzkniały z powodu początkowego hasła reklamowego „Free Forever"" (Steven M., Capterra, luty 2026).

3. HubSpot Service Hub

Darmowe narzędzia HubSpot dają ticketowanie na bazie darmowego CRM, co jest powodem, dla którego warto wybrać je zamiast Zoho Desk. Każde zgłoszenie otwiera się z pełnym rekordem klienta – poprzednie e-maile, przesłane formularze, oferty – więc wsparcie nie musi o nic pytać sprzedaży.

Limity darmowego planu: 2 użytkowników. Jedna wspólna skrzynka odbiorcza, podstawowe potoki zgłoszeń, czat na żywo i boty konwersacyjne, szablony e-mail i fragmenty, proste dashboardy raportowe. Nowsze darmowe konta są ograniczone do około 1000 kontaktów i jednego potoku ofert. Branding HubSpot pojawia się na widżecie czatu, e-mailach i formularzach. Brak SLA, brak routingu, brak prawdziwej automatyzacji.

Najlepsze dla: zespołu na wczesnym etapie, w którym te same dwie osoby zajmują się sprzedażą i wsparciem i chcą mieć jeden rekord klienta.

Zalety:

• Darmowy CRM, historia kontaktów i ticketowanie w jednym miejscu
• Czat na żywo i boty w zestawie za 0 $
• Czysty interfejs i prowadzone wdrażanie szybko uruchamiają mały zespół
• Skaluje się do pełnej platformy, jeśli firma się rozwinie

Wady:

• Dwóch użytkowników to najciaśniejszy limit na tej liście
• Branding na każdym materiale kontaktowym z klientem aż do planu Starter
• Żadnej automatyzacji w wersji darmowej – routing i follow-up są ręczne
• Professional to stromy skok do około 90 $ za stanowisko miesięcznie plus opłaty wdrożeniowe

Co mówią użytkownicy: około 4,4/5 z około 2500 recenzji na G2 i 4,4/5 z 191 na Capterra. Najczęściej chwalone jest połączenie z CRM – inżynier oprogramowania z dwuletnim stażem mówi: „połączenie zarządzania zgłoszeniami i danych klientów bezpośrednio z naszym CRM sprawia, że przekazywanie jest płynne" (Estrella A., Capterra, lipiec 2026). Najczęstsze zastrzeżenia to limit dwóch użytkowników, branding, brak automatyzacji w wersji darmowej i ceny, które wydają się wysokie dla lekkich użytkowników.

4. LiveAgent

LiveAgent to wielokanałowy help desk łączący ticketowanie e-mailowe, czat na żywo i wbudowane call center. Darmowy plan jest nietypowy, ponieważ pozwala na nieograniczoną liczbę agentów, ale haczyk tkwi w retencji, a nie w liczbie osób: w darmowym planie wiadomości w zgłoszeniach starszych niż 7 dni są ukryte do czasu aktualizacji.

Limity darmowego planu: nieograniczeni agenci. Jeden adres e-mail, jeden przycisk czatu, jeden numer telefonu, formularze kontaktowe, forum klientów, podstawowe raporty. 7-dniowa widoczna historia zgłoszeń (starsze wiadomości są ukryte, nie usunięte). Brak integracji, reguł automatyzacji, SLA i kanałów społecznościowych.

Najlepsze dla: zespołu, który odbiera telefon równie często co e-maile – darmowy plan jest jedynym tutaj, który obejmuje oba kanały bez liczenia stanowisk.

Zalety:

• Nieograniczeni agenci za 0 $, co dorównuje tylko Tawk.to, Spiceworks i narzędziom samodzielnie hostowanym
• Trzy kanały w darmowym poziomie zamiast tylko e-maila
• Portal klienta i forum w zestawie, nie tylko wspólna skrzynka odbiorcza
• 30-dniowy okres próbny wszystkich płatnych funkcji, bez karty kredytowej

Wady:

• Limit 7-dniowej historii to najsurowszy ogranicznik retencji na tej liście
• Brak automatyzacji, integracji i oprogramowania bazy wiedzy w wersji darmowej
• Interfejs jest gęsty i wygląda przestarzało w porównaniu z nowszymi narzędziami
• WhatsApp, Instagram i Viber wiążą się z dodatkowymi opłatami w płatnych planach, a aplikacja mobilna jest częstym powodem narzekań

Co mówią użytkownicy: 4,7/5 z 1786 recenzji na Capterra (łatwość obsługi 4,6) i 4/5 z 618 recenzji na Trustpilot. Dyrektor generalny małej firmy IT Services, użytkownik od dwóch lat, opisuje go jako „niezbędne narzędzie: umożliwia nam zarządzanie zgłoszeniami, czatami na żywo i prośbami klientów" (Jacopo R., Capterra, maj 2026); aplikacja mobilna jest najbardziej konsekwentnym minusem.

