Agenci AI dla każdego działu

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę przypisać agenta AI do konkretnego działu?

Agenci AI nie mają stałego działu w taki sposób, jak agenci ludzcy. Zamiast tego tworzysz regułę dyspozycji, która łączy jeden lub więcej działów z konkretnym agentem AI, dzięki czemu automatycznie obsługuje on przychodzące zgłoszenia tego działu — ten sam praktyczny rezultat, ale skonfigurowany inaczej.

Czy jeden agent AI może obsługiwać więcej niż jeden dział?

Tak. Pojedyncza reguła dyspozycji może obejmować wiele działów jednocześnie, a ten sam agent AI może być używany w więcej niż jednej regule, jeśli ma pokrywać kilka części struktury wsparcia.

Co dzieje się ze zgłoszeniami w dziale bez reguły dyspozycji?

Nic się dla nich nie zmienia. Reguły dyspozycji wpływają tylko na działy, które wyraźnie wskazują — dział bez pasującej reguły działa dokładnie tak jak wcześniej, obsługiwany przez agentów ludzkich i istniejącą automatyzację.

Jaka jest różnica między „uruchom raz" a „uruchom za każdym razem"?

„Uruchom raz" oznacza, że agent AI odpowiada na zgłoszenie tylko jeden raz. Jeśli klient odpowie ponownie, to zgłoszenie trafia do agenta ludzkiego — AI nie odpowie na nie drugi raz. „Uruchom za każdym razem" oznacza, że agent AI odpowiada za każdym razem, gdy klient odpowie, tak długo, jak trwa rozmowa. Oba ustawienia nadal działają na nowych zgłoszeniach przychodzących do działu — wybierasz tylko, czy AI kontynuuje rozmowę, czy przekazuje ją człowiekowi po pierwszej odpowiedzi.

Czy to wpływa na moich agentów ludzkich w tym dziale?

Nie. Przynależność agentów ludzkich do działów to osobny system od reguł dyspozycji AI. Twoi agenci ludzcy zachowują ten sam dostęp i przypisania — agent AI po prostu przejmuje nieprzypisane zgłoszenia w działach, które obejmuje reguła, często zanim zrobi to agent ludzki.

Jak to jest rozliczane?

Każda reguła dyspozycji jest powiązana z budżetem AI, więc użycie wynikające z obsługi zgłoszeń przez AI w tym dziale pobiera środki z przypisanego pulsu kredytów. Możesz śledzić i kontrolować wydatki tak samo, jak w przypadku każdej innej funkcji AI.