Platforma do komunikacji z klientami dla małych zespołów obsługi

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest najlepsza platforma do komunikacji z klientami dla małego zespołu?

To zależy od Twoich kanałów. Jeśli klienci piszą do Ciebie e-maile, korzystają z czatu, dzwonią i piszą w mediach społecznościowych, wybierz jedną skrzynkę rozliczaną za agenta, bez opłat za każde rozwiązanie sprawy przez AI: LiveAgent Team obejmuje wszystkie te kanały za 29 USD miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym. Zespoły obsługujące klientów głównie przez e-mail często rozważają Help Scout lub Front; firmy programistyczne stawiające na czat — Intercom, który rozlicza swojego agenta AI za rezultat. LiveAgent nie jest stworzony do kampanii marketingowych ani masowej wysyłki dokumentów.

Czym jest platforma do komunikacji z klientami?

Platforma do komunikacji z klientami zbiera w jednym miejscu wiadomości, które klienci wysyłają Ci każdym kanałem: e-mailem, czatem na żywo, telefonem, w mediach społecznościowych i przez formularze kontaktowe. Dzięki temu Twój zespół odpowiada z jednej skrzynki i widzi całą historię każdego klienta. LiveAgent to platforma do komunikacji z klientami zbudowana jako help desk: każda wiadomość staje się zgłoszeniem: zespół je przypisuje, odpowiada na nie i śledzi jego status.

Czy LiveAgent obsłuży wszystkie kanały komunikacji w jednej skrzynce?

Tak. E-mail, czat na żywo, formularze kontaktowe i chatbot AI są w każdym planie. Od planu Team połączenia telefoniczne oraz wiadomości z Facebooka, Instagrama, X, Viber, WhatsApp i Telegrama trafiają do tej samej skrzynki, z tymi samymi regułami, raportami i historią klienta.

Czy LiveAgent to oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientami (CCM)?

Nie w sensie dokumentowym. Oprogramowanie CCM od dostawców takich jak Quadient czy OpenText projektuje i masowo wysyła dokumenty, na przykład wyciągi, polisy i listy. LiveAgent obsługuje rozmowy: klienci piszą, czatują lub dzwonią, a Twój zespół odpowiada im z jednej skrzynki.

Czy LiveAgent jest platformą do angażowania klientów?

W obsłudze klienta tak: proaktywne zaproszenia do czatu, czat na żywo, media społecznościowe i telefon w jednej skrzynce. Do kampanii marketingowych, takich jak scenariusze e-mail i push czy segmenty odbiorców, służą narzędzia takie jak Braze lub customer.io; LiveAgent nie jest narzędziem do automatyzacji marketingu.

Czym różni się platforma do interakcji z klientami od CRM?

CRM zapisuje klientów, transakcje i działania sprzedażowe. Platforma do interakcji z klientami to miejsce, w którym same rozmowy się odbywają i dostają odpowiedź. LiveAgent trzyma dane kontaktowe i historię rozmów każdego klienta obok jego zgłoszeń oraz łączy się z systemami CRM, takimi jak HubSpot, Salesforce i Pipedrive.

Ile kosztuje platforma do komunikacji z klientami w LiveAgent?

To zależy od kanałów, których potrzebujesz. E-mail, czat na żywo, formularze kontaktowe i baza wiedzy są w planie Starter w cenie 15 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (19 USD przy rozliczeniu miesięcznym), dla maksymalnie 5 agentów. Telefon, media społecznościowe, WhatsApp i Telegram są w planie Team w cenie 29 USD (35 USD miesięcznie). AI jest w każdym planie bez dodatkowych opłat za AI, a każdy plan ma 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej.

Czy LiveAgent pobiera opłaty za AI?

Nie. Agenci AI i chatbot AI są w każdym planie, a LiveAgent nie pobiera żadnych opłat za AI: podłączasz własne konto OpenAI, Anthropic, Google Gemini lub FlowHunt, a LiveAgent konfiguruje je za darmo.

Czy mój zespół widzi historię klienta ze wszystkich kanałów?

Tak. Kontakt każdego klienta zawiera jego dane i wszystkie jego zgłoszenia, niezależnie od kanału: e-mail, czat, rozmowy telefoniczne, media społecznościowe i formularze. Gdy klient napisze ponownie, agent widzi wcześniejsze rozmowy obok nowej. Od planu Team rozmowy telefoniczne i wiadomości z mediów społecznościowych trafiają do tej samej historii.

Czy mogę przenieść swoje rozmowy z innego narzędzia?

Tak. Gdy wybierzesz płatny plan, zespół LiveAgent za darmo przeniesie Twoje zgłoszenia, kontakty, historię rozmów i bazę wiedzy z narzędzi takich jak Zendesk, Freshdesk, Help Scout czy Intercom, dzięki czemu Twój zespół zachowa historię każdego klienta.