5. Tawk.to

Tawk.to jest darmowe w najmniej ograniczony sposób ze wszystkich narzędzi tutaj: nieograniczeni agenci, nieograniczone rozmowy, nieograniczona historia, brak limitu czasu i brak karty. Jest nastawione przede wszystkim na czat, z ticketowaniem i bazą wiedzy dołączonymi do niego, a nie odwrotnie.

Limity darmowego planu: brak limitów agentów, czatów, właściwości ani historii. Obejmuje czat na żywo, ticketowanie e-mailowe, hostowaną bazę wiedzy, monitorowanie odwiedzających, gotowe odpowiedzi i aplikacje mobilne. Widżet i baza wiedzy zawierają napis „Powered by tawk.to" do czasu zakupu dodatku usuwającego branding, a darmowy poziom AI jest ograniczony do 100 zakończeń wiadomości miesięcznie.

Najlepsze dla: zespołów, których wolumen wsparcia pochodzi z czatu na stronie internetowej, a nie z e-maila, i które nie przeszkadza branding dostawcy.

Zalety:

• Żadnych limitów agentów, wolumenu ani historii
• Ticketowanie i baza wiedzy w zestawie za 0 $
• Instalacja za pomocą fragmentu kodu lub wtyczki CMS w kilka minut
• Monetyzowane poprzez dodatki, więc rdzeń pozostaje darmowy

Wady:

• Usunięcie brandingu to płatny dodatek, od 19 $ miesięcznie za właściwość
• Ticketowanie jest podstawowe – brak SLA, automatyzacji kolejki, struktury ITSM
• AI Assist jest naliczane i wyceniane za właściwość
• Personalizacja widżetu jest ograniczona, a aplikacja mobilna może wolno powiadamiać

Co mówią użytkownicy: Recenzenci na Capterrze opisują go jako stabilny i praktycznie bezkosztowy; jeden kierownik operacyjny napisał, że „Ponieważ nie ma kosztów i dobrze integruje się z naszą stroną internetową, to jest strzał w dziesiątkę." (Oscar S., Capterra). Przestarzały interfejs i słabsze integracje to zwykłe zastrzeżenia.

6. Jira Service Management

Darmowy plan Jira Service Management to prawdziwy service desk, a nie okrojona skrzynka odbiorcza: typy zgłoszeń, kolejki, SLA, wbudowana baza wiedzy i portal samoobsługowy, z nieograniczoną liczbą zgłaszających. To naturalny wybór, jeśli twój zespół inżynieryjny już żyje w ekosystemie Atlassian.

Limity darmowego planu: 3 agentów, nieograniczeni klienci i zgłoszenia. 2 GB pamięci plików, 100 powiadomień e-mail dziennie, 500 uruchomień reguł automatyzacji miesięcznie, tylko wsparcie społeczności Atlassian, jeden miesiąc retencji alertów. Brak zarządzania zasobami lub CMDB, brak wirtualnego agenta AI.

Najlepsze dla: wewnętrznych zespołów IT, HR lub operacyjnych liczących do trzech agentów, które potrzebują struktury ITSM i już używają Jira lub Confluence.

Zalety:

• Zgłaszający nie liczą się jako agenci, więc cała firma może zgłaszać zgłoszenia za darmo
• Typy zgłoszeń ITSM, kolejki i podstawy dyżurów od razu po wyjęciu z pudełka
• Głębokie powiązania z Jira Software, Confluence i Bitbucket
• Obsługa zgłoszeń przez portal, e-mail, Slack, Teams lub osadzony widżet

Wady:

• Trzech agentów, a Standard kosztuje 20 $ za agenta miesięcznie
• 100 powiadomień e-mail dziennie jest restrykcyjne dla aktywnej kolejki
• Brak wsparcia sprzedawcy w wersji darmowej – tylko społeczność
• Stroma krzywa uczenia się dla nietechnicznych zespołów

Co mówią użytkownicy: Najbardziej konsekwentną krytyką w recenzjach na G2 jest złożoność konfiguracji, a nie funkcjonalność; jeden recenzent ujął to wprost: „Skonfigurowanie go po raz pierwszy może być nieco skomplikowane." (recenzja G2).

7. osTicket

osTicket obsługuje kolejki uniwersyteckie, rządowe i MSP od 2003 roku i nadal jest domyślną odpowiedzią, gdy ktoś chce konwersji e-maila na zgłoszenie bez opłaty za agenta. Należy do szerszej grupy open-source’owych systemów ticketowych, gdzie licencja jest darmowa, a rachunek za hosting należy do ciebie.

Limity darmowego planu: brak limitów agentów, zgłoszeń i użytkowników końcowych. Przekierowywanie e-maili, niestandardowe formularze, kolejki według działów, filtry zgłoszeń, podstawowe plany SLA, gotowe odpowiedzi. Zapewniasz host LAMP, kopie zapasowe, łatki i aktualizacje. Zarządzana wersja chmurowa i komercyjne wsparcie są sprzedawane oddzielnie.

Najlepsze dla: zespołu liczącego od trzech do ośmiu agentów, w którym ktoś zna się na Linuksie i potrzebuje niezawodnego rejestru zgłoszeń bez zbędnych ozdobników.

Zalety:

• Brak limitu agentów, limitu zgłoszeń i kosztów licencji
• Przekierowywanie e-maili i routing są niezawodne i sprawdzone w boju
• Działa na tanim współdzielonym hostingu – 5 do 20 $ miesięcznie wystarczy
• Pełna kontrola nad danymi, co ma znaczenie w konfiguracjach wrażliwych na RODO

Wady:

• Interfejs jest widocznie sprzed dekady
• Brak natywnego czatu na żywo i malejący ekosystem wtyczek
• Każda aktualizacja, kopia zapasowa i łatka bezpieczeństwa to twoje zadanie
• Raportowanie jest minimalne w porównaniu z narzędziami chmurowymi

Co mówią użytkownicy: 4,4/5 z 44 recenzji na G2 i 4,3/5 z 76 na Capterra. Recenzenci wysoko oceniają przekierowywanie e-maili i możliwość personalizacji, a mniej interfejs – asystent IT używający go od ponad dwóch lat zauważa, że UI „może wydawać się nieco przestarzałe w porównaniu z nowszymi platformami help desk" (Jeff C., Capterra, maj 2026).

8. FreeScout

FreeScout to open-source’owy klon Help Scout: współdzielona skrzynka pocztowa, a nie kolejka zgłoszeń oparta na formularzach. To najlżejsza instalacja na tej liście – działa na standardowym współdzielonym hostingu i potrzebuje około 1 GB RAM.

Limity darmowego planu: brak limitów agentów, skrzynek pocztowych i zgłoszeń w podstawowej aplikacji. Wspólna skrzynka odbiorcza, prywatne notatki, wykrywanie kolizji, zapisane odpowiedzi, tagi i podstawowe raportowanie są w zestawie. Czat na żywo, pola CRM, śledzenie czasu i podobne dodatki są sprzedawane jako płatne moduły.

Najlepsze dla: małych zespołów, które żyją w e-mailu, chcą posiadać swoje dane i mogą uruchomić mały host PHP.

Zalety:

• Działa na zwykłym współdzielonym hostingu – najniższy próg infrastrukturalny w grupie samodzielnie hostowanej
• Naprawdę przyjemny interfejs jak na narzędzie open-source
• Instalacja w mniej niż pół godziny
• Aktywny rynek modułów uzupełniających luki

Wady:

• Podstawowa aplikacja jest celowo płytka – głębia kosztuje pieniądze, moduł po module
• Mniejsza społeczność niż osTicket lub Zammad
• Brak natywnych kanałów społecznościowych i e-commerce
• Limit wolumenu pojawia się szybciej niż w cięższych platformach

Co mówią użytkownicy: 4,2/5 z 13 recenzji na Capterra (obsługa klienta 3,5) i brak ustalonego profilu na G2 – mała baza. Powtarzającym się zastrzeżeniem jest model modułowy, a nie sama aplikacja: dyrektor generalny, który ostatecznie przeniósł się do płatnego narzędzia, mówi, że „musiał dopłacać za niezbędne funkcje, nie miał za sobą wsparcia" (Lukasz D., Capterra, styczeń 2023).

9. Zammad

Zammad to opcja open-source, która sprawia wrażenie nowoczesnego produktu SaaS. Edycja społecznościowa jest darmowa do samodzielnego hostowania bez limitu agentów i przyjmuje e-mail, czat, media społecznościowe i telefon w jednej kolejce – najszerszy miks kanałów spośród wszystkich darmowych narzędzi tutaj.

Limity darmowego planu: brak limitów agentów i zgłoszeń w samodzielnie hostowanej edycji społecznościowej. Obsługa wielokanałowa, SLA, moduły tekstowe, raportowanie i baza wiedzy są w zestawie. Stos technologiczny jest ciężki: PostgreSQL, Elasticsearch i Redis, realistycznie 4 do 8 GB RAM. Plany hostowane i subskrypcje wsparcia samodzielnego hostowania są płatne.

Najlepsze dla: technicznie pewnego siebie zespołu, który chce wielokanałowego ticketowania, własności danych i żadnych opłat za agenta.

Zalety:

• Nowoczesny interfejs i porządny audyt
• E-mail, czat, media społecznościowe i telefon w jednej kolejce za 0 $ kosztów licencji
• Brak limitu agentów, więc koszt nie rośnie wraz z liczbą osób
• Aktywnie rozwijany z zdrową społecznością wtyczek

Wady:

• Najcięższe wymagania infrastrukturalne w tym porównaniu
• Stos Ruby, który mniej administratorów potrafi szybko debugować
• Wielodostępność to separacja logiczna, a nie twarda izolacja
• Mała baza recenzji, więc jest mniej publicznych dowodów, na których można się oprzeć

Co mówią użytkownicy: 4,5/5 z około dziesięciu recenzji na G2 i 4,6/5 z siedmiu na Capterra – mała próbka w obu przypadkach. Inżynier oprogramowania, który używa go zarówno do wewnętrznego wsparcia, jak i obsługi klienta, ocenia go na 5/5 ogólnie, ale mówi, że analityka „brakuje szczegółów i wymaga dodatkowego wysiłku, aby tworzyć niestandardowe raporty" (Capterra, styczeń 2026); wcześniejszy recenzent zgłasza spowolnienia wraz ze wzrostem liczby zgłoszeń.

10. Hesk

Hesk to najprostszy samodzielnie hostowany help desk, który wciąż liczy się jako system ticketowy. Pojedynczy instalator PHP, baza danych MySQL, współdzielony hosting i masz formularze zgłoszeń, kategorie, priorytety, gotowe odpowiedzi i bazę wiedzy.

Limity darmowego planu: wersja do pobrania jest darmowa, bez opłat za użytkownika i bez okresu próbnego. Konta pracowników, kategorie zgłoszeń, pola niestandardowe, szablony e-mail i baza wiedzy są w zestawie. Branding „Powered by Hesk" pozostaje, chyba że kupisz opcjonalną jednorazową licencję, która obejmuje również rok wsparcia e-mailowego. Hesk Cloud to oddzielna zarządzana usługa z płaskimi planami zamiast cennika za agenta.

Najlepsze dla: szkoły, organizacji non-profit lub małego sklepu, który chce działającą kolejkę w tym tygodniu i ma już hosting cPanel.

Zalety:

• Najszybsza samodzielnie hostowana konfiguracja tutaj – minuty, nie godziny
• Działa na najtańszym współdzielonym hostingu bez stosu zależności
• Nieograniczone konta pracowników – nic w darmowej wersji nie liczy stanowisk
• Ponad 20 lat rozwoju i ponad 35 języków

Wady:

• Interfejs i personalizacja są najbardziej ograniczone na tej liście
• Brak natywnego czatu i kanałów społecznościowych
• Szybko go przerastasz po kilku tysiącach zgłoszeń miesięcznie
• Usunięcie brandingu wymaga płatnej licencji

Co mówią użytkownicy: 4,4/5 z ośmiu recenzji na Capterra i 4,7/5 z sześciu na G2 – bardzo mała próbka w obu przypadkach. Administrator, który używał go przez lata przed przejściem dalej, mówi, że „funkcje/wsparcie są niewystarczające w porównaniu z płatnymi systemami ticketowymi" (Samuel D., Capterra, maj 2021); inny długoletni użytkownik twierdzi, że płatna licencja jest wystarczająco tania, więc darmowa wersja, która nie zawiera wsparcia, nie jest tego warta.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Wersje próbne, które nie są darmowymi planami

Cztery znane narzędzia pojawiają się na prawie każdej liście „darmowego help desku" i nie powinny. To tutaj rynek przesunął się między 2025 a 2026 i jest to najczęstszy powód, dla którego krótka lista musi być przerobiona.

Freshdesk wycofał swój otwarty darmowy plan dla 10 agentów. Obecnie istnieje darmowy program dla maksymalnie 2 agentów, który trwa 6 miesięcy, opisany w centrum pomocy Freshworks, ale nie na publicznej stronie z cennikiem – i niedostępny w Freshdesk Omni, gdzie trafia większość rejestracji. Często zadawane pytania dotyczące cen wyraźnie stwierdzają, że konta, które nie dokonają konwersji, są zawieszane. Płatne plany zaczynają się od 19 $ za agenta miesięcznie.

Zendesk nie ma darmowego planu i nigdy go nie reklamuje – 14-dniowy okres próbny, potem Support od 19 $ lub Suite od 55 $ za agenta miesięcznie, z dodatkami AI wycenianymi osobno.

Freshservice również nie ma darmowego poziomu, tylko 14-dniowy okres próbny, z planem Starter od 19 $ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Warto wiedzieć, jeśli szukasz narzędzia dla wewnętrznego IT.

HelpCrunch zakończył swój darmowy poziom. Obecnie oferuje 14-dniowy okres próbny z płatnymi planami od 15 $ za użytkownika miesięcznie, a jego konwersacje AI są naliczane.

Spiceworks zasługuje na przypis tutaj, a nie na pełny wpis: Core jest nadal darmowe, ale poziom Premium uruchomiono 1 czerwca 2025, a darmowy plan zatrzymuje się teraz na pięciu stanowiskach technicznych.

Praktyczna lekcja: szukaj wyrażenia „darmowy na zawsze" lub udokumentowanego stałego planu. „Bez karty kredytowej" opisuje zarówno wersje próbne, jak i darmowe plany i nie mówi nic.

Darmowy help desk a darmowy IT service desk – którego potrzebujesz?

Oba wyglądają identycznie na liście funkcji, a działają inaczej w praktyce, i wybór niewłaściwego to powód, dla którego zespoły migrują dwa razy.

Help desk dla klientów obsługuje zapytania od osób spoza firmy. Zgłoszenia przychodzą e-mailem, czatem lub formularzem www, tożsamość jest luźno znana, a liczące się metryki to czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania i satysfakcja. Pokrycie kanałów i publiczna baza wiedzy to to, za co płacisz.

IT service desk obsługuje zapytania od osób wewnątrz firmy. Zgłaszający to znany pracownik, więc zgłoszenia są przypisane do osoby, urządzenia i często łańcucha zatwierdzeń. Potrzebujesz śledzenia zasobów i konfiguracji, katalogów zapytań i procesów ITSM – zarządzania incydentami, problemami i zmianami. Liczącą się metryką jest ciągłość usług, a nie opinie.

Trzy narzędzia na tej liście pasują do wewnętrznego IT:

• Spiceworks – nieograniczeni użytkownicy końcowi i wbudowane śledzenie zasobów, do 5 techników
• Jira Service Management – typy zgłoszeń ITSM, kolejki i SLA dla 3 agentów, nieograniczeni zgłaszający
• osTicket – kolejki według działów bez limitu agentów, jeśli możesz go hostować

Darmowe poziomy prawie zawsze rezygnują dokładnie z tego, co czyni service desk service deskiem: zarządzania SLA, przepływów pracy zmian i zatwierdzeń oraz prawdziwej CMDB. Jeśli twoje procesy IT wciąż sprowadzają się do „zaloguj, napraw", darmowe jest naprawdę wystarczające. Jeśli audytor zapyta, kto zatwierdził zmianę, od razu zaplanuj budżet na płatny poziom ITSM.

Na co zwrócić uwagę w darmowym help desku

• Który limit osiągniesz pierwszy. Każdy darmowy plan blokuje coś – agentów, historię, pamięć, kanały. Zidentyfikuj swoją pierwszą ścianę, zanim cokolwiek skonfigurujesz, bo mówi ci, za co będziesz płacić w przyszłym roku.
• Darmowy na zawsze a ograniczony czasowo. Sześciomiesięczny program i stały plan wyglądają tak samo przy rejestracji i bardzo inaczej w siódmym miesiącu. Sprawdź centrum pomocy samego sprzedawcy, a nie zestawienie.
• Pokrycie kanałów. Policz kanały, z których faktycznie korzystają twoi klienci. Większość darmowych poziomów to tylko e-mail; czat i telefon w wersji darmowej to wyjątek, nie reguła.
• Retencja zgłoszeń. Zapytaj, jak długo możesz przeglądać historię zgłoszeń. Ukryta lub usunięta historia psuje raportowanie i znacznie utrudnia późniejszą migrację.
• Automatyzacja i SLA. To pierwsze funkcje usuwane z darmowych planów i to one zapobiegają degradacji kolejki, gdy wzrośnie wolumen.
• Eksport i przenośność. Potwierdź, że eksport CSV lub API działa w darmowym planie, gdy konto jest aktywne. Bez niego wybierasz narzędzie, którego nie możesz opuścić.
• Rzeczywisty koszt samodzielnego hostowania. Darmowa licencja wciąż oznacza serwer, kopie zapasowe, łatki i czyjś czas. Poniżej około siedmiu agentów chmura zwykle wygrywa pod względem całkowitego kosztu.
• Branding i zaufanie. Branding sprzedawcy na widżetach i e-mailach jest normalny w darmowych poziomach; zdecyduj, czy jest to akceptowalne na stronach kontaktowych z klientem, zanim go uruchomisz.

Kiedy darmowe przestaje wystarczać

Darmowe plany rzadko zawodzą z powodu zgłoszeń. Zawodzą w jednym z trzech punktów: limicie agentów, retencji zgłoszeń lub braku automatyzacji.

Limit agentów pojawia się pierwszy dla większości zespołów. Zoho Desk i Jira Service Management zatrzymują się na 3 agentach, HubSpot na 2, Spiceworks na 5 – a Spiceworks blokuje konto zamiast ostrzec. Retencja jest cichsza: darmowy poziom LiveAgent ukrywa wiadomości starsze niż 7 dni, Jira Service Management daje 2 GB pamięci. Automatyzacja jest ostatnia: bez reguł routingu i SLA kolejka powyżej około 200 zgłoszeń miesięcznie zaczyna tracić na czasie odpowiedzi, bez względu na to, jak dobrzy są agenci.

Ile kosztuje następny krok, dla narzędzi najprawdopodobniej znajdujących się na twojej krótkiej liście:

• Spiceworks Premium – 6 $ za agenta miesięcznie, usuwa reklamy i limit stanowisk
• Zoho Desk Express – 7 $ za agenta miesięcznie, ale ograniczone do 5 agentów; Standard za 14 $ usuwa limit i dodaje czat na żywo
• LiveAgent Small – 15 $ za agenta miesięcznie, pełna historia zgłoszeń, nieograniczone adresy e-mail, integracje
• Jira Service Management Standard – 20 $ za agenta miesięcznie, SLA, zarządzanie zasobami, 5000 uruchomień automatyzacji
• Freshdesk Growth – 19 $ za agenta miesięcznie, gdzie lądują zespoły opuszczające 6-miesięczny program

Jeśli twoim ograniczeniem jest retencja lub kanały, a nie liczba osób, darmowy plan LiveAgent aktualizuje się do pełnej historii zgłoszeń i nieograniczonych adresów e-mail za 15 $ za agenta miesięcznie – najtańszy pełny wielokanałowy krok w tym porównaniu. Jeśli ograniczeniem są stanowiska i potrzebujesz wewnętrznego śledzenia zasobów, Spiceworks Premium za 6 $ jest tańszy. Aby uzyskać szerszy przegląd płatnych opcji w tej wielkości, zobacz nasz przewodnik po oprogramowaniu help desk dla małych firm.

Jedna rzecz do zrobienia, zanim cokolwiek zaktualizujesz: wyeksportuj swoje zgłoszenia. Każda migracja jest łatwiejsza z CSV, które już masz, niż z konta, którego okres próbny wygasł.